Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den nye måde at arbejde med NPS på baseret på Fred Reichhelds metode. NPS 3.0® handler om Big og Small NPS. Men hvad betyder det? Og hvordan bør du (ikke) arbejde med NPS 3.0® i din organisation? Download memoet, og få mere at vide.
Download memoet, og få indsigt i:
- En introduktion til grundlæggeren af NPS Fred Reichhelds metode.
- Hvad er NPS 3.0®
- Hvad er forskellen på Small og Big NPS.
- Sådan bruger du NPS 3.0® i din organisation.
- Brug The Golden Rule, og bliv NPS-vinder.
Fred Reichheld er manden bag NPS. I sin seneste bog ”Winning on Purpose – the unbeatable strategy of loving customers” beskriver han en ny tilgang til NPS.
Han skelner mellem Big NPS og Small NPS. Dette memo beskriver, hvorfor det er problematisk for din organisation, hvis du kun bruger Small NPS. Hvis du gerne vil praktisere ægte NPS (Big NPS) er det ikke nok kun at bruge NPS-tallet.
Ægte NPS – NPS 3.0® – starter med dit formål. Som organisation er dit formål at servicere dine kunder. Fred Reichheld præsenterer overbevisende pointer i sammenhængen mellem finansielle resultater og kvaliteten af kundeoplevelsen.
Er du en NPS-vinder?
Har du nogensinde hørt om The Golden Rule? Hvis din organisation efterlever The Golden Rule, bliver I ifølge Fred en NPS-vinder. Det vil gøre jer i stand til at give kunderne lyst til at vende tilbage – og så deler de det måske også med deres venner.
I memoet finder du Freds tjekliste med syv ting, I som organisation skal gøre for at efterleve The Golden Rule. For Fred handler alt om kundeloyalitet. At vinde kundernes tillid bør være udgangspunktet for din virksomhed. For ham er det den bedste vej til succes.
Hvis du synes, at det er interessant, kan du også lytte og lære mere om NPS 3.0® i vores 45-minutters webinar “Sådan bruger du NPS 3.0® til at skabe en succesrig virksomhed”.
Både memoet og webinaret er på engelsk.
