Allt börjar med ledarskap. Kundupplevelsen kommer inte förbättras om ni inte får medhåll från medarbetarna och organisationen bakom den. Att införliva kundcentrerad ledarskapsutveckling i ert kundprogram kommer avsevärt öka chanserna för att ni ska lyckas med er kundcentrerade förvandling.
Skapa och upprätthåll en positiv kundupplevelse
På Ennova vet våra Leadership & Team Development-konsulter hur era ledare ska utvecklas och tränas i ett mer kundcentrerat tillvägagångssätt.Baserat på viktiga ledarskapsaspekter, t.ex. att kunna ge en riktning och ett syfte, driva verkställandet disciplinerat, främja en kundcentrerad kultur i teamen etc., hjälper vi er skapa det ledarbeteende som behövs för att börja ta kundupplevelsen till nästa nivå.
Vårt tillvägagångssätt utgår alltid från er specifika situation och diskuteras i nära samarbete med er. Tillsammans bestämmer vi omfattningen på ledarutvecklingen och -träningen. Enligt vår erfarenhet sker lärande och utveckling när rätt inlärningsmetod tillämpas för den aktuella situationen.
Kanske behöver ni bara korta inspirerande workshoppar eller kanske ni vill ha en genomgripande förändring av organisationens ledarskap? Oavsett ambitionsnivå kan våra specialistutbildare hjälpa er. Vårt tillvägagångssätt kommer bestå av en kombination av gruppmöten och/eller individuella möten.
Gruppmöten: utrustar ledare med viktiga ledarskapsfärdigheter som behövs för att driva kundcentrering, t.ex. hur man motiverar team, påverkar aktörer och anpassar de identifierade ledarskapsutmaningarna i framtiden.
Individuella möten: min personliga ledarutveckling, uppnå organisationsmål genom action learning och rättvisa processer.
Driv er kundfokuserade förändring
Har ni en glasklar förståelse för vad era kunder vill ha, behöver och värdesätter mest?
Hur säkerställer ni att alla i organisationen är samordnade och arbetar mot samma mål?
Att kartlägga era kunders resa hjälper er identifiera den avgörande vägen för era kunder – och identifiera era avgörande kontaktpunkter. Dessutom ger det organisationen ett nytt perspektiv på vad kunderna exponeras för.
En workshop i kartläggning av kundresan kommer hjälpa er kartlägga de viktigaste faktorerna som påverkar kunden i varje situation. Oavsett om ni vill fokusera på er nuvarande eller framtida resa. Våra erfarna CX-konsulter är redo att ger er vägledning oavsett om ni vill kartlägga hela processer, onboarding-upplevelser, köpprocessen eller andra relevanta resor.
Vi är en totalleverantör med en mängd olika relevanta specialiserade och erfarna experter.
Oavsett om ni behöver hjälp med att ta fram ett komplett kundfeedbackprogam eller bara vill genomföra en kundundersökning, så är vi redo att hjälpa er och har den nödvändiga kompetensen in-house.
Skärpta bestämmelser kräver att mer uppmärksamhet ägnas åt konfidentialitet och datasäkerhet. Med Ennova kan era säkerhetsansvariga vara lugna. Alla våra processer är förenliga med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Vi har varit ISO27001-säkerhetscertifierade sedan 2012.
Vi genomgår årliga ISAE 3000- och SOC 2-certifieringsrevisioner utan anmärkningar.
Om du har några frågor om Customer Centric Leadership får du gärna kontakta mig, så återkommer jag till dig.
Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board:
E-post: aha@ennova.com telefon: +45 86 20 76 41
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
LÄS OM AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
LÄS OM GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
LÄS OM KVADRAT CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
LÄS OM VIKING CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
LÄS OM SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
LÄS OM FOSS CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
LÄS OM CASENWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347