I starten af 2019 igangsatte Synoptik en række forskellige forandringsinitiativer, som havde en direkte indflydelse på medarbejdernes hverdag og daglige arbejde. Resultaterne af en efterfølgende medarbejderundersøgelse viste, at der var en stor spredning i arbejdsglæden på trods af en stigning i 2018. Ifølge Synoptiks HR-direktør Tina Thomsen afspejlede resultatet af denne store spredning i arbejdsglæden hverken det ønskede eller forventede niveau:
”Målingens resultater var overraskende og indikerede, at vi tydeligvis ikke havde formået at forankre de forandringsinitiativer, vi havde sat i gang på alle vores niveauer for lederskab i organisationen”.
Dermed stod det klart for Synoptik, at der – i højere grad en forventet – var behov for at arbejde mere målrettet med at forankre direktionens nye tiltag og initiativer i organisationen.
Et struktureret værktøj skaber konkrete handlingsplaner
I medarbejderundersøgelsen blev der målt på en række forskellige parametre, som gav transparens og synlighed omkring hvilke indsatsområder, Synoptik havde gavn af at fokusere sine indsatser på for at højne arbejdsglæden og loyaliteten. Ifølge HR-partner og praksisejer af medarbejderundersøgelsen Regitze Gerlach, har overblikket over disse gavnlige indsatsområder været en brugbar indsigt, som gjorde afdelingerne opmærksomme på, hvor der først og fremmest kunne skabes forbedringer:
”Anbefalingerne i målingen har været rigtig gode for os. Det har gjort det nemt for vores ledere at forklare medarbejderne i afdelingerne, hvilke indsatsområder der kunne skabes handlingsplaner for – og det medførte et stort engagement blandt lederne”.
Udover at få denne indsigt fra målingen, var det vigtigt for Synoptik, at handlingsplanerne var drevet nede fra af medarbejderne selv. Derfor blev medarbejderne opfordret til også at fokusere på de individuelle faktorer, der skaber arbejdsglæde for den enkelte, da dette samtidig vil føre til en forandring på længere sigt, fordi medarbejderne derved følte et større engagement og ejerskab overfor de konkrete tiltag, der skulle arbejdes med.
Forståelse af resultaternes sammenhæng og mere dialog
Medarbejderundersøgelsen gav Synoptik rigtig mange og forskellige resultater, og derfor var det vigtigt for Synoptik at forstå den sammenhæng, der var mellem resultaterne, fortæller Regitze Gerlach:
”Vi havde stor gavn af Ennovas rådgivning og deres platform, fordi det hjalp os med at forstå, hvad det egentlig var, resultaterne viste. Det var nødvendigt for os at forstå resultaternes sammenhæng for at vi kunne foretage den helt rigtige indsats mod at højne vores arbejdsglæde og loyalitet.”
Som en anden del af Synoptiks indsats mod at højne niveauet i medarbejdermålingen, ønskede direktionen blandt andet at etablere en direkte dialog med alle virksomhedens medarbejdere. HR-direktør Tina Thomsen fortæller, at dette skulle hjælpe med at give medarbejderne og lederne en grundigere indføring i formålet med virksomhedens forandringsrejse. Det betød, at der fra direktionens side blev indført dialogbaserede initiativer som f.eks. workshops, Teams-møder, video- og feedbacksessions. På den måde blev der skabt en større motivation for at være med på forandringsrejsen blandt medarbejderne.
Et værdifuldt samarbejde siden 2015
I 2020 viste Synoptiks årlige medarbejderundersøgelse, at det målrettede arbejde med handlingsplanerne og en bedre forankring af forandringsinitiativerne gjorde, at Synoptik havde formået at vende det lave niveau i arbejdsglæden til et niveau, der nu både er højere end benchmarket i detailhandlen (72 points) og for de danske mellemstore virksomheder (75 points) i 2020.
I Ennova er Senior Advisor Velin Nikolov og facilitator af undersøgelsen også særligt imponeret over Synoptiks flotte resultat, som placerer virksomheden i top 10% af Ennovas detailhandelkunder med det højeste medarbejderengagement. Dette er forårsaget af et det store arbejde, som lederne – godt guidet af HR – har lagt i at følge op på resultaterne fra 2019.
Ifølge HR-direktør Tina Thomsen er der ingen tvivl om, at Ennovas rådgivning haft en stor betydning for sidste års flotte resultat:
”Gennem årene har Ennova uden tvivl været medvirkende til, at vi har kunnet arbejde målrettet med indsatser i organisationen, der har gjort en forskel – både på lang og kort sigt.”
Siden 2015 har Synoptik samarbejdet med Ennova, og de mange års samarbejde mener hun, der er en helt særlig grund til:
”En af de bedste ting ved samarbejdet med Ennova er, at vi har fået rigtig god rådgivning og sparring. Det har vi kunnet få, fordi Ennova har været i stand til at omsætte deres værdifulde viden og indsigter fra data til god rådgivning og sparring.”
Ifølge Regitze Gerlach forpligter enhver virksomhed sig til at følge op på resultaterne, når man foretager en medarbejderundersøgelse, da resultaterne kun derved reelt kan bruges til at skabe værdi for en fremtidig forandring. Det er derfor både Tina Thomsens og Regitze Gerlachs opfattelse, at en kompetent rådgivning omkring målingens resultater, er det afgørende for deres valg af samarbejdspartnere, når de skal lave en medarbejderundersøgelse.\n
Tina Thomsen
HR-direktør, Synoptik
Regitze Gerlach
HR-partner, Synoptik
Om synoptik
Siden 1930 har Synoptik rådgivet private kunder om køb af briller, solbriller og kontaktlinser, og med 103 butikker fordelt i hele landet og 750 ansatte er Synoptik en af landets mest repræsenterede optikerkæder. Synoptik er delvist ejet af Synoptik-Fonden og den internationale optikerkoncern GrandVision, som med over 37.000 medarbejdere og butikker i 40 lande, er førende eksperter inden for optik, briller og kontaktlinser.
