Gode kundeopplevelser er den kritiske faktoren for kundens valg og lojalitet. Og for å forbedre kundeopplevelsen må du ha medarbeiderne dine med på laget. For å kunne gjøre det må du sørge for at de ansatte har riktig kompetanse. I tillegg må du stimulere og tilby opplæring i kundeorientert tilnærming og atferd. Vår erfaring er at læring og utvikling skjer når du bruker den rette læremetoden for den reelle situasjonen.
Tilnærmingen vår er å starte med å finne ut hvor kundeorientert du allerede er.
Vi samler kvantitativ og kvalitativ informasjon om hvor og hvordan vi best kan hjelpe deg til å utvikle organisasjonen.
Gjennomfør en faktabasert undersøkelse av CX-kultur
På grunnlag av solid forskning og mange års erfaring hjelper CX-ekspertene våre deg med å utarbeide en faktabasert undersøkelse om CX-kultur. Denne undersøkelsen kommer til å vise deg hva stoda er med tanke på CX-kulturen i organisasjonen din. Vi innhenter kvalitative data fra deler av organisasjonen (f.eks. administrasjonen), eller fra organisasjonen som helhet om det skulle være aktuelt.
Finn de beste løsningene for medarbeidere & kultur
Ved å kombinere kvalitative innsikter fra direkte intervju med medarbeidere og ledere er ledelses- og teamutviklingskonsulentene våre i stand til å avdekke skjulte og ofte ukjente perspektiv på CX-kultur blant de ansatte.
Basert på slik innsikt utvikler de erfarne ledelses- og teamutviklingskonsulentene våre de optimale løsningene for medarbeidere & kultur, med fokus på utvikling og opplæring av team og ansatte slik at de blir mer kundeorienterte.
Det hele starter med ledelse. Kundeopplevelsen blir ikke bedre uten støtte fra personene og organisasjonen bak den. Integrering av kundesentrert lederskap i kundeprogrammet ditt vil øke sjansene for at den kundesentrerte transformasjonen blir gjennomført.
Skap og ta vare på positive kundeopplevelser
Ennovas erfarne ledelses- og teamutviklingskonsulenter vet hvordan du kan stimulere lederne dine til å bli mer kundeorienterte. Basert på sentrale ledelsesdimensjoner, som å gi retningslinjer og en målsetning, skape en disiplinert utførelse, fostre en kundesentrert kultur i teamene m.m., kan vi hjelpe deg med å bygge ledelsesegenskapene som er nødvendige for å kunne ta CX til neste nivå.
Kom i gang med kundeorienterte endringer
Er du sikker på at du vet du hva kunden ønsker, trenger og verdsetter? Hvordan sikrer du at alle i virksomheten drar i samme retning? Å kartlegge kundereisen kan bidra til å identifisere hvilke faktorer som er kritiske overfor kundene dine. I tillegg kan det bidra til å gi virksomheten et nytt perspektiv på hvordan dere skal framstå for kundene.
En temasamling med kartlegging av kundereisen i sentrum kan hjelpe deg til å identifisere hvilke faktorer som er kritiske for kunden i ulike situasjoner. Uavhengig av om du ønsker å fokusere på status quo eller målet for reisen. Våre erfarne CX-konsulenter er parate til å veilede deg – enten du ønsker å kartlegge prosesser fra start til slutt, innsalg, selve kjøpsøyeblikket eller andre relevante reiser.
– fasiliterte prosesser som skaper bedre kundeopplevelser
Trenger du hjelp til å holde trøkket oppe og iverksette tiltak raskt? Våre erfarne CX-konsulenter hjelper deg med å omsette innsikt til handling og treffe tiltak som gjør at du når virksomhetsmålene.
Vi hjelper deg med å komme i gang med CX-tiltak og få alle i virksomheten til å få eierskap og ta ansvar.
Vi er totalleverandør av en rekke tjenester fra relevante spesialister og erfarne eksperter. Enten du trenger hjelp med å utvikle et helhetlig system for tilbakemeldinger fra kundene dine eller om du bare ønsker å gjennomføre en kundeundersøkelse, kan vi hjelpe deg. Vi har kompetansen som trengs, på huset.
Vil du vite mer om våre tjenester innen kundeopplevelser? Velg produktet du vil vite mer om, nedenfor.
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.
Ta kontakt hvis du har spørsmål om medarbeidere & kultur.
Thomas Phillipsen, Senior Leadership Consultant, Leadership & Team Development:
E-post: thp@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 42
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikasjonssjef, Industriens Pension
SE CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
SE SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347