Nicholas Winther Skov
Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din kundeundersøgelse
De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning for ...
Kunsten at gøre Customer Experience nemt
I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før havde jeg ...
Hvad Barbie kan lære os om adfærd og kundeoplevelser
Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori, ...
NPS 3.0 forklaret – alt du skal vide om fremtidens CX-måling
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den ...
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators Jeg rådgiver kunder om ...
Blog : There is a new sheriff in town
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som ...
4½ bøger, der ikke handler om Customer Experience ...
... men alligevel gør dig bedre til det. Min gode kollega Else fra marketing spurgte mig ...
Står på en alpetop
...sang Shubidua. Dén dag i juli er musikken dog mest kling-klang-kling-klang. Lyden fra ...
Stor målekunst i Paris
Jeg er forholdsvis begejstret for kunst. Stor kunst er for mig, når kunsteren kan sit ...