Forstå nøkkelfaktorene for kundetilfredshet
– og få faktagrunnlaget du trenger for å kunne skape bedre kundeopplevelser
Ta kunnskapen og resultatene til neste nivå med Ennovas Customer Experience Platform!
Vi har gjort det enkelt å identifisere kritisk kunnskap om kundemassen og dermed skape bedre kundeopplevelser gjennom hele kun.
La kunden stå i sentrum når du tar de viktigste avgjørelsene.
Forstå nøkkelfaktorene for kundetilfredshet, iverksett målrettete tiltak, og ta virksomheten videre
På grunnlag av ny forskning og solid erfaring med mønsterpraksis har vi kombinert de beste analysemodellene og AI med neste generasjons CX-innhold. Du får anbefalinger basert på tallmaterialet om hva som er viktig for kundene dine – og dermed kunnskapen du trenger for å kunne forbedre deg.
Plug and play!
Kunderelasjonsmålingen er utarbeidet for å kunne gi deg implementerbar kunnskap med høy evidens – raskt! Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Med f.eks. forhåndsdefinerte og validerte spørreundersøkelser som oppfyller kravene i EUs personvernforordning, datainnsamling og støtte, analyse- og rapportmaler er alt klart. Vi sørger for utførelsen, så kan du stå for selve endringen.
Trenger du både lokal og global kunnskap? Ikke noe problem! Flere av kundene våre er selskap med internasjonal virksomhet.
Vår kunderelasjonsmålingen har et integrert verktøy for tekst- og sentimentanalyse. Dette verktøyet både kategoriserer de åpne kommentarene som kundene kommer med i undersøkelsen OG vurderer om kommentarene er positive, negative eller nøytrale.
Dermed får du et mer helhetlig bilde av hvordan kundene verdsetter bedriften din, og du kan raskt identifisere både styrker og forbedringsområder.
Fasiliterte prosesser som skaper bedre kundeopplevelser
Trenger du hjelp til å holde trøkket oppe og iverksette tiltak raskt? Våre erfarne CX-konsulenter hjelper deg med å omsette innsikt til handling og treffe tiltak som gjør at du når virksomhetsmålene.
Vi hjelper deg med å komme i gang med CX-tiltak og få alle i virksomheten til å få eierskap og ta ansvar.
Skap oppslutning blant medarbeiderne dine
Bedre kundeopplevelser kommer ikke uten at medarbeiderne dine er med på laget. Ny kunnskap medfører justeringer og endringer i prosess, kompetanse og atferd.
Ennovas erfarne konsulenter innen lederskap og teamutvikling er eksperter på å hjelpe ansatte og ledere til å ha kunden i sentrum.
Få tilbakemelding i sanntid. Vit hva du skal konsentrere deg om for å stimulere lojalitet.
Kom i gang med kundeorienterte endringer ved å gjennomføre kartlegging av kundereisen.
Sørg for at lederne dine har opplæringen de trenger for å kunne bidra til endringer som har kunden i sentrum!
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.
Ta kontakt hvis du har spørsmål!
Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:
E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASE
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASE
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASE
- Morten Sommerfeldt, kommunikasjonssjef, Industriens Pension
SE CASE
- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
SE SYNOPTIK CASE
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASE
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASE
