Kundlöften & tjänsteprioriteringar

Behöver ni omvandla er kundlöftesstrategi till verksamhetsinriktade åtgärder och beteenden?

Behöver ni upprätta ett gemensamt språk i organisationen för kundupplevelsen?

Är ni tydliga med vilka kundlöften ni vill leverera vid varje kontaktpunkt?

Förbättra kundupplevelsen

Ett kundlöfte är inte bara några ord på ett papper. Det är ett åtagande från varje medarbetare och varje del i ert företag att uppfylla kundförväntningarna.

Att definiera era kundlöften och omvandla dem till specifika tjänsteprioriteringar gör att ni kan hantera era kontaktpunkter effektivt. Att ge medarbetarna en gemensam referensram för hur de ska bete sig och leverera och stärka dem för att ge kunderna service kommer inte bara resultera i goda kundupplevelser. Som en extra fördel kommer det även ge er mycket motiverade medarbetare som är villiga att göra det lilla extra.
Men hur kommer ni igång? Vet ni vilka löften ni vill leverera? Vet ni hur ni omvandlar dem till specifika tjänsteprioriteringar som ni kan följa upp?

En workshop i kundlöften och tjänsteprioriteringar kommer hjälpa er kartlägga de viktigaste faktorerna som påverkar kunden i varje situation – och våra erfarna CX-konsulter är redo att ge er vägledning.

Omvandla strategiska beslut till verksamhetspraxis

Tillsammans med er planerar och skräddarsyr vi en eller flera workshoppar för att se till att vi har rätt personer och kompetenser i varje workshop. För att dessutom se till att vi täcker reseupplevelsen från ett 360-gradigt perspektiv genomför vi kundintervjuer om det är aktuellt. Från intervjuerna och workshopparna får ni inte bara en professionell översikt över era kundlöften och tjänsteprioriteringar, utan också ett väldigt kraftfullt verktyg för att omvandla strategiska beslut till verksamhetspraxis.

Följaktligen kan ni inrikta era insatser på att förbättra kundupplevelsen genom kundcentrerad träning och kompetensutveckling av medarbetare och ledare.

Experimentera för optimal service

Vårt tillvägagångssätt för att snabbt komma fram till en optimal tjänstedesign är att utföra väldefinierade mindre experiment och testa dem i praktiken.

Vi hjälper er fokusera på hur ni kommer igång med era CX-initiativ på rätt sätt och hur ni engagerar och involverar organisationen att aktivt ställa upp och ta ansvar.

Kundcentrerad träning

Få med medarbetarna

Kundupplevelsen kommer inte kunna förbättras om ni inte får med er medarbetarna. Nya insikter kräver justeringar eller ändringar inom processer, kompetenser och beteenden. Ennovas mycket erfarna Leadership & Team Development-konsulter är experter på att träna och utveckla medarbetare och chefer att bli mer kundcentrerade.

Ennova CX Platform

– det nästa steget på er CX-resa. Lätt att installera och använda – bara att köra igång!

Ennovas CX Platform är utformad för att förse er med de högkvalitativa, handlingsbara insikter som ni behöver – och det snabbt! Lätt att installera och använda, gör att ni kommer igång snabbt med minimal ansträngning. Med t.ex. fördefinierade och validerade frågor, undersökningstexter, datainsamling och support som följer GDPR samt paneler med analys- och rapportmallar, så är allting förberett och klart. Vi sköter genomförandet så ni kan förbereda er på förändring. Behöver ni insikter både lokalt och globalt? Inget problem. Eftersom många av våra kunder är företag med global räckvidd så är våra koncept globalt anpassningsbara.

Allt ni behöver göra för att komma igång är att samla in kundkontaktuppgifter så vi kan bjuda in era kunder till undersökningen.
Resten ordnar vi.

Ennova Knowledge Center – Resultaten har kommit – Vad händer sen

Ennova CX Knowledge Center

Leverera värde till er organisation

Kombinera era kundinsikter med vårt CX Knowledge Center som har information om bästa praxis och förslag på tillvägagångssätt för att ge er ytterligare stöd i hur ni omvandlar insikter till åtgärder. CX Knowledge Center hjälper er hålla farten uppe och innehåller allt från resultatanalyser och hur delaktighet i organisationer skapas, till hur ni säkrar engagemang från högsta ledningen och mobiliserar organisationen.

Läs mer om Ennova CX

Vi är en totalleverantör med en mängd olika relevanta specialiserade och erfarna experter. Oavsett om ni behöver hjälp med att ta fram ett komplett kundfeedbackprogam eller bara vill genomföra en kundundersökning, så är vi redo att hjälpa er och har den nödvändiga kompetensen in-house.

Kartläggning av kundresan

Driv er kundfokuserade förändring med kartläggning av kundresan.

Touchpoint-undersökning

Få feedback i realtid, känn till vilka kontaktpunkter ni ska fokusera på och öka lojaliteten.

KPI:er & förvaltning

Skapa ett starkt förvaltningsramverk för CX och håll en gemensam linje för hela kundprogrammet.

Er data är säker med oss

Skärpta bestämmelser kräver att mer uppmärksamhet ägnas åt konfidentialitet och datasäkerhet. Med Ennova kan era säkerhetsansvariga vara lugna. Alla våra processer är förenliga med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi har varit ISO27001-säkerhetscertifierade sedan 2012.
Vi genomgår årliga ISAE 3000- och SOC 2-certifieringsrevisioner utan anmärkningar.

Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board, Ennova

Kan jag hjälpa dig?

Om du har några frågor om Touchpoint-undersökningar får du gärna kontakta mig, så återkommer jag till dig.

Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:

E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41

Ennova förstod våra problem och hjälpte oss att omdefiniera undersökningens frågor för att täcka in alla avgörande drivkrafter.

- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis

LÄS OM AZELIS CASE

Jag kan lita på det jag får från Ennova. De stöttar mig i processen och kvalitetsstämplar kundnöjdhetsarbetet.

- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos

LÄS OM GRUNDFOS CASE

Ni kan utmana oss gällande våra förväntningar. De ger oss den bästa och mest relevanta rådgivningen.

- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat

LÄS OM KVADRAT CASE

Det individuella fokuset är helt unikt för Fast Track-processen, eftersom det ger ledarna några användbara verktyg.

- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment

LÄS OM VIKING CASE

Ennova har utan tvivel medverkat till att vi har kunnat arbeta målmedvetet med åtgärder i organisationen som har gjort skillnad.

- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik

LÄS OM SYNOPTIK CASE

De data som vi erhåller har alltid varit korrekta, levererade i tid och presenterats på ett lättförståeligt sätt.

- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS

LÄS OM FOSS CASE

Ennova har varit en ytterst professionell samarbetspartner som har gett trygghet under hela vägens gång.

- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension

LÄS OM CASEN