Vet du hvordan det oppleves å være kunde hos ditt selskap? Og uttrykker du tydelig hvem som har ansvar for kundeopplevelsen?
Å koble kundeopplevelsen til verdier er avgjørende for å sikre og opprettholde CX-transformasjon. For å kunne forbedre kundeopplevelsen er det avgjørende at du bruker riktige måleparametere og har en god ledelsesstruktur.
Vi hjelper deg med å velge KPI-er for kundeopplevelse og en ledelsesstruktur som motiverer de ansatte i organisasjonen til å yte best mulig.
Dra nytte av pålitelige parametere til å måle kundeopplevelser
Hvis du ønsker å forbedre kundeopplevelsen er KPI og ledelse helt grunnleggende. Vi kan hjelpe deg med å nå målene. CX-konsulentene våre bruker mønsterpraksis, dokumenterte prosesser og praktiske verktøy til å hjelpe deg med å utvikle konsistente og pålitelige KPI-er og en god ledelsesstruktur.
Gjennom temasamlinger og ved å innhente fakta hjelper vi deg med å velge KPI-er for kundeopplevelse og en ledelsesstruktur som motiverer de ansatte i organisasjonen til å yte best mulig. Med mer enn 25 års erfaring vet vi hvordan man skal utarbeide KPI-er med god evidens. Pålitelige nok til å inngå i gruppe-KPI-er og incentivprogram. Sammen identifiserer vi KPI-ene som er best egnet for dine formål og din ledelsesstruktur. På temasamlingen drøfter vi f.eks. om NPS er riktig måleparameter. Hva med Customer Effort Score? Og hvordan kan du motivere de ansatte ved å sette mål de har mulighet til å påvirke?
Det hele starter med ledelse. Kundeopplevelsen blir ikke bedre uten støtte fra personene og organisasjonen bak den.
Integrering av kundesentrert lederskap i kundeprogrammet ditt vil øke sjansene for at den kundesentrerte transformasjonen blir gjennomført. Skap og ta vare på positive kundeopplevelser. Ennovas erfarne ledelses- og teamutvikling-konsulenter vet hvordan du kan stimulere lederne dine til å bli mer kundeorienterte.
Basert på sentrale ledelsesdimensjoner, som å gi retningslinjer og en målsetning, skape en disiplinert utførelse, fostre en kundesentrert kultur i teamene m.m., kan vi hjelpe deg med å bygge ledelsesegenskapene som er nødvendige for å kunne ta CX til neste nivå.
– og få faktagrunnlaget du trenger for å kunne skape bedre kundeopplevelser
På grunnlag av ny forskning og solid erfaring med mønsterpraksis har vi kombinert de beste analysemodellene og AI med neste generasjons CX-innhold. Med andre ord får du tilgang til den ferskeste kunnskapen om kundeopplevelser på markedet. Dette er helt uvurderlig for å kunne forbedre forholdet til kundene dine. Eksempelvis får du databaserte anbefalinger for hvor du kan sette inn ressurser for å forbedre deg på punktene som teller for kunden.
Verdiskaping i din organisasjon
Foren din egen kunnskap om kundene dine med innsiktene til CX Knowledge Center. Vi har eksempel på mønsterpraksis og kan foreslå tiltak som hjelper deg til å omsette innsikt i handling. Fra resultatanalyse, via stimulering av eierskap til egen virksomhet, til forankring og mobilisering i organisasjonen – CX Knowledge Center hjelper deg til å få gjennomslag.
Vi er totalleverandør av en rekke tjenester fra relevante spesialister og erfarne eksperter.
Enten du trenger hjelp med å utvikle et helhetlig system for tilbakemeldinger fra kundene dine eller om du bare ønsker å gjennomføre en kundeundersøkelse, kan vi hjelpe deg. Vi har kompetansen som trengs, på huset.
Strengere regler og reguleringer krever økt oppmerksomhet på konfidensialitet og datasikkerhet.
Med Ennova kan dine datasikkerhetsansvarlige være trygge. Alle våre prosesser er i overensstemmelse med persondatalovgivningen (GDPR).
Vi har vært ISO27001 (sikkerhet) sertifisert siden 2012. Vi gjennomgår årlige ISAE 3000 og SOC 2 revisjoner uten anmerkninger.
Ta kontakt hvis du har spørsmål om KPI & ledelse.
Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:
E-post: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikasjonssjef, Industriens Pension
SE CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
SE SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347