Kundefrafald
Gør kundeloyalitet til vækst - og forebyg kundefrafald
Hver kunde tæller. Stop kundefrafald, inden det sker. Vores målrettede løsninger hjælper dig med at finde risikokunder, afdække årsagerne og udvikle strategier, der fastholder deres loyalitet.
Lad ikke dine kunder slippe væk
Med vores gennemtestede løsning til customer churn kan vi hjælpe dig med at identificere kunder, der aktivt overvejer alternativer til din virksomhed, kvantificere risikogruppen og, måske vigtigst af alt, vejlede dig i, hvad du kan gøre for at fastholde disse kunder, før de falder fra.
Forebyg customer churn med vores gennemtestede setup
Ennova har et gennemtestet set-up, der kan hjælpe dig – enten en standardiseret plug and play-løsning eller et skræddersyet set-up, der er designet til at opfylde dine specifikke behov.
Processen starter med at identificere kunder i risikogruppen, forstå årsagerne til utilfredshed og påbegynde relevante, datadrevne tiltag til forebyggelse af churn kombineret med en best practice-opfølgningsproces.
Identificér dine risikokunder
Zoom ind på det kundesegment, du risikerer at miste, og handl, før de forlader dig.
Forstå drivkræfter og dynamik bag frafald
Få datadrevet indsigt i, hvad der betyder noget for risikokundesegmentet.
Implementér foranstaltninger mod churn
Sørg for løbende reduktion af churn gennem en kombination af ansvarlighed og relevante, dokumenterede tiltag.
Omkostningerne ved churn
Vi ved fra data, at i gennemsnit 15% af din kundebase aktivt leder efter alternativer. Du kan selv regne ud, hvor meget omsætning din virksomhed risikerer lige nu, mens du læser dette. Hvad, hvis du kunne reducere det med bare et par procentpoint? Eller endnu mere?
"Vores mangeårige samarbejde betyder, at Ennova er i stand til at forstå vores resultater, sætte dem ind i en historisk kontekst, hvormed I kan udfordre os på vores forventninger og hypoteser og udvikle os. Derudover møder Ennova os altid i øjenhøjde i forhold til, hvor vi har brug for jeres faglige ekspertise."
Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway,
Kvadrat
Fra risiko til belønning
Vores erfaring viser, at du med det rette fokus og den rette tilgang kan forvandle en risikokunde til en loyal kunde og med tiden endda til en ambassadør for din virksomhed. Men det hele starter med at sætte en prop i og stoppe frafaldet.
Kontakt vores team i dagog hjælp din organisation med at transformere |
Hold dig opdateret
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret om de seneste tendenser og bedste og næste praksis inden for Employee Experience og/eller Customer Experience.
Bliv medlem af vores Ennova Insight-fællesskab nu, og bliv den næste tankeleder.
