Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny ...
3 steps: Sådan reducerer I jeres customer churn
Ingen kunder – ingen forretning. Og netop derfor skal du også forsøge at minimere ...
NPS 3.0 forklaret – alt du skal vide om fremtidens CX-måling
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den ...
Anbefaler dine ambassadører dig rent faktisk?
Alle virksomheder bekymrer sig af åbenlyse årsager om deres kunder. Ingen kunder, ingen ...
Hvornår har du sidst (gen)besøgt din kunderejse?
Arbejdet med customer journey mapping og forståelsen af jeres kunderejse er vigtig for ...
5 trin til at styrke kunderelationer gennem undersøgelser
I dag gennemfører mange virksomheder en kundemåling for at forstå, hvad kunderne mener om ...
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators Jeg rådgiver kunder om ...
12 råd til at undgå survey fatigue
Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig gerne høre, ...
