Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
3 steps: Sådan reducerer I jeres customer churn
Ingen kunder – ingen forretning. Og netop derfor skal du også forsøge at minimere ...
Download: Alt, hvad du skal vide om NPS 3.0®
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den ...
Anbefaler dine ambassadører dig rent faktisk?
Alle virksomheder bekymrer sig af åbenlyse årsager om deres kunder. Ingen kunder, ingen ...
5 trin til at styrke kunderelationer gennem undersøgelser
I dag gennemfører mange virksomheder en kundemåling for at forstå, hvad kunderne mener om ...
12 råd til at undgå survey fatigue
Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig gerne høre, ...
3 videnskabelige råd til kulturændringer der styrker kundeoplevelsen
For et par år siden besøgte jeg et high-end storcenter i Singapore efter et par dages ...
Sådan skaber I forandringer, som jeres kunder vil værdsætte
Er jeres mål at blive en customer champion? Processen kan måske virke uoverskuelig, men ...
Får I (også) for lidt ud af jeres kunde-målinger?
I dag får mange virksomheder alt for lidt ud af deres kundemålinger og arbejdet med ...
