Kontakt os
  • Da
  • en
Ennova logo
  • Dansk
  • Engelsk
  • PLATFORM
    HI-MegaMenu-Platform

    The Ennova Platform

    Din one-stop-shop til brugbare indsigter om medarbejdere eller kunder, samlet ét sted.

    Se oversigt

    Medarbejderoplevelsen

    Udforsk alle vores EX-løsninger

    • Medarbejdertilfredshedsmåling

      Få værdifuld indsigt, der driver engagement

    • Team Talk - On demand-måling

      Faciliter teamfeedback i realtid

    • LeadUp - Ledelsescoaching

      Styrk ledere med ekspertcoaching online

    • 360 grader ledelsesfeedback

      Få holistisk indsigt i dine lederes performance

    • Medarbejderrejsen

      Optimer onboarding og exitprocesser

    Kundeoplevelsen

    Udforsk alle vores CX-løsninger

    • Kunderelationsmåling

      Skab stærkere kunderelationer

    • Kontaktpunktsmåling

      Sæt fokus på de vigtigste kundeøjeblikke

    • MX Relation - Medlemsundersøgelse

      Vores anbefalede og mest anvendte metode til at måle på medlemsoplevelser

    Anbefaling

    Guide
    Do you stand out from your competitors?

    Do you stand out from your competitors?

    Get 8 steps to follow in year 1 if you want to start your Employee Experience transformation

    Download guide
  • ADVISORY
    HI-MegaMenu-Advisory

    Advisory

    Ekspertrådgivning og skræddersyede strategier til at styrke medarbejder- og kundeoplevelser.

    Se oversigt

    Rådgivning om EX

    Udforsk alle vores løsninger

    • Kultur

      Kortlæg og styrk din arbejdspladskultur

    • Stress

      Håndtér og forebyg arbejdsrelateret stress

    • DE&I

      Skab en inkluderende arbejdsplads gennem data

    • Krænkende adfærd

      Forebyg chikane og frem en tryg arbejdsplads

    • People Analytics

      Omdan HR-data til værdifulde indsigter

    Rådgivning om CX

    Udforsk alle vores løsninger

    • Kortlægning af kunderejsen

      Visualisér og forbedr din kunderejse

    • NPS & kundeloyalitet

      Skab kundeloyalitet med vigtig indsigt

    • Forretningspotentiale

      Opdag vækstmuligheder for din forretning

    • Kundefrafald

      Forebyg frafald og opbyg loyalitet

    Anbefaling

    On-demand webinar
    Bryd stress-smittekæden

    Bryd stress-smittekæden

    Udforsk praktiske DE&I-strategier, og find ud af, hvordan du sætter mål, prioriterer og skaber v...

    Se webinar
  • TRAINING
    HI-MegaMenu-Training

    Training: Leder- og teamudvikling

    Leder- og teamudvikling designet til at skabe forandringer, der varer ved.

    Se oversigt

    Vores løsninger

    Udforsk vores løsninger

    • Lederudvikling

      Styrk dine ledere gennem datadrevne værktøjer

    • Teamudvikling

      Skab stærke teams med dokumenterede strategier

    • HR Business Partner træning

      Gør HR klar til at drive strategiske forandringer

    • Leder-team-udvikling

      Hjælp ledere og teams med at opnå succes

    Inspiration

    Udforsk vores løsninger

    • Case: Danish Crown

      Bliv inspireret af en virkningsfuld tilgang til lederudvikling - med eksempler på strategiske initiativer

    • Blog: 20 Important Questions for Your 360 Leadership Feedback

      Få 20 eksempler på vigtige spørgsmål til din 360-graders lederfeedbackundersøgelse lige her

    • Webinar: 5 sneaky biases

      Identificer de fem mest almindelige fordomme, der kan påvirke lederevalueringer

    Anbefaling

    Blog
    En leders beretning: Min vej til det gode opfølgningsarbejde

    En leders beretning: Min vej til det gode opfølgningsarbejde

    Da jeg tog hul på dette år, stod det klart for mig som leder: Jeg ønskede at gøre noget anderledes m...

    Læs indlæg
  • RESSOURCER
    HI-MegaMenu-Resources

    Ressourcer

    Indsigt, inspiration og værktøjer til at bestemme dit næste skridt med medarbejder- og kundeoplevelsen.

    Dyk ned i alle ressourcer

    Vores ressourcer

    Forbedr medarbejderoplevelsen med vores guides og ekspertviden

    • Cases

      Bliv inspireret af vores kundehistorier

    • Blog

      Læs de seneste Insights fra Ennova

    • Guides

      Dyk ned i nøgleemner inden for EX og CX

    • Webinarer

      Se vores webinarer og lær af vores eksperter

    • Downloads

      Få inspiration og indsigt on-demand

    Inspiration

    Dyk ned i vores inspiration

    • Employee Experience Insights

      Læs vores nyeste blog indlæg

    • Webinar: Predictive Power

      Lær at forudsige medarbejdernes adfærd ved hjælp af eksisterende data

    • Nyhedsbrev

      Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få de nyeste trends og tips om medarbejderoplevelse

    Anbefaling

    Employee Experience
    Ledelse i tal: Når målinger overrasker og opfølgning bliver svær

    Ledelse i tal: Når målinger overrasker og opfølgning bliver svær

    Trivselsmålinger er et udbredt værktøj i organisationer, når der skal sættes fokus på ledelsesudvikl...

    Læs mere
  • OM OS
    HI-MegaMenu-About us

    Om os

    Hvem vi er, og hvordan vi hjælper organisationer med at skabe bedre arbejdspladser og stærkere kunderelationer.

    Læs mere om os

    Hvem vi er

    • Om os

      Lær mere om hvem vi er

    • Hvorfor Ennova?

      Find ud af, hvorfor de bedste organisationer stoler på Ennova

    • Data og sikkerhed

      Læs om vores engagement i sikkerhed, privatliv og compliance

    • Karriere

      Udforsk vores jobmuligheder, og bliv en del af vores team

    • Kontakt os

      Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Vores team er klar til at hjælpe dig

    Inspiration

    • Cases

      Læs inspirerende kundesucceshistorier

    • Blog

      Læs vores seneste blogindlæg

    • Webinarer

      Se vores webinarer og lær af vores eksperter

    • Employee Experience Platform

      Udforsk, hvordan vi styrker organisationer og mennesker

    Anbefaling

    Webinar
    Sådan måler og rapporterer I på

    Sådan måler og rapporterer I på "S'et" i ESG med datadrevet indsigt

    I takt med at virksomheder bliver holdt til højere standarder inden for miljø, sociale forhold ...

    Læs blogindlæg
Book demo
Kontakt os
Book demo

Cases / industriens pension


case

En dybere indsigt i kundetilfredsheden og et vigtigt benchmark

 

hero_industriens_pension_case_fotograf_Magnus_Klitten
  •  

Industriens Pension

Med et mål om at være blandt de pensionsselskaber med den største kundetilfredshed havde Industriens Pension brug for en medlemsundersøgelse, der kunne give dem et samlet billede af medlemstilfredsheden og sikre et resultat, der kunne bruges strategisk og ikke mindst handlingsorienteret i det videre arbejde.

Bedre indblik i kundetilfredsheden

Industriens Pension vil gerne skabe en endnu højere medlemstilfredshed, som et led i deres fremtidige strategi. Derfor havde de brug for en undersøgelse, som involverede så mange af medlemmerne som muligt og som samtidig dækkede kunderejsen hele vejen rundt, fortæller kommunikationschef hos Industriens Pension Morten Sommerfeldt.

”Vi var i tvivl om, hvor tilfredse vores kunder egentlig var med os, så vi havde brug for én stor samlet undersøgelse, som involverede mere end de 600-700 kunder vi hidtil havde fået. En stor og bred undersøgelse vil hjælpe os med at be- eller afkræftet om vi var på rette vej og vise os, hvor vi eventuelt kunne blive endnu bedre.”

Ennova lavede en medlemsundersøgelse, som involverede omkring 4.000 medlemsbesvarelser, og med den store datamængde blev undersøgelsen et solidt grundlag at basere den fremtidige forretningsudvikling på i Industriens Pension.

Et vigtigt benchmark

Ennovas undersøgelse tog udgangspunkt i en branchespecifik spørgeramme med enkelte supplerende kundetilpassede spørgsmål. Denne sammensætning gav Industriens Pension et unikt indblik i, hvor de var positioneret i forhold til andre finansielle institutioner og pensionskasser, fortæller Morten Sommerfeldt.

”De branchespecifikke spørgsmål gav os et benchmark i forhold til andre pensionsselskaber, og det gjorde os i stand til at vurdere, om vi stod et tilfredsstillende sted på markedet eller ej.”

Udover et konkret benchmark gav analysen også – vigtigst af alt - dybdegående indsigter i nogle af pensionskassens mere specifikke services, som var et unikt værktøj til udvikling og forbedring af de forskellige services, som pensionskassen tilbyder. Alt sammen med fokus på, at Industriens Pension skal kunne levere den bedste medlemsoplevelse.

3 centrale og værdiskabende resultater

På baggrund af Ennovas 30 års erfaring med kundeundersøgelser for både store og små virksomheder, har vi kunnet definere disse tre resultater, som vi ser udspille sig hos langt de fleste af de virksomheder, der gennemfører en kundeundersøgelse hos Ennova.

fig_case_industriens_pension_vs3

Kundeundersøgelser er også med til at påvirke den kultur, der er i virksomheden. For når man – med kundens stemme – både kan kvantificere og kvalificere kundeoplevelsen, er man i høj grad i stand til at etablere en fælles referenceramme for kundeoplevelsen.

Der er også en sammenhæng mellem kundernes syn på virksomheden og effekten på bundlinjen, og derfor vælger mange virksomheder at følge systematisk op på den kritiske kundefeedback, så man kan reparere forholdet inden kunden forlader butikken.

Værdifuldt samarbejde

Ifølge Morten Sommerfeldt har det været meget værdifuldt at få en mere tilbundsgående indsigt i virksomhedens medlemstilfredshed, og han fortæller, at Industriens Pension har haft stor gavn af samarbejdet med Ennova, som, han også mener, har været meget udbytterigt.

”Vores oplevelse er, at Ennova har været en yderst professionel samarbejdspartner, som har givet tryghed hele vejen igennem. Der er styr på processen, projektets delementer og vi har løbende fået sparring og lavet forventningsstemning.”

Derfor er Morten Sommerfeldt heller ikke i tvivl om, hvad han vil sige, hvis andre virksomheder spørger om kvaliteten af Ennovas arbejde.

”Jeg vil i høj grad anbefale Ennova til andre. Jeg er sikker på, at vi vil komme til at arbejde sammen med dem næste gang vi har brug en lignende medlemsundersøgelse.”

Løsning

Industriens Pension benyttede sig af Ennovas Kunderelationsmåling for at skabe en endnu højere medlemstilfredshed, som et led i deres fremtidige strategi. Kunderelationsmålingen er udviklet til at levere den nødvendige indsigt af høj kvalitet, som de kan handle på. Den er nem at sætte op og køre, og I kommer hurtigt i gang med et minimum af indsats. Vores koncepter kan let skaleres, hvis I både har brug for lokal og global indsigt.



Om Industriens Pension

Industriens Pension er en dansk pensionskasse, der blev etableret i 1993 for at sikre økonomisk tryghed for medarbejdere i industrien. Det er en af Danmarks største og bedst forvaltede pensionskasser, kendt for sine konkurrencedygtige afkast og ansvarlige investeringer. Pensionskassen administrerer opsparinger for mere end 400.000 medlemmer og sikrer en stabil og sikker pension gennem et stærkt fokus på bæredygtighed, langsigtet vækst og etisk investering. Industriens Pension er anerkendt for sin medlemstilgang, lave administrationsomkostninger og målrettede indsats for at skabe værdi for sine medlemmer.

Morten_Sommerfeldt
Tina Thomsen, HR Director & Regitze Gerlach HR Partner
Synoptik
www.synoptik.dk

 

Se flere cases

Read the Ørsted case


Ørsted: Fire år i træk med forbedringer

Se, hvordan Ørsteds skift til grøn energi og øget medarbejderengagement blev understøttet af Ennovas skræddersyede undersøgelser. En bæredygtighedsleders rejse.

Læs casen

Read the Shell case


Shell: Engagement med skræddersyet indsigt

Hos Shell har undersøgelser af medarbejdernes engagement høj prioritet. Gennem Ennovas opsætning var Shell i stand til at drive engagementet med skræddersyet indsigt.

Læs casen

slider-danish-crown-headquarters-1


Danish Crown: Strategisk, virkningsfuldt trivselsarbejde

Danish Crowns samarbejde med Ennova har øget medarbejdertilfredsheden. De har også opnået en solid svarprocent på 88% på tværs af Europa.

Læs casen


Hold dig opdateret

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret om de seneste tendenser og bedste og næste praksis inden for Employee Experience og/eller Customer Experience.

Bliv medlem af vores Ennova Insight-fællesskab nu, og bliv den næste tankeleder.

vector-human-illustration-newsletter-male

Nordic Excellence Worldwide

We empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.

Copenhagen

Bredgade 30
DK-1260 København K
+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Oslo

Kristian IVs gate 12
NO-0164 Oslo

+47 95 83 78 45
email@ennova.com

Org. nr. 994 815 245

Stockholm

Vasagatan 28
SE-111 20 Stockholm
+46 (0) 8 545 670 80
email@ennova.com

Org. nr. 556 732 9312

Aarhus

Daugbjergvej 26 B, 2.
DK-8000 Aarhus C

+45 86 20 21 20
email@ennova.com

Org. nr. 19587347

Løsninger

  • Employee Experience
  • Customer Experience
  • Leadership & Team Dev.
  • Ennova Trust Center
  • Service Desk

Ressourcer

  • Blog
  • Webinarer
  • Privacy Policy

Om Ennova

  • Bag om Ennova
  • Karriere
  • Kontakt
  • Cookies

Følg

  • LinkedIn
  • Nyhedsbrev