Kunde- og leverandørmålinger giver Nordstern indsigt i den totale kunderejse

Ny leverandørmåling giver indsigt i den totale kunderejse

For at sikre at alle parametre, der påvirker kundeoplevelsen, bliver målt, gennemførte Nordstern i 2024 deres første leverandørmåling. Målingen kører på årlig basis, skiftevis med kundemålingen, og bidrager med vigtig indsigt i, hvordan leverandørerne oplever samarbejdet med Nordstern. Med feedback fra både kunder og leverandører får Nordstern en helhedsorienteret forståelse af deres værdikæde.

Med leverandørmålingen har Nordstern ikke bare fået en leverandør-NPS, men også fået værdifulde indsigter. For eksempel har Nordstern fået identificeret de tre primære grunde til, hvorfor det er nemt at være leverandør hos Nordstern.

1. 1. Medarbejdernes behandling af leverandørerne
   2. Troværdighed i måden Nordstern samarbejder på
   3. Kvaliteten af kommunikationen fra Nordstern
      
      

Den indsigt giver Nordstern en klar idé om, hvor de excellerer, men også hvor der er plads til forbedringer. Det er et survey-setup der passer perfekt til Nordsterns holistiske tilgang til kunderejsen, hvor de forstår, at tilfredse og engagerede medarbejdere, glade leverandører og loyale kunder er tætforbundet.

Bedre forståelse for kunderejsen og øget tilfredshed

Gennem de årlige målinger af kunde- og leverandørtilfredsheden har Nordstern opnået betydelige fremskridt i deres kundetilfredshed. Det har bl.a. resulteret i en markant forbedring af deres NPS i perioden 2022-2023. Med dedikeret arbejde og en systematisk opfølgningsproces lykkedes Nordstern med at omsætte sin kundefeedback til målrettede handlinger, hvilket har haft en positiv effekt ud mod kunderne og leverandørerne:

”Vi er meget stolte af, at vores kunder og leverandører er tilfredse med os, og at vi formår at forbedre vores NPS fra år til år. Høj kundetilfredshed er vigtig for, at vi fortsat kan være den vækstvirksomhed, vi gerne vil være.”

Ud over at bruge NPS som et måleparameter for både kunde- og leverandørtilfredsheden lægger Nordstern stor vægt på en aktiv opfølgningsproces. Når resultaterne er indsamlet, begynder det reelle arbejde – her skal feedbacken omsættest til konkrete tiltag, som kunder og leverandører mærker i praksis:

”For os handler det om at følge vores data helt til dørs. Vi går i tæt dialog med vores kunder for at forstå den feedback, de har givet, og vi skal turde at imødekomme de udfordringer, som data afslører. Opfølgningsarbejdet er en stor del af at lytte til vores kunder og leverandører.”

Nordstern og Ennova: Et samarbejde på tværs af EX og CX

Samarbejdet mellem Nordstern og Ennova begyndte i 2018 med fokus på medarbejderengagement (EX), og har siden udviklet sig til at omfatte flere centrale områder i virksomheden. Her kan du læse mere om, hvordan Nordstern har arbejdet med medarbejderengagement.

Ennovas grundige og opfølgende sparring har været en betydelig grundpille i det mangeårige samarbejde. For Nordstern har det været en stor fordel at arbejde med en partner, der har dyb indsigt i deres forretning og branche, og som forstår de specifikke udfordringer og muligheder, der eksisterer i branchen: