Grundfos øger den globale kundeloyalitet

Grundfos ønskede systematisk at vurdere kundeloyaliteten på tværs af sine globale aktiviteter. Målet var at indsamle brugbar indsigt fra en række forskellige markeder og kulturer.

Med disse indsigter ville det blive muligt for Grundfos at identificere forbedringsområder og få værktøjer til at spore deres nuværende præstationer, samtidig med at de lagde en kurs mod bedste praksis inden for kundeoplevelser.

Løsningen skulle være omfattende nok til at fungere som et pålideligt diagnoseværktøj for kundeinteraktioner og handlingsorienteret nok til at gøre en mærkbar forskel i kundetilfredsheden.

Ennovas kunderelationsmåling har givet Grundfos den strategiske indsigt, der er nødvendig for at forbedre kundeloyaliteten. Undersøgelsen er designet til at være skalerbar og giver mulighed for nem implementering og hurtig udrulning, så Grundfos kan modtage og handle på feedback fra alle globale markeder.

Denne brugervenlige løsning giver praktiske værktøjer, der ikke kun fremhæver udviklingsområder, men også omsætter indsigter til konkrete handlinger.

Derudover betyder platformens fleksibilitet, at den kan rumme både lokale nuancer og globale tendenser, hvilket giver Grundfos en konsekvent, men tilpasningsdygtig strategi for kundeoplevelsen.