Ta styring over kundeopplevelsen, og iverksett din strategi for å holde det du lover.
Vi planlegger vi temasamlinger i samarbeid med deg og sikrer at du får riktig person og kompetanse. I tillegg sørger vi for å dekke alle deler av kundereisen. Vi gjennomfører kundeintervju der dette er relevant. Basert på intervju og samlinger får du ikke bare profesjonell oversikt over kundelovnader og serviceprioriteringer. Du får også et svært effektivt verktøy til å omsette strategiske avgjørelser i praksis.
Dermed kan du konsentrere deg om å optimalisere kundeopplevelsen ved hjelp av opplæring med kunden i sentrum og kompetanseutvikling blant ansatte og ledere.
En av tilnærmingene for å optimalisere tjenestene er å uføre mindre, klart definerte eksperiment som du omsetter i praksis.
Vi hjelper deg med å komme i gang med CX-tiltak og få alle i virksomheten til å få eierskap og ta ansvar.
Skap oppslutning blant medarbeiderne dine
Bedre kundeopplevelser kommer ikke uten at medarbeiderne dine er med på laget. Ny kunnskap medfører justeringer og endringer i prosess, kompetanse og atferd. Ennovas erfarne konsulenter innen lederskap og teamutvikling er eksperter på å hjelpe ansatte og ledere til å ha kunden i sentrum.
– neste steg på CX-reisen din. Enkelt å komme i gang – plug and play!
Ennovas CX-plattform er utarbeidet med tanke å gi deg implementerbar kunnskap med høy evidens – raskt! Enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Med f.eks. forhåndsdefinerte og validerte spørreundersøkelser som oppfyller kravene i EUs personvernforordning, datainnsamling og støtte, analyse- og rapportmaler er alt klart. Vi sørger for utførelsen, så kan du stå for selve endringen. Trenger du både lokal og global kunnskap?
Ikke noe problem! Flere av kundene våre er selskap med internasjonal virksomhet.
Alt du trenger å gjøre for å komme i gang, er å samle kundenes kontaktopplysninger, slik at vi kan invitere dem til undersøkelsen.
Vi tar hånd om resten.
Verdiskaping i din organisasjon
Foren din egen kunnskap om kundene dine med innsiktene til CX Knowledge Center. Vi har eksempel på mønsterpraksis og kan foreslå tiltak som ytterligere hjelper deg til å omsette innsikt i handling. Fra resultatanalyse, via stimulering av eierskap til egen virksomhet, til forankring og mobilisering i organisasjonen – CX Knowledge Center hjelper deg til å få gjennomslag.
Kom i gang med kundeorienterte endringer ved å gjennomføre kartlegging av kundereisen.
Få tilbakemelding i sanntid. Vit hva du skal konsentrere deg om for å stimulere lojalitet.
Lag et solid CX-rammeverk, og koordiner alle aspektene av kundeprogrammet ditt.
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.
Ta kontakt hvis du har spørsmål om Kundelovnader og service-prioriteringer
Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:
E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASE
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASE
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASE
- Morten Sommerfeldt, kommunikasjonssjef, Industriens Pension
SE CASE
- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
SE SYNOPTIK CASE
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASE
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASE
