Förstå nyckeldrivkrafterna för kundnöjdhet
– och förbättra kundupplevelsen baserat på fakta
Ta kundinsikter och affärsresultat till nästa nivå med Ennovas Customer Experience Platform!
Vi har gjort det enkelt att identifiera viktiga kundinsikter och förbättra kundupplevelsen längs hela kundresan. Låt kundens röst ligga till grund för era viktigaste verksamhetsbeslut.
Förstå nyckeldrivkrafterna för kundnöjdhet, fokusera era insatser och driv verksamheten framåt
Baserat på den senaste forskningen och gedigen erfarenhet av bästa praxis har vi kombinerat de allra senaste analysmodellerna och AI med nästa generations CX-underlag. Ni får databaserade rekommendationer på vad som är viktigt för era kunder – och därmed kunskap om vad som kan förbättras.
Bara att köra igång!
Kundrelationsundersökningen är utformad för att förse er med de högkvalitativa, handlingsbara insikterna som ni behöver – och det snabbt!
Den är lätt att installera och använda och gör att ni kommer igång snabbt med minimal ansträngning. Med t.ex. fördefinierade och validerade frågor, undersökningstexter, datainsamling och support som följer GDPR samt paneler med analys- och rapportmallar, så är allting förberett och klart. Vi sköter genomförandet så ni kan förbereda er på förändring. Behöver ni insikter både lokalt och globalt? Inget problem. Eftersom många av våra kunder är företag med global räckvidd så är våra koncept globalt anpassningsbara.
Leverera värde till er organisation
Kombinera era kundinsikter med vårt CX Knowledge Center som har information om bästa praxis och olika sätt för hur ni omvandlar insikter till åtgärder. CX Knowledge Center hjälper er hålla farten uppe och innehåller allt från resultatanalyser och hur delaktighet i organisationer skapas, till hur ni säkrar engagemang från högsta ledningen och mobiliserar organisationen.
Främjande av processer för att förbättra kundupplevelsen
Behöver ni hjälp med att hålla farten uppe och korta ner tiden för åtgärder?
Våra erfarna CX-konsulter kan främja de rätta processerna för att omvandla insikter till konkreta åtgärder och verksamhetsresultat på ett effektivt sätt.
Vi hjälper er fokusera på hur ni kommer igång med era CX-initiativ på rätt sätt och hur ni engagerar och involverar organisationen att aktivt ställa upp och ta ansvar.
Få med medarbetarna
Kundupplevelsen kommer inte kunna förbättras om ni inte får med er medarbetarna.
Nya insikter kräver justeringar eller ändringar inom processer, kompetenser och beteenden.
Ennovas mycket erfarna Leadership & Team Development-konsulter är experter på att träna och utveckla medarbetare och chefer att bli mer kundcentrerade.
Få feedback i realtid, känn till vilka kontaktpunkter ni ska fokusera på och öka lojaliteten.
Driv er kundfokuserade förändring med kartläggning av kundresan.
Utveckla och träna era ledare för att lyckas med en kundcentrerad förvandling!
Skärpta bestämmelser kräver att mer uppmärksamhet ägnas åt konfidentialitet och datasäkerhet. Med Ennova kan era säkerhetsansvariga vara lugna. Alla våra processer är förenliga med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi har varit ISO27001-säkerhetscertifierade sedan 2012. Vi genomgår årliga ISAE 3000- och SOC 2-certifieringsrevisioner utan anmärkningar.
Om du har några frågor får du gärna kontakta mig, så återkommer jag till dig.
Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:
E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
LÄS OM AZELIS CASE
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
LÄS OM GRUNDFOS CASE
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
LÄS OM KVADRAT CASE
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
LÄS OM VIKING CASE
- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
LÄS OM SYNOPTIK CASE
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
LÄS OM FOSS CASE
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
LÄS OM CASEN
