Flere og flere virksomheder opdager, at kundeundersøgelser bogstaveligt talt er guldgravning: Hvis du graver de rigtige steder og har de rigtige teknikker og redskaber, finder du økonomiske gevinster.
Det øger naturligvis antallet af kundeundersøgelser markant! Og risikoen for fænomenet survey fatigue følger: At folk undlader at svare eller svarer useriøst.
Hvordan løser vi det dilemma?
Temaet er survey fatigue med fokus på, hvad du kan gøre for at finde guldet uden at udpine dine kunder.
Webinaret blev holdt den 30. april klokken 15.00 – 15.30 ved Anders Hansen Warming og Nicholas Vinther Skov.
Tilbuddet var oprindeligt eksklusivt for vores netværk Kundepro.
Kundepro er en samling af professionelle, som på den ene eller anden måde har ansvar for virksomheders arbejde med kundeoplevelsen.
Som medlem af Kundepro deltager du i samlinger, hvor vi i fællesskab konstant stræber mod nye højder for vores kundeindsats - gennem konferencer, webinarer, bøger og anden løbende videns- og erfaringsudveksling.
Du kan læse mere og ansøge om at være med i Kundepro på denne side:
Dette webinar har vi valgt at åbne op for alle, så flere får mulighed for at blive bedre til at give sine kunder gode oplevelser med kundeundersøgelser.
Det gavner hele branchen!
I webinaret dokumenterer vi de største problemer og giver dig konkrete råd til, hvad du kan gøre for at løse dem.
Se webinaret herunder:
Vi håber, du finder inspiration i webinaret.
Du kan også hente slides, så du kan vende tilbage til pointerne uden at skulle finde videoen.
Du kan finde slides fra webinaret her
Herunder har vi udvalgt et par af vores seneste blogindlæg, hvor vi hjælper dig til at blive bedre til at arbejde med kundeoplevelsen og -relationen.
Af Nicholas Vinther Skov. Engagement Manager
KPI'er er effektive til at styre adfærd. Det betyder, at de kan gøre skade, hvis de er designet forkert. Til gengæld har de enorm værdi, når de motiverer den optimale adfærd. Nicholas Vinther Skov giver 3 råd fra adfærdspsykologien, som hjælper dig til at lave optimale performancemål.
Af Søren Smit. Director
Styrk kundeoplevelsen ved at synkronisere dine indsigter. Sådan skaber du en mere sammenhængende kunderejse ved at samle alle indsigter om kunden i én enhed.
