<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=307948614421711&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Kundelovnader og serviceprioriteringer

Kundelovnader og service-prioriteringer

Ta styring over kundeopplevelsen, og iverksett din strategi for å holde det du lover.

Få mer informasjon

ha en strategi for å omsette lovnader om kundeservice i tiltak og atferd

Trenger du en strategi for å omsette lovnader om kundeservice i tiltak og atferd?
etabler et felles språk om kundeopplevelser i organisasjonen

Trenger du et felles språk om kundeopplevelser i organisasjonen?
er du alltid tydelig på hva du lover kunden

Er du alltid tydelig på hva du lover kunden?
Skap bedre kundeopplevelser

Skap bedre kundeopplevelser

Lovnader til kunden er ikke bare ord på papir. De gir alle ansatte og alle deler av selskapet en forpliktelse til å oppfylle kundens forventinger.

Å definere lovnader du gir kundene, og å omsette dem til bestemte serviceprioriteringer gjør deg i stand til håndtere kontaktpunktene effektivt. Ved å gi de ansatte en felles standard for hvordan de skal forholde seg, og ved å gjøre dem i stand til å yte service innen dette rammeverket, oppnår du ikke bare gode kundeopplevelser. I tillegg får du motiverte medarbeidere som er villige til å yte det lille ekstra. Men hvordan kommer du i gang?
Har du lovnadene du ønsker å levere på, klart for deg? Vet du hvordan du skal omsette dem til konkrete serviceprioriteringer som du kan følge opp?

En temasamling om kundelovnader og serviceprioriteringer hjelper deg til å kartlegge de avgjørende faktorene for kunden i enhver situasjon – og våre erfarne CX-konsulenter er klare til å veilede deg.

Få mer informasjon

Omsett strategiske avgjørelser i praksis

Omsett strategiske avgjørelser i praksis

Vi planlegger vi temasamlinger i samarbeid med deg og sikrer at du får riktig person og kompetanse. I tillegg sørger vi for å dekke alle deler av kundereisen. Vi gjennomfører kundeintervju der dette er relevant. Basert på intervju og samlinger får du ikke bare profesjonell oversikt over kundelovnader og serviceprioriteringer. Du får også et svært effektivt verktøy til å omsette strategiske avgjørelser i praksis.

Dermed kan du konsentrere deg om å optimalisere kundeopplevelsen ved hjelp av opplæring med kunden i sentrum og kompetanseutvikling blant ansatte og ledere.

Få mer informasjon

Slik kommer du i gang med CX-tiltak

Eksperimenter deg fram til optimal service

En av tilnærmingene for å optimalisere tjenestene er å uføre mindre, klart definerte eksperiment som du omsetter i praksis.

Vi hjelper deg med å komme i gang med CX-tiltak og få alle i virksomheten til å få eierskap og ta ansvar.

Les mer
Opplæring med kunden i sentrum – Senior Leadership Consultant Leadership & Team Development, Ennova

Opplæring med kunden i sentrum

Skap oppslutning blant medarbeiderne dine

Bedre kundeopplevelser kommer ikke uten at medarbeiderne dine er med på laget. Ny kunnskap medfører justeringer og endringer i prosess, kompetanse og atferd. Ennovas erfarne konsulenter innen lederskap og teamutvikling er eksperter på å hjelpe ansatte og ledere til å ha kunden i sentrum.

Få mer informasjon
The Ennova Customer Experience Platform

The Ennova CX Platform

– neste steg på CX-reisen din. Enkelt å komme i gang – plug and play!

Ennovas CX-plattform er utarbeidet med tanke å gi deg implementerbar kunnskap med høy evidens – raskt! Enkel å iverksette og gjennomføre, slik at du raskt kan komme i gang, og med minimalt med innsats. Med f.eks. forhåndsdefinerte og validerte spørreundersøkelser som oppfyller kravene i EUs personvernforordning, datainnsamling og støtte, analyse- og rapportmaler er alt klart. Vi sørger for utførelsen, så kan du stå for selve endringen. Trenger du både lokal og global kunnskap?
Ikke noe problem! Flere av kundene våre er selskap med internasjonal virksomhet.

Alt du trenger å gjøre for å komme i gang, er å samle kundenes kontaktopplysninger, slik at vi kan invitere dem til undersøkelsen.
Vi tar hånd om resten.

Få mer informasjon
Ennova Knowledge Center – resultatene er her – hva nå?

Ennova CX Knowledge Center

Verdiskaping i din organisasjon

Foren din egen kunnskap om kundene dine med innsiktene til CX Knowledge Center. Vi har eksempel på mønsterpraksis og kan foreslå tiltak som ytterligere hjelper deg til å omsette innsikt i handling. Fra resultatanalyse, via stimulering av eierskap til egen virksomhet, til forankring og mobilisering i organisasjonen – CX Knowledge Center hjelper deg til å få gjennomslag.

Lær mer om Ennova CX

Vi er totalleverandør av en rekke tjenester fra relevante spesialister og erfarne eksperter. Enten du trenger hjelp med å utvikle et helhetlig system for tilbakemeldinger fra kundene dine eller om du bare ønsker å gjennomføre en kundeundersøkelse, kan vi hjelpe deg. Vi har kompetansen som trengs, på huset.

kartlegging av kundereisen

kartlegging av kundereisen

Kom i gang med kundeorienterte endringer ved å gjennomføre kartlegging av kundereisen.

Få mer informasjon

Touchpoint-undersøkelse

Touchpoint-undersøkelse

Få tilbakemelding i sanntid. Vit hva du skal konsentrere deg om for å stimulere lojalitet.

Få mer informasjon

KPI & ledelse

KPI & ledelse

Lag et solid CX-rammeverk, og koordiner alle aspektene av kundeprogrammet ditt.


Få mer informasjon

ISO certified
AA certified
esomar

DINE DATA ER I TRYGGE HENDER

 

Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.

Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).

Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.

 

Om sertifiseringene våre

Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board, Ennova

Kan jeg hjelpe deg?

Ta kontakt hvis du har spørsmål om Kundelovnader og service-prioriteringer

Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board:

E-post: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41

Send meg en epost
Ring meg
Quote

Ennova understood our concerns and helped us redefine the survey

- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis

SE VÅRE MEDARBEIDERLØSNINGER
Quote

I can rely on what I get from Ennova. They give our CX work the stamp of quality

- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos

SE VÅRE CX-LØSNINGER
Quote

Ennova has given us an insight into the potential for topline growth in our markets

- Mads Nygård, Senior Vice President, Strategy & HR, Kvadrat

SE VÅRE CX-LØSNINGER
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo

Vil du vite mer?