Vi har bygget et komplet univers op, som tager dig i hånden fra start til slut. Vi kalder det CX PRO.
CX PRO gør blandt andet op med de tunge kundemålinger med en kort spørgeramme. Spørgsmålene fanger kundernes emotionelle opfattelser af din virksomhed. Det er afgørende, fordi 30 procent af tilfredse kunder er ikke begejstrede.
CX PRO afslører, hvad kunderne virkelig føler, så du kan skabe forandringer, kunderne faktisk mærker.
Grundlaget for at skabe den gode kundeoplevelse er valide data og facts.
Alle Ennovas løsninger giver dig indsigt, du kan handle ud fra. Vi designer og implementerer kundemålinger, kvalitative interviews og customer journey mapping-aktiviteter, som hjælper dig til at forstå dine kunder og forbedre kundeoplevelsen.
Dine medarbejdere er afgørende for en værdiskabende kundeoplevelse og for opfattelsen af dit brand.
Vi får dine medarbejdere til at arbejde mod de samme kundecentriske mål. Vores skræddersyede løsninger og værktøjer er baseret på adfærdsdesign for at sikre den maksimale effekt i organisationen.
En kundecentrisk organisation er afgørende, hvis du ønsker at skille dig ud på kundeoplevelsen.
Vi hjælper dig med at implementere initiativer, der får banen kridtet op, og som holder på den lange bane. Aktiviteterne inkluderer design af det organisatoriske setup, etablering af styringsmodeller (governance), træning af nøglemedarbejdere og adgang til en række best practice aktiviteter, der styrker jeres kundeorienteringen fra dag 1.
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
