Det hele starter med ledelse. Kundeopplevelsen blir ikke bedre uten støtte fra personene og organisasjonen bak den. Integrering av kundesentrert lederskap i kundeprogrammet ditt vil øke sjansene for at den kundesentrerte transformasjonen blir gjennomført.
Skap og ta vare på positive kundeopplevelser
Hos Ennova vet våre erfarne ledelses- og teamutvikling-konsulenter hvordan du kan stimulere lederne dine til å bli mer kundeorienterte.
Basert på sentrale ledelsesdimensjoner, som å gi retningslinjer og en målsetning, skape en disiplinert utførelse, fostre en kundesentrert kultur i teamene m.m., kan vi hjelpe deg med å bygge ledelsesegenskapene som er nødvendige for å kunne ta CX til neste nivå. Vår fremgangsmåte vil alltid ta utgangspunkt i din spesielle situasjon, og i tett samarbeid med deg. Sammen definerer vi omfanget av ledelsesutviklingen og treningen. Vår erfaring er at læring og utvikling skjer når du bruker den rette læremetoden for den reelle situasjonen.
Kanskje du bare trenger et kort inspirasjonsseminar, eller kanskje du ønsker å gjøre fundamentale endringer på organisasjonens ledelsesstruktur.
Uavhengig av hvilke ambisjoner du har, kan våre erfarne trenere hjelpe deg.
Vår fremgangsmåte vil være basert på en kombinasjon av gruppe- og/eller individuelle økter.
Gruppesamlinger: utruster lederne med verktøyene de trenger for å kunne bli mer kundeorienterte, f.eks. ved å motivere team, påvirke nøkkelpersoner og tilpasse seg utfordringer i framtiden.
Individuelle samtaler: min utvikling som leder, om å nå virksomhetsmål gjennom tiltak, læring og rettferdige prosesser
Kom i gang med kundeorienterte endringer
Er du sikker på at du vet du hva kunden ønsker, trenger og verdsetter? Hvordan sikrer du at alle i virksomheten drar i samme retning? Å kartlegge kundereisen kan bidra til å identifisere hvilke faktorer som er kritiske overfor kundene dine.
I tillegg kan det bidra til å gi virksomheten et nytt perspektiv på hvordan dere skal framstå for kundene. En temasamling med kartlegging av kundereisen i sentrum kan hjelpe deg til å identifisere hvilke faktorer som er kritiske for kunden i ulike situasjoner.
Uavhengig av om du ønsker å fokusere på status quo eller målet for reisen. Våre erfarne CX-konsulenter er parate til å veilede deg – enten du ønsker å kartlegge prosesser fra start til slutt, innsalg, selve kjøpsøyeblikket eller andre relevante reiser.
Vi er totalleverandør av en rekke tjenester fra relevante spesialister og erfarne eksperter. Enten du trenger hjelp med å utvikle et helhetlig system for tilbakemeldinger fra kundene dine eller om du bare ønsker å gjennomføre en kundeundersøkelse, kan vi hjelpe deg. Vi har kompetansen som trengs, på huset.
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.
Ta kontakt hvis du har spørsmål om kundesentrert lederskap.
Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board:
E-post: aha@ennova.com telefon: +45 86 20 76 41
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikasjonssjef, Industriens Pension
SE CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
SE SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347