3 videnskabelige råd til kulturændringer der styrker kundeoplevelsen
For et par år siden besøgte jeg et high-end storcenter i Singapore efter et par dages ...
Sådan skaber I kundeforandringer, der bliver bemærket
Er jeres mål at blive en customer champion? Processen kan måske virke uoverskuelig, men ...
Får I (også) for lidt ud af jeres kunde-målinger?
I dag får mange virksomheder alt for lidt ud af deres kundemålinger og arbejdet med ...
Blog : There is a new sheriff in town
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som ...
Glem ikke produktet i kunderejsen
Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før budskabet ...
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig ...
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra ...
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit ...
Hvorfor din strategi går i vasken, og hvad du skal gøre i stedet
Langt de fleste virksomheder oplever, hvor vanskeligt det kan være at ændre kurs og få ...
