Customer Experience Innsikt

Customer Experience Innsikt (NO)
Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Stor målekunst i Paris

Jeg er glad i kunst. Stor kunst for meg er når kunstneren virkelig kan sitt håndverk. På en ferie i Paris nylig fikk jeg pleiet min indre...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Stor målekunst i Paris

Jeg er glad i kunst. Stor kunst for meg er når kunstneren virkelig kan sitt...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Står på en alpetopp

... sang de danskene rockerne i Shubidua. På denne sommerdagen består...

Thomas Phillipsen. Business Psychologist

Hvorfor strategien din går i vasken og hva du bør gjøre annerledes

Stemningen etter ledermøtet er skyhøy.

Claus Pertou Østergaard. Ph.D. Concept Manager

Design Thinking er nøkkelen til fremtidens førsteklasses kundeopplevelser

På en av årets helt store Customer Experience-konferanser, CX Europe 2018,...

Søren Smit. Director

Maskinlæring kan gjøre kommentarer til en gullgruve

Forestill deg at virksomheten din systematisk og lynraskt kunne hente ut...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Hva fire klassiske målinger mangler for kundeopplevelsen

En lørdags kveld ved skumringstid landet jeg på flyplassen i Athen.

Anders Hansen Warming. Executive Officer

12 råd for hvordan unngå survey fatigue

Kjære Anders Hansen Warming. Takk for ditt siste møte hos oss. Vi vil veldig...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Unngå skadelige KPI’er med tre råd fra atferdspsykologien

Jeg er omringet av KPI’er. Disse beryktede Key Performance Indicators.

Søren Smit. Director

Synkronisert kundeinnsikt gir bedre kundeopplevelser

Virksomhetene har oppdaget at det er god butikk å arbeide med...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Tre hindre på veien til en god kundesegmentering

Jeg er en frustrert fan av kundesegmenteringer, og deler gladelig denne...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Om positive kundeopplevelser og superhelter

For noen måneder siden måtte vår 4 år gamle sønn legges inn på sykehuset....

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Finn frem sprøyten og vaksiner kunden!

I skrivende stund har jeg fortsatt ikke opplevd å miste bagasjen når jeg har...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kunden først - dersom medarbeiderne er motivert!

Jeg var i gang med å tyvlytte på personalet i et Waitrose-supermarked i...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Om slitte joggesko og verdien av en god omnichannel kundeopplevelse

Hva har mine slitte joggesko, marathontrening og et gjensyn med Stockholm,...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Hvor havner resultatene av dine kundemålinger?

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?

For noen måneder siden observerte jeg en fredag ettermiddag mistenkelig...

Thomas Vestergaard. CEO

Hva er god Customer Centricity?

Kabinen er mettet av utålmodighet, krøllede skjorter og mobiler i flight...