Kvalitetsstämplar kundnöjdhetsarbetet

”Jag kan lita på det jag får från Ennova. De stöttar mig i processen och kvalitetsstämplar kundnöjdhetsarbetet.”

UPPGIFT

“Systematisk undersökning av kundlojaliteten i 60 länder och identifiering av hur vi kan skapa verktyg som visar var vi är och vad vi måste göra bättre för att uppnå bästa praxis.”

REKOMMENDATION

“Jag skulle fråga mitt nätverk fyra saker: Har ni ett diagnostikverktyg? Ett verktyg som kan användas som utgångspunkt för kunddialog? Har ni ett verktyg som omvandlar resultat från kundundersökningar till verkliga handlingar? Och som kan vara ett stöd när kundnöjdheten ska upp på agendan? Om ni inte har det tycker jag att ni ska kontakta Ennova.”

LÖSNING

Grundfos brukte vår kunderelasjonsmåling for å forstå hvilke punkt som er viktigst for kundlojaliteten. Med denne løsningen fikk Grundfos verktyg för att uppnå bästa praxis. Kunderelasjonsmålingen er satt sammen for å kunne gi et solid kunnskapsgrunnlag for å kunne implementere endring. Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Konseptene våre kan enkelt skaleres globalt hvis du trenger både lokal og global kunnskap.

Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos