Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
”Jeg kan regne med det, jeg får fra Ennova. De støtter mig i processen og giver arbejdet med kundetilfredshed et kvalitetsstempel.”
OPGAVE
“Systematisk undersøgelse af kundeloyalitet på tværs af 60 lande og afdækning af, hvordan vi skaber værktøjer, der fortæller, hvor vi er, og hvad vi skal gøre bedre for at opnå best practice.”
ANBEFALING
“Jeg vil spørge mit netværk om fire ting: Har I et diagnostisk værktøj? Og et værktøj, der kan bruges som udgangspunkt for kundedialog? Har I et værktøj, der gør kundemålingens resultater til handlinger? Og som kan underbygge den svære rejse med at få sat kundetilfredshed på agendaen? Hvis ikke, så synes jeg, I skal henvende jer til Ennova.”
LØSNING
Grundfos benyttede sig af Ennovas Kunderelationsmåling på et strategisk niveau for at få indsigt deres kundeloyalitet. Med denne løsning fik Grundfos samtidig værktøjer til, hvordan de opnår best practice. Kunderelationsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som de kan handle på. Den er nem at sætte op og køre, og I kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Vores koncepter kan let skaleres, hvis I både har brug for lokal og global indsigt.
