Kunsten å gjøre kundeopplevelsen lettvint

I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredags morgen i London. Dagen før...

Pink cocktail av Barbie, differensieringsteori og atferdsforskning

Dagens CX-blogg er en pink cocktail mikset av Barbie, differensieringsteori,...

Last ned: Alt du trenger å vite om nye NPS 3.0®

Notatet «Net Promoter 3.0® – Inspiration from Fred Reichheld» gir deg en...

There is a new sheriff in town!

Er det ikke herlig når det kommer en ny og erfaren CEO til en virksomhet? Nja,...

Ikke glem produktet i kundereisen

Du skal ikke ha lest om Customer Experience i mange minutter før du oppdager at...

4 ½ bok som ikke handler om Customer Experience ...

... men som likevel gjør deg bedre på nettopp det.Min kollega Else fra...

Stor målekunst i Paris

Jeg er glad i kunst. Stor kunst for meg er når kunstneren virkelig kan sitt...

Står på en alpetopp

... sang de danskene rockerne i Shubidua. På denne sommerdagen består...

Hva fire klassiske målinger mangler for kundeopplevelsen

En lørdags kveld ved skumringstid landet jeg på flyplassen i Athen.

Unngå skadelige KPI’er med tre råd fra atferdspsykologien

Jeg er omringet av KPI’er. Disse beryktede Key Performance Indicators.

Tre hindre på veien til en god kundesegmentering

Jeg er en frustrert fan av kundesegmenteringer, og deler gladelig denne...

Finn frem sprøyten og vaksiner kunden!

I skrivende stund har jeg fortsatt ikke opplevd å miste bagasjen når jeg har...

Kunden først - dersom medarbeiderne er motivert!

Jeg var i gang med å tyvlytte på personalet i et Waitrose-supermarked i London....

Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?

For noen måneder siden observerte jeg en fredag ettermiddag mistenkelig adferd...