Hvad er eNPS?
eNPS står for employee Net Promoter Score. Det er en enkel metode til at måle, hvor sandsynligt det er, at medarbejdere vil anbefale deres arbejdsplads til andre.
eNPS bruges ofte som en indikator for medarbejderloyalitet og den samlede oplevelse af arbejdspladsen. Den kan give HR og ledere et hurtigt overblik, men den bør ikke stå alene, hvis organisationen vil forstå, hvad der driver resultatet.
Kort svar:
eNPS måler, hvor sandsynligt det er, at medarbejdere vil anbefale deres arbejdsplads som et godt sted at arbejde.
Resultatet bruges som en indikator for medarbejdernes loyalitet, engagement og overordnede oplevelse af organisationen.
Sådan beregnes eNPS
eNPS beregnes ved at stille medarbejderne ét centralt spørgsmål:
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre?
Medarbejderne svarer typisk på en skala fra 0 til 10. Svarene opdeles i tre grupper:
- Promoters: medarbejdere, der svarer 9 eller 10
- Passives: medarbejdere, der svarer 7 eller 8
- Detractors: medarbejdere, der svarer fra 0 til 6
eNPS beregnes ved at trække andelen af detractors fra andelen af promoters.
Hvordan bruges eNPS?
eNPS bruges ofte som et hurtigt temperaturtjek på medarbejdernes loyalitet og overordnede oplevelse af arbejdspladsen.
Resultatet kan hjælpe HR og ledere med at se, om medarbejderne generelt er villige til at anbefale organisationen. Men eNPS bør altid ses sammen med andre spørgsmål, kommentarer og opfølgende dialog.
Hvis eNPS falder, er næste skridt ikke kun at fokusere på scoren. Det vigtigste er at forstå, hvad der ligger bag udviklingen, og hvilke forhold i medarbejderoplevelsen der påvirker resultatet.
Eksempel på eNPS
En organisation gennemfører en medarbejdertilfredshedsundersøgelse og inkluderer et eNPS-spørgsmål. Resultaterne viser, at 45 % af medarbejderne er promoters, 35 % er passives, og 20 % er detractors. Organisationens eNPS bliver derfor 25.
Resultatet giver et hurtigt billede af medarbejdernes anbefalingsvillighed, men det forklarer ikke i sig selv, hvorfor medarbejderne svarer, som de gør. Derfor bør eNPS ses sammen med andre surveyresultater, kommentarer og opfølgende dialog.
Typiske misforståelser
- eNPS forklarer ikke alene, hvorfor medarbejdere anbefaler eller ikke anbefaler arbejdspladsen.
- En høj eNPS betyder ikke, at organisationen kan undlade opfølgning.
- eNPS bør ikke bruges som eneste mål for medarbejderengagement.
- Scoren bliver først værdifuld, når den kobles med andre indsigter og handling.
Relaterede emner om eNPS
- Hvad er medarbejderengagement?
- Hvordan måler man medarbejderengagement?
- Hvad er en medarbejdertilfredshedsundersøgelse?
- Hvad er en engagement score?
- Hvad er en pulsmåling?
- Hvad er forskellen på employee experience og medarbejderengagement?
Udforsk employee experience yderligere
eNPS kan give et hurtigt signal om medarbejdernes loyalitet og overordnede oplevelse. En bredere tilgang til employee experience hjælper organisationer med at forstå, hvad der ligger bag scoren, og hvor der er behov for handling.
Klar til at tage næste skridt?We are Empowering.
Vil du se, hvordan vores employee experience-platform fungerer i praksis?
Kontakt os i dag, og book en uforpligtende session med en af vores specialister. Du får en personlig gennemgang af platformen og mulighed for at vurdere, om vores løsning er det rette match for jer.