Customer Experience Indsigter

Claus Pertou Østergaard. Ph.D. Concept Manager

Design Thinking er en nøgle til fremtidens excellente kundeoplevelser

På en af årets helt store Customer Experience konferencer, CX Europe 2018,...

Thomas Phillipsen. Organizational Psychologist

Hvorfor din strategi går i vasken, og hvad du skal gøre i stedet

Stemningen efter direktionsmødet er skyhøj.

Søren Smit. Director

Machine learning kan forvandle kommentarer til en guldgrube

Tænk hvis din virksomhed systematisk og lynhurtigt kunne udlede essensen af...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler

En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.

Anders Hansen Warming. Executive Officer

12 råd til at undgå survey fatigue

Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd

Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators.

Søren Smit. Director

Synkroniserede kundeindsigter giver bedre kundeoplevelser

Virksomhederne har opdaget, at det er en god forretning at arbejde med...

Ennova

[Ny bog] Arbejd professionelt med kundeindsigter

Vores business development director, Søren Smit, har netop udgivet bogen...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Tre benspænd for din kundesegmentering

Jeg er frustreret fan af kundesegmenteringer – og jeg har behov for at dele...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Om gode kundeoplevelser og superhelte

For nogle måneder siden var vi indlagt på hospitalet med vores 4-årige søn....

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!

Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det...

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Om slidte løbesko og værdien af en god omnichannel kundeoplevelse

Hvad har mine slidte løbesko, marathontræning og et gensyn med Stockholm med...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kunderne først - hvis medarbejderne er motiverede!

Jeg var i gang med at aflure personalet i et Waitrose-supermarked i London....

Anders Hansen Warming. Executive Officer

Hvor havner resultaterne af dine kundemålinger?

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?

For nogle måneder siden udviste jeg en fredag eftermiddag mistænkelig adfærd...

Thomas Vestergaard. CEO

Hvad er god Customer Centricity?

Kabinen er mættet af utålmodighed, krøllede skjorter og mobiler på fligth...