Skip to content

Omsæt feedback til handling.
Skab loyalitet, der varer.

Dine kunder deler oplevelser hver dag. Spørgsmålet er: Lytter I rigtigt? 

Med Ennovas kunderelations- og kontaktpunktsmålinger indsamler I den feedback, der virkelig betyder noget og omsætter den til handling med klarhed og selvtillid. Ingen støj. Ingen spildtid. Kun reelle indsigter og målbare forbedringer.

Book en demo i dag og oplev, hvordan vores platform gør det nemmere at arbejde smartere med jeres kundedata.

Bestil Demo
Derfor Ennovas CX-platform

Fra kundernes stemmer til forretningsmæssig effekt

Med Ennovas Customer Experience Platform indsamler I feedback på tværs af hele kunderejsen fra fra kunderelationsmålinger til kontaktpunktsmålinger i digitale kanaler og frontline service. Resultatet? Indsigter I kan handle på og forbedringer, som både kunder og forretningen kan mærke.

 

Hvorfor vælge Ennovas Customer Experience Survey Platform?

Der findes mange survey-løsninger. Men her er, hvorfor CX-ansvarlige i nogle af Nordens og Europas største virksomheder vælger Ennova:

Indsigter, der skaber forandring, ikke bare dashboards

 Gå fra “interessante resultater” til reel effekt. Vores platform er designet til at hjælpe jer med at omsætte feedback til handling på tværs af hele kunderejsen fra kunderelationsmålinger til frontline-kontaktpunkter. 
Benchmarking i verdensklasse lige ved hånden

 Sammenlign jeres resultater med branchestandarder og globale frontløbere. Med vores benchmarking kan I se, hvor I står, finde de skjulte blinde vinkler og prioritere forbedringer med sikker hånd. 
Over 30 års erfaring med CX i praksis

 Vores platform er udviklet sammen med virkelige organisationer og til virkelige behov. I får et dedikeret team af eksperter, der udfordrer jer, guider jer og står ved jeres side gennem hele processen. 

Platformfeatures, der gør en forskel

Vores CX-platform gør mere end bare at indsamle feedback. Den hjælper jer med at forstå den og omsætte den til handling. Fra AI til rådgivning her er, hvad der gør Ennova unik:

AI-drevne highlights og anbefalinger

Drop datagravning. Vores platform fremhæver automatisk de vigtigste mønstre i jeres kundefeedback og giver jeres teams konkrete anbefalinger til, hvor de skal sætte ind først.

 

vector-illustrations-advanced-text-analysis_advanced-text-analysis

Avanceret tekstanalyse af kundernes feedback

Åbne kommentarer fortæller jer hvorfor. Med vores kundetilfredshedssoftware analyserer AI alle fritekstsvar, identificerer følelser, temaer og trends – og giver jer en dybere forståelse af kunderne.

A clear starting point for action with employee wellbeing insights that drive positive change

Sømløse integrationer

Ingen datasiloer. Vores platform kobler sig direkte på jeres CRM, service- eller marketingløsninger, så feedback flyder automatisk, og I får hele billedet uden manuelt arbejde.

Bonus: Fordi vi også er førende inden for medarbejderoplevelsen, får I indsigt i, hvordan medarbejderoplevelser og kundeoplevelser påvirker hinanden. Og det er dér, magien sker.

 

vector-illustrations-ready-made-questionares_ready-made-questionare

Indbygget benchmarking

Følg jeres resultater over tid eller hold dem op mod branchens bedste. Benchmarking giver jer kontekst, afslører blinde vinkler og hjælper jer med at prioritere de rigtige forbedringer.

 

vector-illustrations-compare-benchmarks

Plug’n Play survey-skabeloner

I behøver ikke starte fra nul. Vælg blandt validerede skabeloner til kunderelationsmålinger, kontaktpunktsmålinger og kunderejser og kom hurtigt i gang med at indsamle feedback, der kan omsættes til handling.

 

vector-illustration-plug-n-play

Kontinuerlig lytning med pulsmålinger

En årlig kundetilfredshedsundersøgelse giver jer det store billede. Men hvad med alt det, der sker imellem målingerne?
Her spiller kontaktpunktsmålinger (pulsmålinger) en central rolle. De er en hurtig og enkel måde at tjekke ind med kunderne i løbet af året, så I kan spotte nye tendenser, måle effekten af ændringer og reagere i realtid.

Brug kontaktpunktsmålinger til at:

  • Måle effekten af nye produkter eller features
  • Følge op på interaktioner i kundeservice
  • Holde fingeren på pulsen hos nøglekunder
  • Spotte tidlige advarselssignaler, før de vokser sig store
Fordi kontaktpunktsmålinger bygger på jeres eksisterende CX-programmer, tilfører de ikke støj, de skaber fokus. De gør jeres opfølgning til en fokuseret og løbende proces.
vector-illustration-PulseSurvey

Hvem får gavn af kunderelations- og kontaktpunktsmålinger?

Kundeoplevelse er ikke kun ét teams ansvar. Vores platform hjælper hele organisationen fra frontline-medarbejdere til topledelsen med at træffe bedre beslutninger, hurtigere:

 

vector-icons-Employee
Kunderne

Føler sig hørt. Deres feedback styrker produkter, relationer og loyaliteten til jeres brand.

 
vector-icons-Team Leaders
Frontline-teams og ledere

Får klarhed. Realtidskundefeedback viser, hvad der virker, og hvad der ikke gør, så de kan handle med det samme og forbedre oplevelsen.

.
vector-icons-senior-executive
Key Account Managers (KAMs)

Styrker relationerne. Indsigter på kontoniveau gør dem mere proaktive, tillidsskabende og værdiskabende.
vector-illustrations_remote
CX & Marketingteams

Accelererer forbedringer. De rette data hjælper med at optimere kunderejser, støtte organisationen og dokumentere effekten af CX-strategien.
vector-icons-People Analytics
Kundeservice- og supportledere

Lukker feedback-loopet. Ved præcist hvornår og hvor der skal følges op – og hvordan hver interaktion kan blive bedre.
vector-icons-senior-executive
Topledelse

Får det fulde overblik. Indsigter på tværs af markeder gør det muligt at spotte mønstre, fjerne barrierer og drive CX-strategier, der skaber forretningsmæssig effekt.

 

Sådan fungerer det: Fra opsætning til handling

I styrer selv processen. Vi sørger for, at det bliver enkelt at lytte, lære og handle. Sådan hjælper vi jer fra indsigt til reel forbedring:

 

Step 1: Definér det, der betyder mest 

I fastlægger målene, vi tilpasser opsætningen til jeres kunderejse, kontaktpunkter og forretningsprioriteter.

 

 

Step 2: Lancér uden friktion 

I vælger, hvor og hvornår I vil indsamle feedback. Vi sørger for en gnidningsfri integration i jeres eksisterende systemer.

 

 

Step 3: Se resultaterne i realtid

Når realtids kundefeedback strømmer ind, opdateres jeres dashboards automatisk. Hvert team ser det, der er relevant ingen ventetid, ingen besvær.

 

 

Step 4:  Omsæt indsigt til handling 

Indsigterne præsenteres skræddersyet til hver rolle fra KAMs og serviceteams til topledelsen. Det gør det muligt at fokusere på det, der virkelig tæller og handle med sikkerhed.

 

Sådan bruger førende organisationer vores CX-platform

De stærkeste teams nøjes ikke med at indsamle feedback, de omsætter den til handling.

Sådan bruger førende virksomheder Ennovas kunderelations- og kontaktpunktsmålinger til at skabe målbare resultater:

Mål kundetilfredshed

Følg de vigtigste øjeblikke i kunderejsen med CSAT, NPS og CES fra første kontakt til løsning og få klarhed over, hvor I kan forbedre jer.

 
Luk feedback-loopet

Giv automatisk besked til de rette teams, når der opstår udfordringer. Følg hurtigt op og vis kunderne, at de bliver taget alvorligt.
Giv teams indsigter i realtid

Udstyr hver rolle med de indsigter, de har brug for fra KAMs og serviceledere til marketing- og produktteams.
Optimer hele kunderejsen

Få det fulde billede på tværs af kanaler og kontaktpunkter. Identificér de øjeblikke, der betyder mest og forbedr dem

.
Skab loyalitet og fastholdelse

Opdag churn-risici tidligt, og afdæk, hvad der får jeres mest værdifulde kunder til at blive længere.
Forbind CX med forretningen

Knyt kundefeedback direkte til omsætning, cost-to-serve og kundelivstidsværdi. Dokumentér ROI og skab beslutningsgrundlag, der også taler CFO’ens sprog.

Vores platform forbinder kundeoplevelser med forretningsresultater.
CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM

Nem at bruge - endnu nemmere at komme i gang

Hos Ennova får I mere end software - I få en partner.

Vi kalder det Software with a Service (SwaS). Det betyder, at I ikke blot får en CX-platform, men også vores erfarne eksperter, der støtter jer hele vejen fra opsætning til opfølgning.

Ingen lange træningsforløb. Ingen kompliceret opsætning. Ingen blinde vinkler.

Kun en platform, der er enkel at bruge og et team, der sørger for, at I lykkes.

Book en demo i dag
HI-MegaMenu-Platform

Hvad vores kunder siger om Ennova

Nordstern skabte et mere systematisk blik på hele kunderejsen. Ved at kombinere kunderelationsmålinger og leverandørundersøgelser fik de et samlet billede og opnåede højere tilfredshed samt en stærkere NPS. 

"At få data og indsigt på tværs af hele vores værdikæde er centralt i vores kunde- og leverandørarbejde. Det er meget værdifuldt for os at have det fulde billede."

Hans Jørn Abrahamsen Nordstern_Circle image
Hans Jørn AbrahamsenSales Director, Nordstern

IMI Hydronic Engineering moderniserede deres forældede NPS-proces med Ennova. I dag indsamler de feedback fra 27.000 kunder i 30 lande med AI-analyser, realtidsindsigter og markant højere kundetilfredshed.

"Ennovas CX-løsning udnytter AI til at analysere kundernes kommentarer og leverer realtidsindsigter tilgængelige for alle sælgere.”

IMI_Thomas Hudson_circle image
Thomas Hudson,Divisional Salesforce & NPS Manager, IMI Hydronic Engineering

Fredericia Furniture gennemførte deres første kunderelationsmåling med Ennova og overgik alle forventninger. Resultatet: en CX-performance på 91 (mod benchmark 77) og en NPS på 84, mere end dobbelt branchestandarden.

"Det er afgørende for os at vide, hvad vores kunder synes om os, og hvordan de oplever samarbejdet, så vi kan komme endnu tættere på dem.” 

 

Helle Smedegaard cirkel
Helle D. Smedegaard, Head of Customer Care Aftersales, Fredericia Furniture

Fleksible priser skræddersyet til jeres behov

Uanset om I starter med en pilotmåling eller driver et globalt CX-program, tilpasser vi løsningen til jeres organisation og ambitionsniveau.

Alle pakker inkluderer:

  • En gennemprøvet CX-platform, skalerbar til både store og komplekse opsætninger
  • Rådgivning og support fra vores eksperter hele vejen fra opsætning til opfølgning
  • Benchmarking og rapportering, der kan omsættes til handlingsorienterede kundeindsigter


Vil I have indsigt i priserne? Lad os tage en uforpligtende dialog om jeres behov, så får I et skræddersyet tilbud.

Få et skræddersyet tilbud
Human-illustration-pricing

Ofte stillede spørgsmål om kundetilfredsheds-
undersøgelser

Hvordan fungerer det egentlig? Du er ikke den eneste, der undrer dig. Her er de spørgsmål, vi oftest får fra teams, der kigger nærmere på vores Customer Experience-løsninger.

Kan vi benchmarke vores resultater?

Ja. Benchmarking er en fast del af vores løsning. I får adgang til både globale og branchespecifikke benchmarks, så I kan se, hvor I står, og hvor I kan rykke jer.
Kan vi tilpasse spørgeskemaet?

Ja. Vores validerede spørgeramme bygger på mange års erfaring, men kan altid tilpasses. I kan lave både kunderelationsmålinger, kontaktpunktsmålinger og fuldt skræddersyede kundetilfredshedsundersøgelser, der afspejler netop jeres kultur og mål.
Hvor ofte bør vi gennemføre kundeundersøgelser?

Det afhænger af jeres behov. Mange af vores kunder laver årlige eller halvårlige kunderelationsmålinger, suppleret med løbende kontaktpunktsmålinger. Vi hjælper jer med at finde den rytme, der passer bedst til jeres organisation.
Virker platformen med vores CRM- eller servicesystem?

Ja. Platformen integrerer problemfrit med jeres eksisterende systemer (CRM, service, marketing m.m.). Det betyder automatiserede flows, synkroniserede data og mindre manuelt arbejde.
Kan vi følge kundefeedback i realtid?

Helt sikkert. Med dashboards og notifikationer leverer vores CX-platform realtids kundefeedback, så teams kan handle med det samme.
Hvilke KPI’er understøtter I?

Vi binder os ikke til én enkelt målemetode. Vi arbejder med NPS, CSAT, CES, fastholdelse og skræddersyede KPI’er. Vores tilgang sikrer, at tallene bliver til handlingsorienterede kundeindsigter.
Hvilken support får vi?

Hos Ennova får I mere end software. I får et dedikeret team, der følger jer fra opsætning til opfølgning og hjælper jer med at sikre, at indsigterne bliver omsat til konkret handling.
Hvad koster det?

Prisen afhænger af jeres organisation og ambitionsniveau. Vi tilpasser opsætningen til jeres behov og giver jer et skræddersyet tilbud.

Lad os tage en uforpligtende snak, så finder vi den rette løsning til jer.

Klar til at tage næste skridt?

Vil du se, hvordan vores Customer Experience-platform fungerer - live?

Tag fat i os og book en uforpligtende session med en af vores specialister. Du får en personlig rundtur i platformen og kan se, om løsningen passer til jeres behov.

Ja, kontakt mig