Nicholas Winther Skov
Guide: De 7 vigtigste spørgsmål til din kundeundersøgelse
De spørgsmål, du vælger at bruge i din kundeundersøgelsen, har stor betydning for ...
Kunsten at gøre Customer Experience nemt
I 2015 så jeg fremtiden på Cromwell Road en fredag morgen i London. Dagen før havde jeg ...
Hvad Barbie kan lære os om adfærd og kundeoplevelser
Dagens CX-blog er en pink cocktail mixet af Barbie, differentieringsteori, ...
Hvad fire klassiske metrikker for kundeoplevelsen mangler
En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn.
Du bør gentænke, hvordan du måler kunderelationen
Emnet for denne blog kan siges helt kort: Mine kollegaer og jeg har udviklet en ny ...
NPS 3.0 forklaret – alt du skal vide om fremtidens CX-måling
Dette memo, ”Net Promoter 3.0® – inspiration fra Fred Reichheld,” giver dig indsigt i den ...
Undgå skadelige KPI’er med 3 adfærdspsykologiske råd
Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators Jeg rådgiver kunder om ...
Blog : There is a new sheriff in town
Er det godt, når der kommer en ny, erfaren CEO i en virksomhed? Mja, siger et studie, som ...
Glem ikke produktet i kunderejsen
Man skal ikke læse op på lekturen om Customer Experience i mange minutter før budskabet ...