NNordstern er den førende danske ejendomsudvikler og totalentreprenør inden for udvikling, opførelse og renovering af bolig- og erhvervsbyggeri. Virksomhedens historie går tilbage til 1979, og i dag beskæftiger Nordstern flere end 400 medarbejdere. Nordstern har en mission om at blive førende indenfor bæredygtige indsatser i byggeriet, både hvad angår klimaaftryk, ressourceaftryk og sociale indsatser.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
Med en voksende kundebase i entreprenørvirksomheden Nordstern de senere år, opstod behovet for en mere systematisk håndtering af deres kundedata og en professionalisering af arbejdet med kunde- og leverandørtilfredshed. Se, hvordan feedback fra både kunder og leverandører har givet Nordstern en gennemgående indsigt i deres totale kunderejse.
”For os er samarbejdet med Ennova kendetegnet ved, at der er et højt fagligt niveau, stor fleksibilitet og lethed i arbejdsprocesserne og en solid forståelse for vores virksomhed og branche. Derfor ønskede vi, at Ennova også skulle være vores CX-leverandør.”
Et andet vigtigt aspekt af løsningen var den tætte dialog mellem Nordstern og Ennova i udvælgelsen af survey-spørgsmål. På den måde kunne målingen, inden for rammen, blive tilpasset Nordsterns aktuelle forretningsbehov og sikre, at den indsamlede data gav den kundeindsigt, Nordstern havde behov for.
Ny leverandørmåling giver indsigt i den totale kunderejse
For at sikre at alle parametre, der påvirker kundeoplevelsen, bliver målt, gennemførte Nordstern i 2024 deres første leverandørmåling. Målingen kører på årlig basis, skiftevis med kundemålingen, og bidrager med vigtig indsigt i, hvordan leverandørerne oplever samarbejdet med Nordstern.
Med feedback fra både kunder og leverandører får Nordstern en helhedsorienteret forståelse af deres værdikæde. Med leverandørmålingen har Nordstern ikke bare fået en leverandør-NPS, men også fået værdifulde indsigter. For eksempel har Nordstern fået identificeret de tre primære grunde til, hvorfor det er nemt at være leverandør hos Nordstern:
- Medarbejdernes behandling af leverandørerne
- Troværdighed i måden Nordstern samarbejder på
- Kvaliteten af kommunikationen fra Nordstern
Den indsigt giver Nordstern en klar idé om, hvor de excellerer, men også hvor der er plads til forbedringer. Det er et survey-setup der passer perfekt til Nordsterns holistiske tilgang til kunderejsen, hvor de forstår, at tilfredse og engagerede medarbejdere, glade leverandører og loyale kunder er tætforbundet.
Ud over at bruge NPS som et måleparameter for både kunde- og leverandørtilfredsheden lægger Nordstern stor vægt på en aktiv opfølgningsproces. Når resultaterne er indsamlet, begynder det reelle arbejde – her skal feedbacken omsættest til konkrete tiltag, som kunder og leverandører mærker i praksis:
”For os handler det om at følge vores data helt til dørs. Vi går i tæt dialog med vores kunder for at forstå den feedback, de har givet, og vi skal turde at imødekomme de udfordringer, som data afslører. Opfølgningsarbejdet er en stor del af at lytte til vores kunder og leverandører.”
- Hans Jørn Abrahamsen, Salgsdirektør, Nordstern
Nordstern og Ennova: Et samarbejde på tværs af EX og CX
Samarbejdet mellem Nordstern og Ennova begyndte i 2018 med fokus på medarbejderengagement (EX), og har siden udviklet sig til at omfatte flere centrale områder i virksomheden. Her kan du læse mere om, hvordan Nordstern har arbejdet med medarbejderengagement.
Ennovas grundige og opfølgende sparring har været en betydelig grundpille i det mangeårige samarbejde. For Nordstern har det været en stor fordel at arbejde med en partner, der har dyb indsigt i deres forretning og branche, og som forstår de specifikke udfordringer og muligheder, der eksisterer i branchen:
”Det er enormt vigtigt for os, at Ennova forstår vores virksomhed og branche. Det har faktisk haft stor indflydelse på vores beslutningsprocesser, fordi den forståelse gør en positiv forskel i vores arbejdsprocesser og det daglige samarbejde”
En anden væsentlig fordel ved samarbejdet er den visuelle og metodiske sammenhæng på tværs af målingerne. Uanset om det handler om medarbejder-, kunde eller leverandørtilfredshed, har Nordstern oplevet en konsistens, der gør data let at forstå og handle på.
”Der er en visuel sammenhæng i de præsentationer og rapporter, vi modtager. Det gør det nemmere at navigere i data, og det sætter vi stor pris på.”
Se vores andre succeshistorier
Kundetilfredshed
Se, hvordan designvirksomheden Fredericia Furniture brugte Ennovas løsning til at gennemføre deres første kundeundersøgelse nogensinde.
View case study/IMI%20Hydronic%20Engineering_1200x700.jpg?width=300&name=IMI%20Hydronic%20Engineering_1200x700.jpg)
Kundetilfredshed
Kundetilfredshed