Konsten att göra Customer Experience enkel

År 2015 såg jag framtiden på Cromwell Road en fredagsmorgon i London. Dagen...

En rosa cocktail av Barbie, differentieringsteori och beteendeforskning

Dagens CX-blogg är en rosa cocktail bestående av Barbie, differentieringsteori,...

Ladda ned: Allt du behöver veta om nya NPS 3.0®

Detta PM ’Net Promoter 3.0® – Inspiration from Fred Reichheld’ ger dig insikt i...

There is a new Sheriff in town!

Är det bra när det kommer en ny, erfaren CEO till ett företag? Njaa, visar en...

Glöm inte produkten i kundresan

Man behöver inte studera litteraturen om Customer Experience i många minuter...

4½ böcker som inte handlar om Customer Experience ...

... men ändå gör dig bättre på det.Min goda kollega Else från marknadsföringen...

Stor målarkonst i Paris

Jag är ganska konstintresserad. Stor konst är för mig när konstnären kan sitt...

Står på en alptopp

...som Shubidua sjöng. Men den här dagen i juli är musiken mest...

Vad fyra klassiska mätetal för kundupplevelsen saknar

En lördagskväll i skymningen landar jag på Atens flygplats.

Undvik skadliga kpi’er med tre beteende-psykologiska råd

Jag är omgiven av KPI’er. De beryktade Key Performance Indicators.

Tre hinder för din kundsegmentering

Jag är ett frustrerat fan av kundsegmenteringar - och jag behöver dela min...

Fram med sprutan: Vaccinera kunderna!

Jag har hittills aldrig blivit av med mitt bagage när jag har varit ute och...

Kunden främst - om medarbetarna är motiverade!

Jag var i full färd med att iaktta personalen på en Waitrose-stormarknad i...

Kan disruptions och kundfokus gå hand i hand?

En fredagseftermiddag för några månader sedan betedde jag mig misstänkt på...