Customer Experience Insikter

Customer Experience Insikter (SV)
Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Stor målarkonst i Paris

Jag är ganska konstintresserad. Stor konst är för mig när konstnären kan sitt gebit, sitt hantverk. På en semester i Paris nyligen fick jag...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Stor målarkonst i Paris

Jag är ganska konstintresserad. Stor konst är för mig när konstnären kan...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Står på en alptopp

...som Shubidua sjöng. Men den här dagen i juli är musiken mest...

Søren Smit. Director

People analytics synliggör optimal span of control

HR-funktioner i allt fler verksamheter har påbörjat en resa för att etablera...

Thomas Phillipsen. Business Psychologist

Ibland kan strategin bli fel – gör så här i stället

Stämningen är på topp efter ledningsmötet.

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Vad fyra klassiska mätetal för kundupplevelsen saknar

En lördagskväll i skymningen landar jag på Atens flygplats.

Anders Hansen Warming. Executive Officer

12 råd för att undvika survey fatigue

Bäste Anders Hansen Warming. Tack för ditt senaste möte med oss. Vi vill...

Søren Smit. Director

Öppna kommentarer är en guldgruva för din kundinsikt

Tänk om din verksamhet systematiskt och blixtsnabbt skulle kunna utläsa...

Claus Pertou Østergaard. Ph.D. Concept Manager

Design Thinking är en nyckel till framtidens förstklassiga kundupplevelser

På en av årets största Customer Experience-konferenser, CX Europe 2018,...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Undvik skadliga kpi’er med tre beteende-psykologiska råd

Jag är omgiven av KPI’er. De beryktade Key Performance Indicators.

Søren Smit. Director

Synkroniserade kundindsikter ger bättre kundupplevelser

Verksamheter har upptäckt att det lönar sig att arbeta med kundupplevelsen.

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Tre hinder för din kundsegmentering

Jag är ett frustrerat fan av kundsegmenteringar - och jag behöver dela min...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Om bra kundupplevelser och superhjältar

För några månader sedan blev vi inlagda på sjukhuset med vår 4-åriga son....

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Fram med sprutan: Vaccinera kunderna!

Jag har hittills aldrig blivit av med mitt bagage när jag har varit ute och...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Om slitna löparskor och värdet av en bra kundupplevelse

Vad har mina slitna löparskor, maratonträning och ett återseende med...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kunden främst - om medarbetarna är motiverade!

Jag var i full färd med att iaktta personalen på en Waitrose-stormarknad i...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Var hamnar resultatet från era kundundersökningar?

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kan disruptions och kundfokus gå hand i hand?

En fredagseftermiddag för några månader sedan betedde jag mig misstänkt på...

Thomas Vestergaard. CEO

Vad är bra Customer Centricity?

Kabinen är fylld av otålighet, skrynkliga skjortor och mobiler på flight...