5 min. læsetid | marts 17 - 2025
7 ting, du skal kigge efter i en Customer Experience platform
At vælge en Customer Experience (CX) platform kan føles som at bevæge sig gennem en jungle af valgmu...
Customer Experience Indsigter
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | marts 05 - 2024
Forbedr din kundeoplevelse med tekst- og sentimentanalyse
At skabe kundeoplevelser i særklasse kræver, at virksomheder forstår at få mest muligt ud af deres k...
Customer Experience
Læs mere
7 min. læsetid | november 01 - 2023
Kunsten at gøre Customer Experience nemt
I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før havde jeg været til Re...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | oktober 18 - 2023
Barbie, differentierings-teori, adfærds-forskning og dukkestiletter
Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori, adfærdsforskning og forsv...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | september 25 - 2023
Styrk dine kunderelationer og skab vækst i virksomheden
I en verden, hvor kunders forventninger konstant udvikler sig, er virksomheder nødt til at indse den...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | august 01 - 2023
Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din kundeundersøgelse
De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning for kvaliteten af de r...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | juni 05 - 2023
Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | maj 04 - 2023
ROI: Derfor er glade kunder nøglen til din virksomheds succes
Mens mange virksomheder fokuserer på at optimere processer, udvikle nye produkter, skaffe nye kunder...
Customer Experience
Læs mere
2 min. læsetid | december 20 - 2022
Download: Alt, hvad du skal vide om NPS 3.0®
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den nye måde a...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | oktober 06 - 2022
3 steps: Sådan reducerer I jeres customer churn
Ingen kunder – ingen forretning. Og netop derfor skal du også forsøge at minimere kundefrafaldet så ...
Customer Experience
Læs mere
2 min. læsetid | juli 12 - 2022
Anbefaler dine ambassadører dig rent faktisk?
Alle virksomheder bekymrer sig af åbenlyse årsager om deres kunder. Ingen kunder, ingen forretning. ...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | januar 18 - 2022
5 trin til at styrke kunderelationer gennem undersøgelser
I dag gennemfører mange virksomheder en kundemåling for at forstå, hvad kunderne mener om dem på en ...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | september 17 - 2021
3 videnskabelige råd til kulturændringer der styrker kundeoplevelsen
For et par år siden besøgte jeg et high-end storcenter i Singapore efter et par dages arbejde, og je...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | september 08 - 2021
Hvor moden er din virksomhed til at skabe gode kundeoplevelser?
Kundeindsigtsområdet har et stort potentiale og kan bidrage med konkurrenceafgørende indsigter, hvis...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | juli 22 - 2021
Sådan skaber I forandringer, som jeres kunder vil værdsætte
Er jeres mål at blive en customer champion? Processen kan måske virke uoverskuelig, men det er fakti...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | juni 23 - 2021
12 råd til at undgå survey fatigue
Kære Anders Hansen Warming. Tak for dit seneste møde hos os. Vi vil rigtig gerne høre, hvad du synes...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | maj 25 - 2021
Får I (også) for lidt ud af jeres kunde-målinger?
I dag får mange virksomheder alt for lidt ud af deres kundemålinger og arbejdet med kundefeedback i ...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | marts 31 - 2021
Blog : There is a new sheriff in town
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som Harvard Bu...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | marts 01 - 2021
Glem ikke produktet i kunderejsen
Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før budskabet om vigtighed...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | februar 16 - 2021
Hvornår har du sidst (gen)besøgt din kunderejse?
Arbejdet med customer journey mapping og forståelsen af jeres kunderejse er vigtig for enhver virkso...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | januar 27 - 2021
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig forleden, o...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit metier, sit hå...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | oktober 30 - 2019
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra bjælderne p...
Customer Experience
Læs mere
6 min. læsetid | april 17 - 2019
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny tilgang til at må...
Customer Experience
Læs mere
5 min. læsetid | marts 08 - 2019
Hvorfor din strategi går i vasken, og hvad du skal gøre i stedet
Langt de fleste virksomheder oplever, hvor vanskeligt det kan være at ændre kurs og få organisatione...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | december 12 - 2018
Gode kundeoplevelser er noget, du skal træne
I efteråret afholdt Ennova en konference med udgangspunkt i netværket Kundepro. Vi havde fokus på, h...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | maj 04 - 2018
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | september 20 - 2016
Frem med kanylen: Vaccinér kunderne!
Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var dog tæt på engang med...
Customer Experience
Læs mere
3 min. læsetid | januar 12 - 2016
Hvor havner resultaterne af dine kundemålinger?
Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of Customer Relations. De nye ...
Customer Experience
Læs mere
4 min. læsetid | december 10 - 2015
Kan disruptions og kundefokus gå hånd i hånd?
For nogle måneder siden udviste jeg en fredag eftermiddag mistænkelig adfærd i et nøje planlagt udva...