Vi har bygget et komplet univers op, som tager dig i hånden fra start til slut. Vi kalder det CX PRO.
CX PRO gør blandt andet op med de tunge kundemålinger med en kort spørgeramme. Spørgsmålene fanger kundernes emotionelle opfattelser af din virksomhed. Det er afgørende, fordi 30 procent af tilfredse kunder er ikke begejstrede.
CX PRO afslører, hvad kunderne virkelig føler, så du kan skabe forandringer, kunderne faktisk mærker.
Grundlaget for at skabe den gode kundeoplevelse er valide data og facts.
Alle Ennovas løsninger giver dig indsigt, du kan handle ud fra. Vi designer og implementerer kundemålinger, kvalitative interviews og customer journey mapping-aktiviteter, som hjælper dig til at forstå dine kunder og forbedre kundeoplevelsen.
Dine medarbejdere er afgørende for en værdiskabende kundeoplevelse og for opfattelsen af dit brand.
Vi får dine medarbejdere til at arbejde mod de samme kundecentriske mål. Vores skræddersyede løsninger og værktøjer er baseret på adfærdsdesign for at sikre den maksimale effekt i organisationen.
En kundecentrisk organisation er afgørende, hvis du ønsker at skille dig ud på kundeoplevelsen.
Vi hjælper dig med at implementere initiativer, der får banen kridtet op, og som holder på den lange bane. Aktiviteterne inkluderer design af det organisatoriske setup, etablering af styringsmodeller (governance), træning af nøglemedarbejdere og adgang til en række best practice aktiviteter, der styrker jeres kundeorienteringen fra dag 1.
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
GÅ TIL MEDARBEJDERMÅLINGER
Jeg kan regne med det, jeg får fra Ennova. De giver arbejdet med kundetilfredshed et kvalitetsstempel.
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
GÅ TIL KUNDEINDSIGTER
Ennova har givet os indsigt i potentialet for toplinjevækst i vores markeder
- Mads Nygård, Senior Vice President, Strategy & HR, Kvadrat
GÅ TIL KUNDEINDSIGTER
