CASE

Den gyldne vej til trivsel og loyalitet

KommuneKredit er et smukt eksempel på topklasse-trivselsarbejde. Gennem et femårigt samarbejde med Ennova har de sat standarden for, hvordan en struktureret proces, kontinuerlig dialog og målrettet opfølgning kan blive garant for høj medarbejdertrivsel og -loyalitet. Det her er ikke kun historien om et godt samarbejde med flotte resultater år for år. Det er også et bevis på værdien i en struktureret og genkendelig proces, der bliver fulgt helt til dørs; og vigtigheden af at arbejde proaktivt med trivsel, selv på en allerede velfungerende arbejdsplads.

KommuneKredit er en dansk finansiel virksomhed, der tilbyder finansiering og rådgivning til kommuner og regioner i Danmark. Virksomheden rummer over 120 ansatte og er etableret helt tilbage i 1899.

KommuneKredits kerneværdier – kompetent, løsningsorienteret, ansvarlig og rummelig – afspejles ikke kun i deres eksterne arbejde, men også internt i deres løbende arbejde med at skabe og opretholde en sund, inkluderende arbejdsplads.

Kilde: https://www.kommunekredit.dk/

INDUSTRI - FINANS
PRODUKT - MEDARBEJDERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

To kolleger tegner en model på et whiteboard

BEHOV

eN PROFESSIONALISERING AF TRIVSELSARBEJDET

KommuneKredit har altid været bannerfører for en åben og tillidsfuld kultur, hvor medarbejdertrivsel står i centrum. Men i 2019 satte de ekstra ind på vedligeholdelsen af dette mantra: De tog de første spadestik til en professionalisering af deres trivselsarbejde.

Behovet for et mere professionelt set-up bundede i et ønske om at sikre, at den gode arbejdsplads kunne bibeholdes, og at eventuelle problemer kunne foregribes og arbejdes med, før de kom til at fylde noget på arbejdspladsen:

Vi havde gennemført trivselsmålinger tidligere, men på mere manuel vis. Så vi havde brug for en mere struktureret proces; for selv om vi har det godt, er det også vigtigt for os at fastholde den gode arbejdsplads.”

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit

KommuneKredits strategi indebar dels at etablere en HR-funktion, dels at få en mere struktureret og automatiseret proces for at indsamle medarbejderfeedback. Her var det vigtigt for dem at finde en samarbejdspartner, der kunne matche deres behov for struktur, professionel sparring og en datadrevet tilgang til medarbejdertrivsel. Og ikke mindst en partner, de havde tillid til:

”Det var vigtigt for os at finde en samarbejdspartner, vi kunne stole på: Hvor der var en tæt kontakt, og hvor vi havde tillid til, at partneren kunne løfte opgaven.”

løsning

eN OVERSKUELIG PLATFORM OG GOD SPARRING

Heldigvis kunne Ennova krydse alle bokse af og opfylde KommuneKredits ønsker til samarbejdet; og med Ennovas medarbejdertilfredshedsundersøgelse fandt KommuneKredit ikke kun nøglen til at måle mere systematisk på medarbejdernes trivsel – men også til at forstå, arbejde med og forbedre trivslen endnu mere.

Det var især Ennovas framework, der gjorde forskellen: Platformen var let at arbejde i, og der var en grundig datahåndtering med transparens omkring de bagvedliggende processer. Samtidig var det et set-up, der passede til KommuneKredits behov:

”Ennova er en stor aktør på markedet. En bekymring kunne være, om frameworket var for stort og komplekst til en mindre virksomhed. Men det har vi ikke følt. Vi har haft stor gavn af platformens værktøjer.”

Medarbejdertilfredshedsundersøgelse

Få indsigter, der driver forandring og skaber en bæredygtig arbejdsplads, både hvad angår medarbejdertrivsel og forretningsresultater.

Ennovas løsning har ikke kun givet KommuneKredit et professionelt, men også et fleksibelt set-up med mulighed for at tilføje virksomhedsspecifikke spørgsmål til deres måling, år for år. Her har de haft god gavn af at få sparring og rådgivning fra Ennovas side om, hvad der har rørt sig i både virksomheden og markedet, og hvad der har givet mening for KommuneKredit at dykke ned i:

”Vi har haft stor glæde af Kristian (Ennovas projektleder) og sparret med ham om, hvad der rører sig ude i samfundet, og om der kunne være nogle ekstra spørgsmål eller temaer, der skulle med i målingen. For eksempel ville vi gerne have inklusion og diversitet med som ekstra emne sidste år, og Kristian hjalp med at sørge for, at det kom med.”

RESULTAT

5 års kontinuerlig succes og forbedring

KommuneKredits resultater taler for sig selv: Med en svarrate på 97 % i 2023 har KommuneKredit, ved hjælp af Ennovas måling, ikke alene opnået en professionalisering af deres tilgang til trivselsarbejdet. De har også skabt en fast og genkendelig struktur, som har bidraget til medarbejdernes velvilje til at svare på målingen.

Gennem Ennovas benchmark har KommuneKredit både kunne følge med i tallenes udvikling år for år og holde deres resultater op imod branchestandarder. På de fem år, samarbejdet indtil videre har varet, er arbejdsglæden steget fra 77 til 84, mens loyaliteten har bevæget sig fra 83 til 88 – og det er imponerende tal.

Tabel, der viser KommuneKredits udvikling i arbejdsglæde og loyalitet fra 2019-2023

Tabel, der viser KommuneKredits udvikling i arbejdsglæde og loyalitet fra 2019-2023

Fire medarbejdere hos KommuneKredit har en samtale på kontoret

"Vi så, at der var plads til forbedring i forhold til de interne systemer og processer, så det arbejder vi på. Til gengæld fik vi en vished om, at vores work-life-balance er god, og at der er høj tilfredshed med lederne – og høj tilfredshed og trivsel generelt."

Lene Mertins, HR Manager
KommuneKredit

Effekten af det gode opfølgningsarbejde

KommuneKredits kontinuerlige succes understreger værdien i at arbejde struktureret med sine målingsresultater. Opfølgningsprocessen efter målingen har været nøglen til at fastholde de positive tendenser. Her har KommuneKredit skabt en fast struktur, der er bygget op omkring et af platformens værktøjer, ’handlingsplaner’:

”Vi har en fast struktur med, at alle afdelinger holder dialogmøde efter en måling og udfylder handlingsplaner i Ennova-platformen. De første dialogmøder holdes i december, og man skal aflevere en handlingsplan senest den 1. marts. Og så samler vi op på ledermøderne, hvor lederne også kan blive inspireret af hinanden. Det er en god anledning til at få snakket om trivslen i afdelingen, om samarbejdet og få sat fokus på de ting, der kan gøres anderledes. Herefter følges der løbende op på initiativerne.”

Det faktum, at Ennova kommer ud og præsenterer resultaterne hvert år og sørger for tilpasset dialogmateriale, der kan bruges til facilitering af opfølgningssamtalerne, har gjort det endnu nemmere at skabe en struktureret proces.

Ud over solid opfølgning lægger KommuneKredit en stor ære i at fremme en åben og uformel kultur med gensidig respekt og lavt til loftet:

”Vi har en åben og nærværende ledelse og en direktion, som er synlig i huset og snakker med medarbejderne. Og så har vi løbende dialog på 1:1 samtaler, en del sociale arrangementer, og vi husker at fejre vores succeser. Det er alt sammen med til at fastholde vores høje engagement og trivsel.”

Et samarbejde båret af tillid, tryghed og professionalitet

Kvalitet, professionalisme og åbenhed er tre af nøgleordene i partnerskabet mellem KommuneKredit og Ennova. Gennem fem års samarbejde er graden af tillid til og tryghed om processen i top, og særligt den løbende sparring med Ennovas eksperter har gjort det muligt for KommuneKredit at tilpasse og finjustere deres indsatser:

”Der bliver taget hånd om os, og Ennova kender os. Og vi har haft en god dialog hele vejen igennem, både med projektlederen og konsulenterne. For eksempel er vi allerede nu begyndt at lave en tidsplan for, hvornår dette års måling skal ligge i efteråret. Her er man meget lydhør over for vores ønsker.”