Skip to content

Kundeindsigt sikrer høj NPS-score og stor kundeorientering i Kvadrat

Kvadrat company logo-black

Kvadrat blev grundlagt i Danmark i 1968 og har hovedsæde i Ebeltoft. Virksomheden har dybe rødder i Skandinaviens verdensberømte designtradition, men er i dag repræsenteret globalt. Kvadrat producerer designtekstiler, tæpper, gardin- og akustikløsninger i høj kvalitet til både kommercielle og private indretninger.

www.kvadrat.dk/

 

briefcase-thin (1)
Industri Tekstil
people-group-thin (2)
Produkt Kunderelationsundersøgelse

Med målet om som minimum at fastholde sin høje NPS-score på 75, og fortsat være meget kundeorienteret, har Kvadrat besluttet at foretage en kundemåling hvert år fremfor hvert andet. Den mere frekvente kundeindsigt betyder, at Kvadrat har et bedre udgangspunkt for at imødekomme og opfylde kundernes behov og tilpasse sig markedsdynamikkerne.
kvadrat-office-interior-with-contemporary-design-1440x560px
UDFORDRING

Et behov for hyppigere kundefeedback

Igennem 8 år har Ennova både faciliteret Kvadrats medarbejder- og kundemåling, og i 2020 valgte Kvadrat at lave en årlig kundemåling fremfor en kundemåling hvert andet år. Kvadrat har nemlig behov for at få mere frekvente kundeindsigter, fortæller Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability and Norway:

 

"I takt med den digitale omstilling er der sket en transformation i kundernes forventninger og i markedsdynamikkerne. Så for kontinuerligt at kunne tilpasse os kundernes behov, har vi brug for nogle mere frekvente kundeindsigter. Kunderne er vores omdrejningspunkt og deres tilfredshed er altafgørende for os. Det er også grunden til, at kundemålingen er en af vores fire succesfaktorer i Kvadrat og hermed inkluderet i bonusaftalerne."

- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability and Norway, Kvadrat

 
Kvadrat har et stærkt kundefokus, og deres kundeundersøgelse er en grundlæggende del af deres kundestrategi. Trine Neimann-Platz fortsætter:

"Kunderne er vores omdrejningspunkt og deres tilfredshed er altafgørende for os. Det er også grunden til, at kundemålingen er en af vores fire succesfaktorer i Kvadrat og hermed inkluderet i bonusaftalerne."

Trine Neimann-PlatzVice President of Strategy, Sustainability and NorwayKvadrat
LØSNING

Årlige undersøgelser for at identificere de vigtigste drivkræfter bag kundetilfredsheden

Kvadrat brugte en kundetilfredshedsundersøgelse på strategisk niveau for at styrke kundetilfredsheden og få indsigt i de vigtigste drivkræfter bag deres kunders oplevelse. Med en årlig kundeundersøgelse fik Kvadrat det bedst mulige grundlag for at udvikle forretningen i den rigtige retning.

Med denne løsning fik Kvadrat datadrevne anbefalinger om, hvad der betyder mest for kunderne – og dermed viden om, hvor der skulle sættes ind.

Kunderelationsundersøgelse

Vores Customer Relation Survey hjælper dig med at identificere de vigtigste drivkræfter bag kundetilfredsheden og afdække mulige forbedringsområder.
Udforsk løsningen
RESULTAT

De rette indsigter sikrer de nødvendige indsatser

Den nu årlige kundeundersøgelse er allerede meget værdifuld for Kvadrat, og derfor indgår indsigterne både i de strategiske treårsplaner og i de årlige planer. Planerne bruges til at identificere udviklingspunkter og fokusområder, der er centrale for Kvadrats medarbejdere i den kommende periode.

Det har også fået Melisa Mygind, Strategy Manager, til at overveje, om Kvadrat kunne være interesseret i at lave tematiske målinger – f.eks. omkring forretningskritiske emner – eller projektbaserede surveys:

”Vi er meget tilfredse med både den procesmæssige håndtering, jeres analytiske ekspertise og i særdeleshed jeres meget dybe kendskab til markedsudvikling inden for kundetilfredshedsmålinger og relevante koblinger til bl.a. medarbejdertilfredshed. Det betyder nemlig, at I kan give os den bedste og mest relevante rådgivning.”

- Melisa Mygind, Strategy Manager, Kvadrat
kvadrat-test-400x400

Årlige målinger sikrer fokus på udviklingspotentiale

Kundeundersøgelsen sikrede også, at Ennova blev opmærksom på muligt udviklingspotentiale inden for Kvadrats kerneområder. For eksempel viste kundeundersøgelsen i 2020 et overraskende resultat inden for et af Kvadrats vigtigste fokusområder – nemlig bæredygtighed, fortæller Trine Neimann-Platz:

“Vi troede, at vi var tydelige over for kunderne omkring vores bæredygtighedsdagsorden, men undersøgelsen viste noget andet. I det norske marked var vi ikke eksplicitte nok i vores kommunikation om bæredygtighed.”

Hun fortsætter med at forklare, at de iværksatte målrettede initiativer på baggrund af resultatet. Blandt andet blev sælgerne klædt på til at kunne formidle Kvadrats bæredygtighedsdagsorden allerede tidligt i salgsdialogen, og Kvadrat afholdt arrangementer sammen med kunderne med fokus på bæredygtighed.

Kunderne tog godt imod initiativerne, hvilket også blev afspejlet i kundeundersøgelsen i 2021. Her var resultaterne positive og viste, at Kvadrat havde bevæget sig i den rigtige retning.

"Vores mangeårige samarbejde betyder, at Ennova er i stand til at forstå vores resultater, sætte dem ind i en historisk kontekst, hvormed I kan udfordre os på vores forventninger og hypoteser og udvikle os. Derudover møder Ennova os altid i øjenhøjde i forhold til, hvor vi har brug for jeres faglige ekspertise.”

Trine Neimann-Platz Vice President of Strategy, Sustainability and NorwayKvadrat

Kvadrat & Ennova: Et stærkt partnerskab med stor forståelse

Siden 2014 har Ennova faciliteret både medarbejder- og kundeundersøgelser hos Kvadrat. Det betyder, at Ennova har opnået indgående kendskab til Kvadrat og virksomhedens organisatoriske udvikling – noget både Trine og Melisa fremhæver som en vigtig styrke i samarbejdet:

"Vores mangeårige samarbejde betyder, at Ennova forstår vores resultater og kan sætte dem i en historisk kontekst. Det gør, at I kan udfordre os på vores forventninger og hypoteser – og dermed være med til at udvikle os. Samtidig taler Ennova altid med os i øjenhøjde, og I bringer jeres faglige ekspertise i spil dér, hvor vi har brug for den.”

Ifølge Trine Neimann-Platz er der flere forskellige elementer, der fungerer godt og er tilfredsstillende i samarbejdet:

“Vi er meget tilfredse med den procesmæssige håndtering, jeres analytiske ekspertise – og især jeres dybtgående viden om markedsudviklingen inden for kundetilfredshedsundersøgelser og relevante sammenhænge, for eksempel til medarbejdertilfredshed. Det gør, at I kan give os den bedste og mest relevante rådgivning.”

- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability and Norway, Kvadrat
Klar til at tage næste skridt?

We areWe are Empowering.

Vil du se, hvordan vores employee experience-platform fungerer – live? Kontakt os i dag og book en uforpligtende session med en af vores specialister. Du får en personlig gennemgang af platformen og kan hurtigt vurdere, om vores løsning passer til jeres behov.

Ja, vis mig platformen