Notatet «Net Promoter 3.0® – Inspiration from Fred Reichheld» gir deg en innsikt i den nye tilnærmingen til hvordan du kan jobbe med NPS basert på tankegangen til Fred Reichheld. NPS 3.0® handler om store og små NPS. Men hva betyr det? Og hvordan bør du – og ikke bør du – jobbe med NPS 3.0® i bedriften din? Last ned notatet og se selv.
Last ned notatet og få en innsikt i:
- En introduksjon til Fred Reichhelds tilnærming som grunnlegger av NPS.
- Hva er NPS 3.0®.
- Hva er stor kontra liten NPS.
- Hvordan kan du bruke NPS 3.0® i din organisasjon.
- Bruk den gylne regelen til å bli en NPS-vinner.
Fred Reichheld er personen bak NPS. I den siste boken, «Winning on purpose – the unbeatable strategy of loving customers» presenterer han en ny tilnærming til NPS.
Han skiller mellom stor NPS og liten NPS. Med dette notatet får du informasjon om hvorfor det både er kritisk og problematisk for bedriften din hvis dere bare har liten NPS. Hvis du ønsker å utføre ekte NPS – stor NPS – er det ikke nok å bare bruke NPS-måling.
Den ekte NPS – NPS 3.0® - starter med målsetningen din. Og som bedrift er formålet å ta vare på kundene. Fred Reichheld kommer med overbevisende bevis på koblingen mellom finansiell ytelse og kvaliteten på kundeopplevelsen.
Er du en av NPS-vinnerne?
Har du hørt om den gylne regelen? Hvis din bedrift følger prinsippene bak den gylne regelen sier Fred at dere vil bli en NPS-vinner – siden det betyr at dere er i stand til å gi kundene et ønske om å returnere, og de vil sannsynligvis ta med seg vennene sine.
I notatet får du Freds sjekkliste på syv ting som dere som bedrift må gjøre for å følge den gylne regelen.
Fred er engasjert i idéen om kundelojalitet. Det å kunne få kundenes lojalitet bør være grunnlaget for bedriften din. Dette er for ham den beste måten å sikre suksess på.
Hvis du synes dette er interessant, kan du også velge å se og lytte framfor å lese om NPS 3.0® med vårt 45-minutter lange webinar, «How to use NPS 3.0® to drive a successful business».
Både notatet og webinaret er på engelsk.
