Få styr på fundamentet til oprettelse af en kundecentreret organisation
Gode kundeoplevelser gør en afgørende forskel for forbrugerens valg og loyalitet. Og for at kunne forbedre dine kunders oplevelser er du nødt til at få alle medarbejdere og hele organisationen med om bord. For at kunne det skal du udstyre dine medarbejdere med de rette kompetencer kombineret med udvikling og uddannelse af en kundecentreret tankegang og adfærd. Det er vores erfaring, at læring og udvikling sker, når du anvender den rette tilgang til læring i den givne situation.
Vores tilgang begynder med en forståelse af din nuværende kundecentricitets niveau. Ved hjælp af kvantitative og kvalitative indsigter indsamler vi de nødvendige oplysninger med henblik på at forstå, hvor og hvordan vi bedst muligt kan støtte og udvikle din organisation.
Opret en faktabaseret CX-kulturbasislinje
På basis af solid forskning og mange års erfaring har vores førende CX-eksperter udviklet en model til gennemførelse af en faktabaseret CX-kulturundersøgelse. Denne undersøgelse vil vise dig basislinjen for din CX-kulturs nuværende tilstand.
De kvantitative indsigter indsamles enten i en specifik del af organisationen (f.eks. back office) eller i hele organisationen, hvis det er relevant.
Få en optimal opsætning af Medarbejdere & kultur
Kombineret med kvalitativ indsigt via personlige interviews med medarbejdere og ledere bliver vores Leder og teamudvikling-konsulenter i stand til at afdække skjulte og ofte ukendte perspektiver af medarbejdernes oplevelser med CX-kulturen.
På basis af denne indsigt vil vores erfarne Leder og teamudvikling-konsulenter designe den optimale Medarbejder og kultur-opsætning med fokus på udvikling og uddannelse af dine teams og medarbejdere, så de bliver mere kundecentrerede.
Du kan ikke forbedre kundeoplevelsen, med mindre dine medarbejdere og organisationen bag dem er med dig. Integration af kundecentreret lederudvikling i dit kundeprogram øger mulighederne for at gøre din kundecentrerede omstilling til virkelighed.
Sørg for at opbygge og bevare positive kundeoplevelser
Hos Ennova ved vores erfarne konsulenter i Lederskab & Teamudvikling, hvordan man udvikler og uddanner dine ledere i retning af en mere kundecentreret tilgang.
Baseret på centrale lederskabsdimensioner, f.eks. udstikke retning og formål, skabe disciplineret gennemførelse, fremme en kundecentreret kultur i de forskellige teams etc., hjælper vi dig med at skabe den ledelsesadfærd, der er nødvendig for at iværksætte og løfte CX til det næste niveau.
Skab kundefokuseret forandring
Har du en klar forståelse af, hvad dine kunder ønsker, har behov for og værdsætter allermest? Hvordan sikrer du, at alle i din organisation har samme forståelse og arbejder sammen om at nå det samme mål? Når du kortlægger dine kunders rejse, bliver du bedre i stand til at identificere dine kunders kritiske vej – og til at identificere dine knald eller fald-kontaktpunkter. Derudover kan du give din organisation et nyt perspektiv på, hvad du eksponerer dine kunder for.
Vores workshop Kortlægning af kunderejsen kan hjælpe dig med at kortlægge de vigtigste faktorer, der påvirker kunden i enhver situation. Uanset om du ønsker fokus på din AS-IS- eller TO-BE-rejse. Vores erfarne CX-konsulenter sidder klar til at hjælpe dig, uanset om du ønsker at kortlægge en start til slut-proces, onboarding-oplevelser, købsprocessen eller andre relevante rejser.
- faciliterede processer, der forbedrer kundeoplevelsen
Har du brug for hjælp til at opretholde momentum og handle hurtigere? Vore erfarne CX-konsulenter kan tilrettelægge de rette processer til omdannelse af indsigt til håndgribelige handlinger og forretningsudbytte på en effektiv måde.
Vi kan hjælpe med at skabe fokus på, hvordan du kommer i gang med dine CX-initiativer på den rigtige måde, og hvordan du kan engagere og involvere din organisation til at tage aktivt ejerskab og ansvar.
Skab udvikling og træning af dine ledere, og få gang i den kundecentrerede transformation!
Omdan strategiske beslutninger til operationel praksis.
Få feedback i realtid, find ud af, hvilke kontaktpunkter, du skal fokusere på, og skab loyalitet.
Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.
Hvis du har spørgsmål vedrørende Medarbejdere & kultur, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.
Thomas Phillipsen, Senior Leadership Consultant, Leadership & Team Development:
E-mail: thp@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 42
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
