Å redusere frafallet av kunder er en viktig del av en vellykket og bærekraftig virksomhet. Ved å ta en proaktiv tilnærming til reduksjon av kundefrafall kan du øke omsetningen, lønnsomheten og kundetilfredsheten på lang sikt.
Zoom inn på kundesegmentet du står i fare for å miste, og iverksett tiltak før de forsvinner.
Få datadrevet innsikt i hva som er viktig for risikokundesegmentet.
Sikre kontinuerlig reduksjon av kundefrafall gjennom en kombinasjon av ansvarlighet og relevante, dokumenterte tiltak.
Ved hjelp av vår velprøvde løsning for frafall av kunder kan vi hjelpe deg med å identifisere kunder som aktivt vurderer alternativer til selskapet ditt, kvantifisere risikogruppen og, kanskje viktigst av alt, veilede deg i hva du kan gjøre for å beholde disse kundene før de forlater selskapet.
Vi vet fra data at i gjennomsnitt 15 % av kundebasen din aktivt leter etter alternativer. Når du leser dette, kan du selv regne ut hvor store inntekter bedriften din risikerer. Hva om du kunne redusere dette med bare noen få prosentpoeng? Eller enda mer?
Ennova har et velprøvd oppsett som kan hjelpe deg - enten en plug-and-play-løsning eller et tilpasset oppsett som er utformet for å dekke dine spesifikke behov.
Det starter med å identifisere risikokunder, forstå årsakene til misnøye og iverksette relevante, datadrevne tiltak for å forebygge kundefrafall, kombinert med en oppfølgingsprosess basert på beste praksis.
Vår erfaring viser at du med riktig fokus og tilnærming kan gjøre en risikokunde til en lojal kunde og over tid til en ambassadør for virksomheten din. Men alt begynner med å sette en plugg i badekaret.