Konsten att göra Customer Experience enkel

År 2015 såg jag framtiden på Cromwell Road en fredagsmorgon i London. Dagen...

En rosa cocktail av Barbie, differentieringsteori och beteendeforskning

Dagens CX-blogg är en rosa cocktail bestående av Barbie, differentieringsteori,...

Stärk dina kundrelationer: Det är en drivkraft för företagstillväxt

I en värld där kundernas förväntningar hela tiden förändras behöver företagen...

Därför är bra kundupplevelser nyckeln till framgång för din organisation

Många verksamheter fokuserar på att optimera processer, utveckla nya produkter...

Ladda ned: Allt du behöver veta om nya NPS 3.0®

Detta PM ’Net Promoter 3.0® – Inspiration from Fred Reichheld’ ger dig insikt i...

3 steg: Så här minskar ni kundbortfallet

Alla verksamheter bryr sig om sina kunder av uppenbara skäl. Inga kunder – inga...

Blir ni verkligen rekommenderade av era ambassadörer?

Alla företag bryr sig om sina kunder av uppenbara skäl. Utan kunder kan inte...

5 steg: Så använder du er kundmätning till att bygga starka kundrelationer

I dag genomför många verksamheter en kundmätning för att förstå vad kunderna...

Så här skapar ni förändringar som era kunder kommer att värdesätta

Är ert mål att bli en customer champion? Processen kan verka svåröverskådlig,...

Får ni (också) ut för lite av era kund-mätningar?

I dag får många företag ut alldeles för lite av sina kundmätningar och arbetet...

There is a new Sheriff in town!

Är det bra när det kommer en ny, erfaren CEO till ett företag? Njaa, visar en...

Glöm inte produkten i kundresan

Man behöver inte studera litteraturen om Customer Experience i många minuter...

När har du senast (åter)besökt din kundresa?

Arbetet med customer journey mapping och förståelsen av er kundresa är viktig...

4½ böcker som inte handlar om Customer Experience ...

... men ändå gör dig bättre på det.Min goda kollega Else från marknadsföringen...

Stor målarkonst i Paris

Jag är ganska konstintresserad. Stor konst är för mig när konstnären kan sitt...

Står på en alptopp

...som Shubidua sjöng. Men den här dagen i juli är musiken mest...

People analytics synliggör optimal span of control

HR-funktioner i allt fler verksamheter har påbörjat en resa för att etablera...

Ibland kan strategin bli fel – gör så här i stället

Stämningen är på topp efter ledningsmötet.

Vad fyra klassiska mätetal för kundupplevelsen saknar

En lördagskväll i skymningen landar jag på Atens flygplats.

12 råd för att undvika survey fatigue

Bäste Anders Hansen Warming. Tack för ditt senaste möte med oss. Vi vill gärna...

Öppna kommentarer är en guldgruva för din kundinsikt

Tänk om din verksamhet systematiskt och blixtsnabbt skulle kunna utläsa själva...

Design Thinking är en nyckel till framtidens förstklassiga kundupplevelser

På en av årets största Customer Experience-konferenser, CX Europe 2018,...

Undvik skadliga kpi’er med tre beteende-psykologiska råd

Jag är omgiven av KPI’er. De beryktade Key Performance Indicators.

Synkroniserade kundindsikter ger bättre kundupplevelser

Verksamheter har upptäckt att det lönar sig att arbeta med kundupplevelsen.

Tre hinder för din kundsegmentering

Jag är ett frustrerat fan av kundsegmenteringar - och jag behöver dela min...

Om bra kundupplevelser och superhjältar

För några månader sedan blev vi inlagda på sjukhuset med vår 4-åriga son. Det...

Fram med sprutan: Vaccinera kunderna!

Jag har hittills aldrig blivit av med mitt bagage när jag har varit ute och...

Om slitna löparskor och värdet av en bra kundupplevelse

Vad har mina slitna löparskor, maratonträning och ett återseende med Stockholm...

Kunden främst - om medarbetarna är motiverade!

Jag var i full färd med att iaktta personalen på en Waitrose-stormarknad i...

Var hamnar resultatet från era kundundersökningar?

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of...

Kan disruptions och kundfokus gå hand i hand?

En fredagseftermiddag för några månader sedan betedde jag mig misstänkt på...

Vad är bra Customer Centricity?

Kabinen är fylld av otålighet, skrynkliga skjortor och mobiler på flight mode....