Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators Jeg rådgiver kunder om ...
12 råd til at undgå survey fatigue
Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig gerne høre, ...
3 videnskabelige råd til kulturændringer der styrker kundeoplevelsen
For et par år siden besøgte jeg et high-end storcenter i Singapore efter et par dages ...
Sådan skaber I kundeforandringer, der bliver bemærket
Er jeres mål at blive en customer champion? Processen kan måske virke uoverskuelig, men ...
Blog : There is a new sheriff in town
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som ...
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig ...
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra ...
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit ...
Gode kundeoplevelser er noget, du skal træne
I efteråret afholdt Ennova en konference med udgangspunkt i netværket Kundepro. Vi havde ...
