Lyt til kunderne: Sådan skærpede SinoScan sin strategi med kvalitative kundeindsigter

I globale forsyningskæder kan udfordringer på makroniveau hurtigt få konkrete konsekvenser. For SinoScan var det ikke længere en teoretisk risiko. Geopolitisk ustabilitet, nye ESG-regler og voksende krav til effektivitet betød, at virksomheden havde brug for mere end NPS og tilfredshedsundersøgelser.

Tallene kunne vise hvordan kunderne havde det, men ikke hvorfor. Og netop det ”hvorfor” var blevet forretningskritisk:

• Hvilken rolle ønsker kunderne, at SinoScan spiller i deres fremtidige forsyningskæder?
• Og hvordan skal de forventninger omsættes til konkrete strategiske valg?

For at gå fra antagelser til reel indsigt valgte SinoScan at samarbejde med Ennova om et studie baseret på kvalitative kundeundersøgelser.

I samarbejde med Ennova gennemførte SinoScan en kvalitativ kundestudie baseret på dybdegående interviews med nøglekunder. Samtalerne afdækkede blandt andet:

• Hvad kunderne er optaget af lige nu, og hvad der holder dem vågne om natten
• Hvordan de vurderer både nuværende og fremtidige leverandørrelationer
• Hvilken rolle innovation, omkostningsstyring og compliance spiller i deres valg

Ennovas rådgivere stod for interviewene, samlede trådene og omsatte dem til klare strategiske kundeindsigter. Resultatet var et helhedsbillede, som gav SinoScans ledelsesteam en dybere forståelse af, hvad der driver kundernes beslutninger både i dag og i morgen.

Studiet pegede på fire centrale temaer:

1. Robuste forsyningskæder: Kunderne er i stigende grad bekymrede for produktion i Kina og søger leverandører, der kan reducere geopolitisk risiko.
2. ESG og regulering: Bæredygtighedskrav og EU-lovgivning hæver standarden for alle leverandører
3. Pris kontra kvalitet: Kunderne forventer fortsat konkurrencedygtige priser, men accepterer ikke længere kompromiser på kvalitet eller leveringssikkerhed.
4. Automatisering og effektivitet: Kunderne vil have partnere, der kan understøtte smartere produktion og højere produktivitet.

Indsigterne satte retningen for SinoScans næste skridt især to strategiske prioriteter:

• At mindske afhængigheden af Kina ved at opbygge mere sourcing- og produktionskapacitet i Europa
• At styrke innovationen gennem et dedikeret team i Danmark målrettet europæiske kunder

Vigtigt var det også, at disse kundeindsigter ikke blev i direktionen. Med Ennovas hjælp blev resultaterne kommunikeret klart og konsekvent på tværs af organisationen. På den måde fik alle en fælles forståelse og en tydelig retning baseret på kundernes stemme frem for antagelser.