Dra nytte av tilbakemeldingene fra kundene dine, og overgå forventningene deres
Ta kunnskapen og resultatene til neste nivå med Ennovas Customer Experience Platform!
Vi har gjort det enkelt å identifisere kritisk kunnskap om kundemassen og dermed skape bedre kundeopplevelser gjennom hele kun.
La kunden stå i sentrum når du tar de mest kritiske avgjørelsene.
Få tilbakemelding i sanntid. Vit hva du skal konsentrere deg om for å stimulere lojalitet
Få tilbakemelding om alle kontaktpunktene på kundereisen i sanntid.CX-plattformen vår er spesielt utarbeidet med tanke på ansatte og ledere som har direkte kontakt med kundene, og spesialister på kunderelasjoner. Plattformen gjør deg i stand til å respondere på tilbakemeldinger fra kundene raskt og dermed skape bedre opplevelser der behovet skulle dukke opp. Ved å kombinere kvantitative og kvalitative tilbakemeldinger fra kundene kan du jobbe målrettet med resultatene og kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen.
Plug and play!
Touchpoint-undersøkelsen er utarbeidet for å kunne gi deg implementerbar kunnskap med høy evidens – raskt! Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Med f.eks. forhåndsdefinerte og validerte spørreundersøkelser som oppfyller kravene i EUs personvernforordning, datainnsamling og støtte, analyse- og rapportmaler er alt klart. Vi sørger for utførelsen, så kan du stå for selve endringen.
Trenger du både lokal og global kunnskap?
Ikke noe problem! Flere av kundene våre er selskap med internasjonal virksomhet.
Verdiskaping i din organisasjon
Foren din egen kunnskap om kundene dine med innsiktene til CX Knowledge Center. Vi har eksempel på mønsterpraksis og kan foreslå tiltak som hjelper deg til å omsette innsikt i handling.
Fra resultatanalyse, via stimulering av eierskap til egen virksomhet, til forankring og mobilisering i organisasjonen – CX Knowledge Center hjelper deg til å få gjennomslag.
Fasiliterte prosesser som skaper bedre kundeopplevelser
Trenger du hjelp til å holde trøkket oppe og iverksette tiltak raskt? Våre erfarne CX-konsulenter hjelper deg med å omsette innsikt til handling og treffe tiltak som gjør at du når virksomhetsmålene.
Vi hjelper deg med å komme i gang med CX-tiltak og få alle i virksomheten til å få eierskap og ta ansvar.
Skap oppslutning blant medarbeiderne dine
Bedre kundeopplevelser kommer ikke uten at medarbeiderne dine er med på laget.
Ny kunnskap medfører justeringer og endringer i prosess, kompetanse og atferd.
Ennovas erfarne konsulenter innen lederskap og teamutvikling er eksperter på å hjelpe ansatte og ledere til å ha kunden i sentrum.
Identifiser kritisk kunnskap om kundemassen, og forbedre alle deler av kundeopplevelsen.
Kom i gang med kundeorienterte endringer ved å gjennomføre kartlegging av kundereisen.
Identifiser kritisk kunnskap om kundemassen, og forbedre alle deler av kundeopplevelsen.
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.
Ta kontakt hvis du har spørsmål om touchpoint-undersøkelser.
Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board:
E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
Ennova understood our concerns and helped us redefine the survey
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE VÅRE MEDARBEIDERLØSNINGER
I can rely on what I get from Ennova. They give our CX work the stamp of quality
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE VÅRE CX-LØSNINGER
Ennova has given us an insight into the potential for topline growth in our markets
- Mads Nygård, Senior Vice President, Strategy & HR, Kvadrat
SE VÅRE CX-LØSNINGER
