Tillsammans med er planerar och skräddarsyr vi en eller flera workshoppar för att se till att vi har rätt personer och kompetenser i varje workshop. För att dessutom se till att vi täcker reseupplevelsen från ett 360-gradigt perspektiv genomför vi kundintervjuer om det är aktuellt. Från intervjuerna och workshopparna får ni inte bara en professionell översikt över era kundlöften och tjänsteprioriteringar, utan också ett väldigt kraftfullt verktyg för att omvandla strategiska beslut till verksamhetspraxis.
Följaktligen kan ni inrikta era insatser på att förbättra kundupplevelsen genom kundcentrerad träning och kompetensutveckling av medarbetare och ledare.
Vårt tillvägagångssätt för att snabbt komma fram till en optimal tjänstedesign är att utföra väldefinierade mindre experiment och testa dem i praktiken.
Vi hjälper er fokusera på hur ni kommer igång med era CX-initiativ på rätt sätt och hur ni engagerar och involverar organisationen att aktivt ställa upp och ta ansvar.
Få med medarbetarna
Kundupplevelsen kommer inte kunna förbättras om ni inte får med er medarbetarna. Nya insikter kräver justeringar eller ändringar inom processer, kompetenser och beteenden. Ennovas mycket erfarna Leadership & Team Development-konsulter är experter på att träna och utveckla medarbetare och chefer att bli mer kundcentrerade.
– det nästa steget på er CX-resa. Lätt att installera och använda – bara att köra igång!
Ennovas CX Platform är utformad för att förse er med de högkvalitativa, handlingsbara insikter som ni behöver – och det snabbt! Lätt att installera och använda, gör att ni kommer igång snabbt med minimal ansträngning. Med t.ex. fördefinierade och validerade frågor, undersökningstexter, datainsamling och support som följer GDPR samt paneler med analys- och rapportmallar, så är allting förberett och klart. Vi sköter genomförandet så ni kan förbereda er på förändring. Behöver ni insikter både lokalt och globalt? Inget problem. Eftersom många av våra kunder är företag med global räckvidd så är våra koncept globalt anpassningsbara.
Allt ni behöver göra för att komma igång är att samla in kundkontaktuppgifter så vi kan bjuda in era kunder till undersökningen.
Resten ordnar vi.
Leverera värde till er organisation
Kombinera era kundinsikter med vårt CX Knowledge Center som har information om bästa praxis och förslag på tillvägagångssätt för att ge er ytterligare stöd i hur ni omvandlar insikter till åtgärder. CX Knowledge Center hjälper er hålla farten uppe och innehåller allt från resultatanalyser och hur delaktighet i organisationer skapas, till hur ni säkrar engagemang från högsta ledningen och mobiliserar organisationen.
Vi är en totalleverantör med en mängd olika relevanta specialiserade och erfarna experter. Oavsett om ni behöver hjälp med att ta fram ett komplett kundfeedbackprogam eller bara vill genomföra en kundundersökning, så är vi redo att hjälpa er och har den nödvändiga kompetensen in-house.
Skärpta bestämmelser kräver att mer uppmärksamhet ägnas åt konfidentialitet och datasäkerhet. Med Ennova kan era säkerhetsansvariga vara lugna. Alla våra processer är förenliga med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi har varit ISO27001-säkerhetscertifierade sedan 2012.
Vi genomgår årliga ISAE 3000- och SOC 2-certifieringsrevisioner utan anmärkningar.
Om du har några frågor om Touchpoint-undersökningar får du gärna kontakta mig, så återkommer jag till dig.
Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:
E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
LÄS OM AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
LÄS OM GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
LÄS OM KVADRAT CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
LÄS OM VIKING CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
LÄS OM SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
LÄS OM FOSS CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
LÄS OM CASENWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347