Customer Experience Indsigter

Customer Experience Indsigter (DK)
Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Forbedr din kundeoplevelse med tekst- og sentimentanalyse

At skabe kundeoplevelser i særklasse kræver, at virksomheder forstår at få mest muligt ud af deres kunders feedback. Med AI's fremskridt har...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Forbedr din kundeoplevelse med tekst- og sentimentanalyse

At skabe kundeoplevelser i særklasse kræver, at virksomheder forstår at få mest...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kunsten at gøre Customer Experience nemt

I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Barbie, differentierings-teori, adfærds-forskning og dukkestiletter

Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori,...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Styrk dine kunderelationer og skab vækst i virksomheden

I en verden, hvor kunders forventninger konstant udvikler sig, er virksomheder...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din  kundeundersøgelse

De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer (UK)

ROI: Derfor er gode kundeoplevelser vigtige for din organisations succes

Mens mange virksomheder fokuserer på at optimere processer, udvikle nye...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Download: Alt, hvad du skal vide om NPS 3.0®

Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

3 steps: Sådan reducerer I jeres customer churn

Alle virksomheder tænker af åbenlyse grunde på sine kunder. Ingen kunder –...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Anbefaler dine ambassadører dig rent faktisk?

Alle virksomheder bekymrer sig af åbenlyse årsager om deres kunder. Ingen...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

5 trin: Sådan bruger du jeres kundemåling til at bygge stærke kunderelationer

I dag gennemfører mange virksomheder en kundemåling for at forstå, hvad...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Tag testen: Hvor moden er din virksomhed i forhold til at skabe de gode kundeoplevelser?

Kundeindsigtsområdet har et stort potentiale og kan bidrage med...

Anders H. Warming, Executive Officer. Thomas Lange, Business Psychologist

Sådan skaber I forandringer, som jeres kunder vil værdsætte

Er jeres mål at blive en customer champion? Processen kan måske virke...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Får I (også) for lidt ud af jeres kunde-målinger?

I dag får mange virksomheder alt for lidt ud af deres kundemålinger og arbejdet...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

There is a new sheriff in town!

Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Glem ikke produktet i kunderejsen

Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Hvornår har du sidst (gen)besøgt din kunderejse?

Arbejdet med customer journey mapping og forståelsen af jeres kunderejse er...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...

... men alligevel gør dig bedre til det.

Min gode kollega Else fra marketing...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Stor målekunst i Paris

Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Står på en alpetop

...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang....

Jesper Skovgaard Jørvad. Business Psychologist

3 videnskabelige råd til kulturændringer der styrker kundeoplevelsen

For et par år siden besøgte jeg et high-end storcenter i Singapore efter et par...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen

Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Gode kundeoplevelser er noget, du skal træne

I efteråret afholdt Ennova en konference med udgangspunkt i netværket Kundepro....

Claus Pertou Østergaard. Ph.D. Concept Manager

Design Thinking er en nøgle til fremtidens excellente kundeoplevelser

På en af årets helt store Customer Experience konferencer, CX Europe 2018,...

Thomas Phillipsen. Senior Leadership Consultant

Hvorfor din strategi går i vasken, og hvad du skal gøre i stedet

Stemningen efter direktionsmødet er skyhøj.

Søren Smit. Director

Machine learning kan forvandle kommentarer til en guldgrube

Tænk hvis din virksomhed systematisk og lynhurtigt kunne udlede essensen af...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler

En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

12 råd til at undgå survey fatigue

Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd

Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators.

Søren Smit. Director

Synkroniserede kundeindsigter giver bedre kundeoplevelser

Virksomhederne har opdaget, at det er en god forretning at arbejde med...

Ennova

[Bog] Arbejd professionelt med kundeindsigter

Vores business development director, Søren Smit, har udgivet bogen...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Tre benspænd for din kundesegmentering

Jeg er frustreret fan af kundesegmenteringer – og jeg har behov for at dele...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Om gode kundeoplevelser og superhelte

For nogle måneder siden var vi indlagt på hospitalet med vores 4-årige søn....

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!

Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Om slidte løbesko og værdien af en god omnichannel kundeoplevelse

Hvad har mine slidte løbesko, marathontræning og et gensyn med Stockholm med en...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kunderne først - hvis medarbejderne er motiverede!

Jeg var i gang med at aflure personalet i et Waitrose-supermarked i London. På...

Anders Hansen Warming. Chief Revenue Officer

Hvor havner resultaterne af dine kundemålinger?

Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of...

Nicholas Vinther Skov. Head of CX Advisory

Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?

For nogle måneder siden udviste jeg en fredag eftermiddag mistænkelig adfærd i...

Thomas Vestergaard. Chief Executive Officer

Hvad er god Customer Centricity?

Kabinen er mættet af utålmodighed, krøllede skjorter og mobiler på fligth mode....