Skip to content

En dybere indsigt i kundetilfredsheden og et vigtigt benchmark

Industriens Pension company logo-black

Industriens Pension er en dansk pensionskasse, der blev etableret i 1993 for at sikre økonomisk tryghed for medarbejdere i industrien. Det er en af Danmarks største og bedst drevne pensionskasser med konkurrencedygtigt afkast og ansvarlige investeringer. Pensionskassen forvalter opsparing for over 400.000 medlemmer og sikrer en stabil og tryg pension med fokus på bæredygtighed, langsigtet vækst og etiske investeringer. Industriens Pension er kendt for sin kundecentrerede tilgang, lave administrationsomkostninger og sit stærke fokus på at skabe værdi for medlemmerne.

www.industrienspension.dk

briefcase-thin (1)
Industri Forsikring
people-group-thin (2)
Produkt Kundetilfredshedsundersøgelse

Med et mål om at være blandt de pensionsselskaber med den største kundetilfredshed havde Industriens Pension brug for en medlemsundersøgelse, der kunne give dem et samlet billede af medlemstilfredsheden og sikre et resultat, der kunne bruges strategisk og ikke mindst handlingsorienteret i det videre arbejde.
some_industriens_pension_case_fotograf_Magnus_Klitten

Skalering af medlemstilfredshed med 4.000 besvarelser

Industriens Pension vil gerne skabe en endnu højere medlemstilfredshed, som et led i deres fremtidige strategi. Derfor havde de brug for en undersøgelse, som involverede så mange af medlemmerne som muligt og som samtidig dækkede kunderejsen hele vejen rundt, fortæller kommunikationschef hos Industriens Pension Morten Sommerfeldt.

Ennova lavede en medlemsundersøgelse, som involverede omkring 4.000 medlemsbesvarelser, og med den store datamængde blev undersøgelsen et solidt grundlag at basere den fremtidige forretningsudvikling på i Industriens Pension.

“Vi var i tvivl om, hvor tilfredse vores kunder egentlig var med os, så vi havde brug for én stor samlet undersøgelse, som involverede mere end de 600-700 kunder vi hidtil havde fået. En stor og bred undersøgelse vil hjælpe os med at be- eller afkræftet om vi var på rette vej og vise os, hvor vi eventuelt kunne blive endnu bedre.”

-Morten Sommerfeldt, Communications Manager, Industriens Pension

 

Et vigtigt benchmark

Ennovas undersøgelse tog udgangspunkt i en branchespecifik spørgeramme med enkelte supplerende kundetilpassede spørgsmål. Denne sammensætning gav Industriens Pension et unikt indblik i, hvor de var positioneret i forhold til andre finansielle institutioner og pensionskasser, fortæller Morten Sommerfeldt.

“De branchespecifikke spørgsmål gav os et benchmark i forhold til andre pensionsselskaber, og det gjorde os i stand til at vurdere, om vi stod et tilfredsstillende sted på markedet eller ej."

Udover et konkret benchmark gav analysen også – vigtigst af alt - dybdegående indsigter i nogle af pensionskassens mere specifikke services, som var et unikt værktøj til udvikling og forbedring af de forskellige services, som pensionskassen tilbyder. Alt sammen med fokus på, at Industriens Pension skal kunne levere den bedste medlemsoplevelse.

Human-Illustrations-resources-woman-man-graphs_Resources

“Jeg vil i høj grad anbefale Ennova til andre. Jeg er sikker på, at vi vil komme til at arbejde sammen med dem næste gang vi har brug en lignende medlemsundersøgelse.”

Morten Sommerfeldt_industriens pension_circle image
Morten SommerfeldtKommunikations Manager, Industriens Pension

3 centrale og værdiskabende resultater

På baggrund af Ennovas 30 års erfaring med kundeundersøgelser for både store og små virksomheder, har vi kunnet definere disse tre resultater, som vi ser udspille sig hos langt de fleste af de virksomheder, der gennemfører en kundeundersøgelse hos Ennova.

fig_case_industriens_pension_us

Kundeundersøgelser er også med til at påvirke den kultur, der er i virksomheden. For når man – med kundens stemme – både kan kvantificere og kvalificere kundeoplevelsen, er man i høj grad i stand til at etablere en fælles referenceramme for kundeoplevelsen.

Der er også en sammenhæng mellem kundernes syn på virksomheden og effekten på bundlinjen, og derfor vælger mange virksomheder at følge systematisk op på den kritiske kundefeedback, så man kan reparere forholdet inden kunden forlader butikken.

Kunderelationsundersøgelse

Vores Customer Relation Survey hjælper dig med at identificere de vigtigste drivkræfter bag kundetilfredsheden og afdække mulige forbedringsområder.
Udforsk vores løsning

Værdifuldt samarbejde

Ifølge Morten Sommerfeldt har det været meget værdifuldt at få en mere tilbundsgående indsigt i virksomhedens medlemstilfredshed, og han fortæller, at Industriens Pension har haft stor gavn af samarbejdet med Ennova, som, han også mener, har været meget udbytterigt.

“Vores oplevelse er, at Ennova har været en yderst professionel samarbejdspartner, som har givet tryghed hele vejen igennem. Der er styr på processen, projektets delementer og vi har løbende fået sparring og lavet forventningsstemning.”

Derfor er Morten Sommerfeldt heller ikke i tvivl om, hvad han vil sige, hvis andre virksomheder spørger om kvaliteten af Ennovas arbejde.

HumanIllustration_all

Skalerbar indsigt og højere medlemstilfredshed

Industriens Pension benyttede sig af Ennovas Kunderelationsmåling for at skabe en endnu højere medlemstilfredshed, som et led i deres fremtidige strategi. Kunderelationsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som de kan handle på. Den er nem at sætte op og køre, og I kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Vores koncepter kan let skaleres, hvis I både har brug for lokal og global indsigt.

Klar til at tage næste skridt?

We areWe are Empowering.

Vil du se, hvordan vores employee experience-platform fungerer – live? Kontakt os i dag og book en uforpligtende session med en af vores specialister. Du får en personlig gennemgang af platformen og kan hurtigt vurdere, om vores løsning passer til jeres behov.

Ja, vis mig platformen