Hvordan er det å være kunde hos deg?
Få oversikt over milepælene for kunden, og stak ut veien til gode kundeopplevelser.
Ved å gjennomføre kartlegging av kundereisen
Er du sikker på at du vet du hva kunden ønsker, trenger og verdsetter?
Hvordan sikrer du at alle i virksomheten drar i samme retning? Å kartlegge kundereisen kan bidra til å identifisere hvilke faktorer som er kritiske overfor kundene dine.
Oppdag dine styrker og svakheter
Vi planlegger vi temasamlinger i samarbeid med deg og sikrer at du får riktig person og kompetanse. I tillegg sørger vi for å dekke alle deler av kundereisen. Vi gjennomfører kundeintervju der dette er relevant. Kombinasjonen sikrer at du får en profesjonell tilnærming til kundereisen, og at du kan forstå hvilke av produktene eller tjenestene dine kundene oppdager, vurderer, velger, kjøper og bruker. Dette gjør deg i stand til å prioritere riktig i framtiden og gir deg et svært effektivt verktøy til å bryte ned skranker mellom de ulike avdelingene.
Plug and play!
Kunderelasjonsmålingen er utarbeidet for å kunne gi deg implementerbar kunnskap med høy evidens – raskt! Den er enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Med f.eks. forhåndsdefinerte og validerte spørreundersøkelser som oppfyller kravene i EUs personvernforordning, datainnsamling og støtte, analyse- og rapportmaler er alt klart. Vi sørger for utførelsen, så kan du stå for selve endringen.
Trenger du både lokal og global kunnskap?
Ikke noe problem! Flere av kundene våre er selskap med internasjonal virksomhet.
Verdiskaping i din organisasjon
Foren din egen kunnskap om kundene dine med innsiktene til CX Knowledge Center. Vi har eksempel på mønsterpraksis og kan foreslå tiltak som hjelper deg til å omsette innsikt i handling.
Fra resultatanalyse, via stimulering av eierskap til egen virksomhet, til forankring og mobilisering i organisasjonen – CX Knowledge Center hjelper deg til å få gjennomslag.
Fasiliterte prosesser som skaper bedre kundeopplevelser
Trenger du hjelp til å holde trøkket oppe og iverksette tiltak raskt? Våre erfarne CX-konsulenter hjelper deg med å omsette innsikt til handling og treffe tiltak som gjør at du når virksomhetsmålene.
Vi hjelper deg med å komme i gang med CX-tiltak og få alle i virksomheten til å få eierskap og ta ansvar.
Skap oppslutning blant medarbeiderne dine
Bedre kundeopplevelser kommer ikke uten at medarbeiderne dine er med på laget. Ny kunnskap medfører justeringer og endringer i prosess, kompetanse og atferd. Ennovas erfarne konsulenter innen lederskap og teamutvikling er eksperter på å hjelpe ansatte og ledere til å ha kunden i sentrum.
Fasilitert prosess som omsetter strategiske avgjørelser i praksis.
Få tilbakemelding i sanntid. Vit hva du skal konsentrere deg om for å stimulere lojalitet.
Sørg for at lederne dine har opplæringen de trenger for å kunne bidra til endringer som har kunden i sentrum!
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger
Ta kontakt hvis du har spørsmål om kartlegging av kundereisen.
Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:
E-post: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASE
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASE
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASE
- Morten Sommerfeldt, kommunikasjonssjef, Industriens Pension
SE CASE
- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
SE SYNOPTIK CASE
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASE
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASE
