Fredericia Furniture er en familieejet dansk designvirksomhed etableret tilbage i 1911. Med sin lange historie er Fredericia medstiftere af dansk moderne design, og klarhed, ærlige materialer og menneskelig empati er virksomhedens kerne. Fredericias passion er at skabe moderne originaler med rødder i sin arv og relevans for et globalt publikum.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
Grundigt håndværk, tidløst design og kundeoplevelser i særklasse er tre drivere for den danske designvirksomhed Fredericia Furniture. Som et led i deres konstante udviklingsrejse besluttede virksomheden sig for at gennemføre deres første kundemåling. Her blev Ennovas kunderelationsmåling nøglen til et databaseret grundlag for det videre arbejde med kundeoplevelsen – og resultaterne talte for sig selv.
"Det er afgørende for os at kende vores kunders mening om os, og hvordan de oplever vores samarbejde, så vi kan komme endnu tættere på dem."
En skræddersyet survey og benchmark indsigter, der styrker kundeoplevelsen
Muligheden for at tilføje skræddersyede, virksomhedsspecifikke spørgsmål til survey’en som en add-on-service lagde grobund for, at Fredericia kunne undersøge de områder, der var vigtige for netop deres strategi og forretning.
Desuden var det ikke kun interessant for Fredericia at få indblik i deres egne kunderelationer, men også at kunne holde deres resultater op imod andres – og her var Ennovas benchmark-målinger det perfekte redskab:
"Det primære formål med undersøgelsen var at blive klogere på, hvordan vi performer over for vores kunder, men det er absolut også interessant at vide, hvordan vi performer i forhold til andre."
Ennova kunne altså tilbyde Fredericia en løsning, der ikke kun indeholdt en lettilgængelig alt-i-en-platform og en skræddersyet survey-opbygning. Den indeholdt også en støttende sparringspartner og rådgiver med masser af erfaring at trække på; en CX-pakkeløsning med alt, hvad en virksomhed har behov for under en førstegangsmåling, og et stærkt udgangspunkt for det videre arbejde med kundeoplevelsen.
En aktiv brug af data i flere kontekster
Survey-resultaterne er blevet brugt aktivt i Fredericias arbejde med kundetilfredshed på flere måder: Data over kundernes forventninger til at indgå i fremtidig forretning med Fredericia har givet salgsteamet mulighed for at reagere på positive såvel som negative tilbagemeldinger på rekordtid:
"Vi kunne straks reagere på de ganske få mindre positive svar, som vi fik i undersøgelsen, hvilket havde meget høj prioritet for os."
De konkrete kundeudsagn, der er indsamlet gennem survey’en, har tjent som et internt motivationsværktøj for Customer Care-teamet: Gennem udsagnene har de fået illustreret, hvor tilfredse kunderne er med den service, de yder.
De flotte resultater har i det hele taget bekræftet Fredericia i, at de formår at opfylde deres KPI’er – og at det herfra handler om at opretholde den høje tilfredshed blandt kunderne. De har også fået gode erfaringer med i rygsækken til næste gang, de skal udføre en kundemåling, og ved hvilke spørgsmål, der er relevante, og hvilke der er mindre væsentlige.
"Det er et stort skulderklap til vores medarbejdere at høre fra kunderne, at de nyder at arbejde sammen med os; ikke kun vores sælgere ude i felten, men også dem bag kulisserne. Det er én ting at kunne sige det til dem, noget helt andet er at kunne underbygge det med konkret data."
Et samarbejde med velafstemte værdier
Tillid og troværdighed er nogle de vigtigste værdier for Fredericia i valget af samarbejdspartner, uanset hvilket område samarbejdet drejer sig om. Her har Ennova været det perfekte match. Hele processen har været kendetegnet ved fuld tillid og den nødvendige støtte i et førstegangsprojekt fra en sparringspartner med tydelig faglig ballast.
"Det vigtigste for os i et samarbejde er troværdighed, tillid, og at man får den nødvendige støtte. Det er værdier, som vi selv arbejder ud fra, og det er også de ønsker, vi har til en leverandør. Og det synes jeg absolut har været kendetegnende for samarbejdet med Ennova. Vi er meget tilfredse med den løsning, vi har fået."
- Helle D Smedegaard, Head of Customer Care Aftersales, Fredericia Furniture
Se vores andre succeshistorier
Kundetilfredshed
Se hvordan Nordstern håndterede vækst med innovative trivselsværktøjer og skabte en kultur med høj medarbejdertilfredshed
View case study/IMI%20Hydronic%20Engineering_1200x700.jpg?width=300&name=IMI%20Hydronic%20Engineering_1200x700.jpg)
Kundetilfredshed
Kundetilfredshed