Udnyt dit kundefeedback, og overgå kundernes forventninger
Løft din kundeindsigt og virksomhedens resultater til et nyt niveau med Ennovas Customer Experience Platform!
Vi har gjort det let for dig at identificere kritisk kundeindsigt og forbedre kundeoplevelser undervejs på kunderejsen.
Lad dine kunders udsagn være det centrale for dine meste kritiske forretningsbeslutninger.
Få feedback i realtid, find ud af, hvilke kontaktpunkter, du skal fokusere på, og skab loyalitet
Indsaml feedback fra alle kontaktpunkter på kunderejsen i realtid. Vores CX Platform er specifikt designet til frontline-medarbejdere og ledere samt specialister i kundeindsigt. Platformen giver mulighed for hurtigt at reagere på kundernes feedback og forbedre deres kundeoplevelser, når og hvor det er nødvendigt. Ved at kombinere kvantitativ og kvalitativ feedback fra kunderne kan du administrere din handlinger i knald eller fald-kontaktpunkter og løbende forbedre kundernes oplevelser.
Klar til plug and play!
Kontaktpunktsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som du kan handle på - hurtigt!
Den er nem at sætte op og køre, og du kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Med f.eks. foruddefineret og valideret indhold til spørgeskemaer, undersøgelsestekster, der overholder GDPR, dataindsamling og -understøttelse, analyse- og rapportskabeloner i dashboards ligger det hele klar fra begyndelsen. Vi håndterer udførelsen, så du kan forberede dig på forandringerne.
Har du behov for både lokal og global indsigt?
Det er ikke noget problem, for idet mange af vore kunder er virksomheder med global rækkevidde, kan vores koncepter let skaleres globalt.
Vi leverer værdi til din organisation
Kombiner din kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og måder at hjælpe dig med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.
Faciliterede processer, der forbedrer kundeoplevelser
Har du brug for hjælp til at opretholde momentum og handle hurtigere? Vore erfarne CX-konsulenter kan tilrettelægge de rette processer til omdannelse af indsigt til håndgribelige handlinger og forretningsudbytte på en effektiv måde.
Vi kan hjælpe med at skabe fokus på, hvordan du kommer i gang med dine CX-initiativer på den rigtige måde, og hvordan du kan engagere og involvere din organisation til at tage aktivt ejerskab og ansvar.
Få dine medarbejdere med om bord
Du vil ikke opleve CX-forbedringer, hvis dine medarbejdere ikke er med dig. Ny indsigt kræver justeringer eller forandringer i processer, kompetencer og adfærd. Ennovas yderst erfarne konsulenter i Lederskab & Teamudvikling er eksperter i uddannelse og udvikling af medarbejdere og ledere i processen mod at blive mere kundecentrerede.
Identificér kritiske kundeindsigter, og sørg for at forbedre kundernes oplevelser hele vejen.
Underbyg din kundefokuserede forandring med kortlægning af kunderejsen.
Identificér kritiske kundeindsigter, og sørg for at forbedre kundernes oplevelser hele vejen.
Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.
Hvis du har spørgsmål vedrørende kontaktpunktsmålinger, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.
Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:
E-mail: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
