Vet du hvordan det oppleves å være kunde hos ditt selskap? Og uttrykker du tydelig hvem som har ansvar for kundeopplevelsen?
Å koble kundeopplevelsen til verdier er avgjørende for å sikre og opprettholde CX-transformasjon. For å kunne forbedre kundeopplevelsen er det avgjørende at du bruker riktige måleparametere og har en god ledelsesstruktur.

Vi hjelper deg med å velge KPI-er for kundeopplevelse og en ledelsesstruktur som motiverer de ansatte i organisasjonen til å yte best mulig.

Det hele starter med ledelse. Kundeopplevelsen blir ikke bedre uten støtte fra personene og organisasjonen bak den.
Integrering av kundesentrert lederskap i kundeprogrammet ditt vil øke sjansene for at den kundesentrerte transformasjonen blir gjennomført. Skap og ta vare på positive kundeopplevelser. Ennovas erfarne ledelses- og teamutvikling-konsulenter vet hvordan du kan stimulere lederne dine til å bli mer kundeorienterte.

Basert på sentrale ledelsesdimensjoner, som å gi retningslinjer og en målsetning, skape en disiplinert utførelse, fostre en kundesentrert kultur i teamene m.m., kan vi hjelpe deg med å bygge ledelsesegenskapene som er nødvendige for å kunne ta CX til neste nivå.

Verdiskaping i din organisasjon

Foren din egen kunnskap om kundene dine med innsiktene til CX Knowledge Center. Vi har eksempel på mønsterpraksis og kan foreslå tiltak som hjelper deg til å omsette innsikt i handling. Fra resultatanalyse, via stimulering av eierskap til egen virksomhet, til forankring og mobilisering i organisasjonen – CX Knowledge Center hjelper deg til å få gjennomslag.