Detta PM ’Net Promoter 3.0® – Inspiration from Fred Reichheld’ ger dig insikt i det nya arbetssättet med NPS baserat på Fred Reichhelds tillvägagångssätt. NPS 3.0® handlar om stort och litet NPS. Men vad betyder det? Och hur ska du arbeta – och inte arbeta – med NPS 3.0® i din organisation? Ladda ner PM:et och få reda på det.
Ladda ner PM:et och ta del av:
- en introduktion till Fred Reichhelds tillvägagångssätt som skaparen av NPS
- vad NPS 3.0® är
- vad litet och stort NPS är
- hur du använder NPS 3.0® i din organisation
- användning av den gyllene regeln för att bli en NPS-vinnare.
Fred Reichheld är mannen bakom NPS. I hans senaste bok, Winning on Purpose – the unbeatable strategy of loving customers, presenterar han ett nytt tillvägagångssätt för NPS.
Han gör skillnad på stort NPS och litet NPS. Med detta PM får du veta varför det är allvarligt och problematiskt för din organisation om ni bara arbetar med litet NPS. Om ni vill arbeta med riktigt NPS – stort NPS – räcker det inte att bara använda NPS-måttet.
Arbetet med riktigt NPS – NPS 3.0® – börjar med ert syfte. Och som organisation är ert syfte att expediera era kunder. Fred Reichheld presenterar övertygande bevis för länken mellan det ekonomiska resultatet och kvaliteten på kundupplevelsen.
Är du en av NPS-vinnarna?
Har du hört talas om den gyllene regeln? Om din organisation lever efter principen om behandling enligt gyllene regeln, hävdar Fred att du kommer bli en NPS-vinnare – för du kommer då kunna få dina kunder att återkomma och de kommer antagligen ta med sig sina vänner.
I PM:et får du Freds checklista på sju saker ni måste göra som organisation för att leva enligt den gyllene regeln.
Fred är en hängiven förespråkare av tanken om kundlojalitet. Att förtjäna kundernas lojalitet bör vara en vägledande början för din verksamhet. Enligt honom är detta det bästa sättet att lyckas.
Om du förresten tycker allt detta verkar intressant kan du också välja att lyssna och se på vårt 45-minuters webbinarium ”How to use NPS 3.0® to drive a successful business” istället för att läsa om NPS 3.0®.
Både PM:et och webbinariet är på engelska.
