Medarbejderengagement: Fra indsigt til handling
Få indsigt i, hvad der driver medarbejderengagement, hvordan du måler det, og hvordan du omsætter resultaterne til konkrete forbedringer.
Forstå, hvad der driver engagementet
Mål engagementet i hele organisationen
Støt lederne i at skabe forbedringer
Indhold
- Hvad er medarbejderengagement?
- Hvorfor er medarbejderengagement vigtigt?
- Medarbejderengagement vs. medarbejderoplevelse
- Hvad driver medarbejderengagement?
- Hvordan måler man medarbejderengagement?
- Hvordan forbedrer man medarbejderengagement efter en engagementsmåling?
- Hvad skal du se efter i en partner til medarbejderengagement?
Hvad er medarbejderengagement?
Medarbejderengagement (employee engagement) handler om medarbejdernes motivation, deres tilknytning til arbejdet og organisationen samt deres lyst til at bidrage.
Engagerede medarbejdere har lyst til at tage ansvar og gøre en forskel. Engagementet har betydning for deres indsats, samarbejdet med kolleger og deres ønske om at blive i organisationen.
Medarbejderengagement og medarbejdertilfredshed hænger tæt sammen, men er ikke det samme. En medarbejder kan være tilfreds med sit arbejde uden nødvendigvis at føle et stærkt engagement. Engagement handler også om lysten til at bidrage til organisationens mål.
Engagementet hænger desuden tæt sammen med den samlede medarbejderoplevelse (employee experience), som omfatter de forhold, der former medarbejdernes arbejdsliv.
Hvorfor er medarbejderengagement vigtigt?
Medarbejderengagement hænger tæt sammen med produktivitet, fastholdelse og kundeoplevelser. Derfor er det ikke kun et anliggende for HR, men en vigtig prioritet for hele ledelsen.
Engagerede medarbejdere er ofte mere motiverede for at tage ansvar og levere arbejde af høj kvalitet. Det kan styrke både organisationens resultater og den måde, teams løser deres opgaver på.
Engagement spiller også en vigtig rolle, når I vil fastholde medarbejdere og forebygge medarbejderflugt. Et faldende engagement kan være et signal om, at der er behov for at undersøge medarbejdernes oplevelse af arbejdet. Men også engagerede medarbejdere kan søge videre, hvis de mangler udfordringer eller udviklingsmuligheder.
En engagementsmåling, der også undersøger ledelse og samarbejde, kan give indsigt i, hvordan medarbejderne oplever tillid, støtte og fælles retning. Det giver HR og ledere et bedre grundlag for at vurdere, hvor der er behov for en indsats.
Engagementet har desuden betydning for organisationens evne til at skabe gode kundeoplevelser. Medarbejdere, der føler sig motiverede og godt understøttede, har et bedre udgangspunkt for at levere god service og hjælpe kunderne.
Hvad er forskellen på medarbejderengagement og medarbejderoplevelse?
Medarbejderoplevelsen (employee experience) handler om den samlede oplevelse af at være ansat i en organisation. Medarbejderengagement (employee engagement) er et af resultaterne af den oplevelse. Forskellen har betydning for, hvad du måler, og hvordan du bruger resultaterne.
| Medarbejderoplevelse | Medarbejderengagement | |
| Hvad er det? | De forhold, der former medarbejdernes oplevelse gennem hele ansættelsen. | Medarbejdernes motivation og tilknytning til deres arbejde, team og organisation. |
| Hvad fortæller det? | Hvilke forhold, situationer, systemer og relationer der påvirker oplevelsen af arbejdet. | Om medarbejderne er motiverede, tager ansvar og har lyst til at bidrage. |
| Typiske fokusområder | LLedelse, kultur, arbejdsforhold, værktøjer og vigtige øjeblikke i medarbejderrejsen. | Tillid, motivation, loyalitet, ansvar, arbejdsopgaver og udvikling. |
| Centrale spørgsmål | Hvad former medarbejdernes oplevelse af arbejdet? | Er medarbejderne motiverede for at bidrage og blive i organisationen? |
| Hvordan bruges det? | Til at forstå de forhold, der påvirker medarbejdernes oplevelse og resultater. | Til at identificere, hvor engagementet kræver opmærksomhed, og sammen med driveranalyser prioritere indsatsen. |
Kort sagt: Medarbejderoplevelsen handler om de forhold, der former medarbejdernes arbejdsliv. Medarbejderengagement er et af resultaterne.
En lav engagementscore viser, at noget kræver opmærksomhed, men fortæller ikke i sig selv, hvad der skal ændres.
Hos Ennova mener vi, at måling af medarbejderengagement er vigtig. Men værdien opstår, når ledere forstår, hvad der ligger bag resultaterne, og bruger indsigten til at prioritere og handle.
Hvad driver medarbejderengagement?
Medarbejderengagement påvirkes af en række faktorer, der har betydning for medarbejdernes motivation, tilknytning til organisationen og lyst til at bidrage.
Modellen måler engagement gennem to overordnede KPI’er: tilfredshed og motivation samt loyalitet. Derudover undersøger den otte centrale drivere, som hjælper med at forklare forskelle i engagementet.
Hos Ennova bruger vi GELx-modellen (Global Employee & Leadership Index) til at måle medarbejderengagement og forstå, hvad der driver det. Modellen bygger på Ennovas ekspertise og mere end 35 års erfaring med medarbejderundersøgelser.
Omdømme
Om medarbejderne er stolte af organisationen og ser den som en god arbejdsplads.
Øverste ledelse
Om medarbejderne har tillid til organisationens retning og den øverste ledelses beslutninger.
Nærmeste leder
Om den nærmeste leder skaber tillid, motivation og åbenhed og giver relevant feedback.
Samarbejde
Om medarbejderne oplever et samarbejde præget af tillid, respekt og fælles retning.
Jobindhold
Om arbejdsopgaverne er interessante, udfordrende og giver medarbejderne mulighed for at bruge deres kompetencer.
Arbejdsforhold
Om de praktiske, fysiske og psykiske arbejdsforhold understøtter medarbejdernes mulighed for at udføre deres arbejde.
Løn og ansættelsesvilkår
Om løn, personalegoder og jobsikkerhed opleves som retfærdige.
Læring og udvikling
Om medarbejderne har mulighed for at udvikle sig fagligt og personligt og får feedback, der hjælper dem videre.
Ikke alle drivere har lige stor betydning i alle dele af organisationen. Derfor handler det ikke om at forbedre alle otte på én gang, men om at identificere, hvilke der har størst betydning for engagementet, og hvor indsatsen kan gøre den største forskel. Med GELx får HR og ledere et fælles grundlag for at sammenligne resultater, gennemføre driveranalyser og prioritere de vigtigste indsatsområder. Du kan læse mere om hvordan en lederudviklingsmåling giver ledere indsigt i deres styrker og udviklingsområder og støtte til at omsætte feedback til handling.
Hvordan måler man medarbejderengagement?
Måling af medarbejderengagement handler både om at kende engagementsniveauet og forstå, hvad der driver det. Det giver HR og ledere et bedre grundlag for at vurdere, hvor der er behov for at sætte ind.
For de fleste større organisationer er en årlig engagementsmåling et godt udgangspunkt. Den giver et samlet billede af engagementet og gør det muligt at sammenligne resultater på tværs af lande, forretningsområder og teams.
En god engagementsmåling viser derfor ikke kun, hvor engagementet er højt eller lavt, men hjælper også med at forklare hvorfor.
Fire centrale elementer i måling af medarbejderengagement
1. Engagement KPIer
Nøgletal, der viser medarbejdernes niveau af tilfredshed, motivation og loyalitet.
2. Driveranalyse
En analyse, der viser, hvilke faktorer der har størst betydning for engagementet i de enkelte teams og dele af organisationen.
3. Benchmarks og udvikling over tid
Sammenligninger, der hjælper med at vurdere resultaterne i forhold til relevante benchmarks og følge udviklingen i engagementet over tid.
4. Opfølgning med pulsmålinger
Korte, målrettede målinger mellem de større undersøgelser, der følger udviklingen inden for bestemte temaer eller indsatsområder.
Pulsmålinger skal ikke gentage hele engagementsmålingen. De giver størst værdi, når de bruges til at følge op på konkrete prioriteter og de indsatser, organisationen allerede arbejder med.
På den måde kan en årlig engagementsmåling kombineret med målrettede pulsmålinger understøtte en løbende dialog med medarbejderne og give et bedre grundlag for at følge udviklingen og justere indsatsen.
Du kan også læse mere om måling af medarbejderengagement, hvordan en engagementscore skal forstås, og hvordan pulsmålinger kan bruges til at følge udviklingen mellem de større undersøgelser.
Hvordan forbedrer man medarbejderengagement efter en engagementsmåling?
Forbedring af medarbejderengagement begynder med at finde ud af, hvor indsatsen gør størst forskel.
Engagementsmålingen viser, hvor der er behov for opmærksomhed, mens driveranalysen hjælper med at forstå hvorfor. Næste skridt er at vælge de vigtigste indsatsområder og give lederne den støtte, de har brug for til at følge op og skabe forbedringer.
- 01 Identificér de vigtigste drivere
- 02 Omsæt resultater til klare prioriteter
- 03 Giv lederne indsigt i deres eget team
- 04 Brug pulsmålinger til at følge udviklingen
- 05 Vis medarbejderne, hvad der har ændret sig
01. Identificér de vigtigste drivere
Ikke alle drivere har lige stor betydning i hele organisationen. Ét team kan have brug for mere støtte fra den nærmeste leder, mens et andet mangler en tydeligere retning fra den øverste ledelse. Andre teams kan være udfordret af arbejdsopgaver, samarbejde eller arbejdsforhold.
Derfor handler det om at finde de drivere, der har størst betydning for engagementet i de enkelte dele af organisationen.
02. Omsæt resultater til klare prioriteter
En lang liste med resultater fører sjældent til forbedringer. Ledere skal vælge nogle få, konkrete prioriteter, som de kan handle på, og som har betydning for medarbejderne.
Målet er ikke at reagere på alle resultater, men at fokusere på de områder, hvor indsatsen kan gøre den største forskel.
03. Giv lederne indsigt i deres eget team
De nærmeste ledere er tættest på medarbejdernes hverdag. Derfor har de brug for at forstå, hvad resultaterne betyder for deres team, hvor de kan gøre en forskel, og hvordan de kan bruge indsigterne til en konstruktiv dialog.
Uden den støtte risikerer opfølgningen at afhænge af den enkelte leders erfaring og tryghed ved at arbejde med resultaterne.
04. Brug pulsmålinger til at følge udviklingen
Pulsmålinger kan hjælpe med at vurdere, om de initiativer, der blev sat i gang efter engagementsmålingen, har den ønskede effekt.
De giver størst værdi, når de følger op på en konkret prioritet, et tema eller et initiativ frem for at gentage hele engagementsmålingen.
05. Vis medarbejderne, hvad der har ændret sig
Medarbejderne forventer ikke, at alle udfordringer bliver løst på én gang. Men de forventer at kunne se, at deres feedback bliver taget alvorligt.
Fortæl derfor, hvad I har prioriteret, hvad I arbejder på, og hvad der skal ske fremover. Det er med til at styrke tilliden og motivationen for fortsat at dele feedback.
Når de fem trin bliver en del af arbejdet med medarbejderengagement, bliver målingen et grundlag for konkrete forbedringer af de forhold, der påvirker medarbejdernes motivation, engagement og loyalitet.
Vil du vide mere? Læs mere om handlingsplaner efter en medarbejderundersøgelse, og få råd til at følge op på resultaterne fra engagementsmålingen.
Hvad skal du se efter i en partner til medarbejderengagement?
Den rette partner til medarbejderengagement gør mere end at gennemføre en undersøgelse og levere et dashboard med resultater.
I store, internationale organisationer skal både platformen og eksperterne bag kunne understøtte arbejdet på tværs af lande, sprog, medarbejdergrupper og forretningsområder. Samtidig skal løsningen være enkel nok til, at den enkelte leder kan bruge resultaterne i sit eget team.
Syv ting, du bør være opmærksom på:
Sammenlignelige resultater og lokal tilpasning
Du har brug for en fælles ramme, så resultaterne kan sammenlignes på tværs af lande og forretningsområder. Samtidig skal lokale HR-teams og ledere kunne bruge indsigterne i deres egen hverdag.
Indsigter, der understøtter ledelsens beslutninger
Den øverste ledelse har brug for mere end dashboards og tal. En god løsning hjælper med at identificere, hvad der har størst betydning, hvor der er risici, og hvilke områder der bør prioriteres.
Driveranalyser og relevante benchmarks
En engagementscore bliver mere værdifuld, når den kan sammenlignes med relevante benchmarks, og du samtidig kan se, hvilke drivere der har størst betydning for resultaterne.
Indsigter og støtte til lederne
En god platform til medarbejderengagement skal ikke kun gøre det nemt for ledere at forstå deres resultater. Den skal også hjælpe dem med at handle på dem.
Det kræver klare indsigter på teamniveau, vejledning i, hvor der skal sættes ind, og værktøjer, der hjælper lederne med at omsætte resultaterne til dialog, konkrete handlinger og opfølgning.
Ekspertrådgivning, der supplerer teknologien
Teknologi kan give ledere både indsigt og vejledning til at handle. Erfarne rådgivere kan tilføre yderligere perspektiv, hjælpe med at prioritere indsatsen og understøtte forandringer på tværs af organisationen.
En løsning, der fungerer i store organisationer
Sikkerhed og compliance, tilgængelighed og integrationer er afgørende, når en løsning skal bruges på tværs af en stor organisation. Se efter relevante standarder og krav som ISO 27001, SOC 2, GDPR og WCAG 2.2 samt muligheder for integration med eksisterende HR-systemer.
Ansvarlig brug af AI
AI skal gøre det lettere at få øje på mønstre, forstå resultater og arbejde med konkrete forbedringer.
Samtidig skal det være tydeligt, hvordan teknologien bruges, og mennesker skal fortsat have ansvaret for vurderinger og beslutninger.
AI skal understøtte ledelse, ikke erstatte den.
Det er disse egenskaber, der adskiller en traditionel leverandør af medarbejderundersøgelser fra en partner, der også hjælper organisationen med at bruge resultaterne.
Hos Ennova kombinerer vi engagementsmålinger og People Impact Platform med ekspertbaseret vejledning, rådgivning og støtte til ledere. Det giver HR og ledelsen et stærkere grundlag for at prioritere og følge op på de indsatser, der skal forbedre medarbejderengagementet.
Ennovas løsning til medarbejderengagement
Få et klart billede af medarbejderengagementet i din organisation, forstå, hvad der driver det, og find ud af, hvor I skal sætte ind for at skabe forbedringer.
Med Ennovas engagementsmåling får du relevante benchmarks, driveranalyser og mulighed for at følge udviklingen med målrettede pulsmålinger. Vores People Impact Platform giver HR og ledere konkrete anbefalinger og vejledning, så de kan prioritere indsatsen og omsætte medarbejdernes feedback til handling.
Løsningen bygger på Ennovas mere end 35 års erfaring med medarbejderundersøgelser og kombinerer teknologi, forskning og international benchmarking med faglig ekspertise og rådgivning.
Ofte stillede spørgsmål om medarbejderengagement
Medarbejdertilfredshed handler om, hvor tilfredse medarbejderne er med grundlæggende forhold som løn, personalegoder, arbejdsforhold og balance mellem arbejde og privatliv.
Medarbejderengagement går et skridt videre og handler også om motivation, tilknytning til organisationen og lysten til at bidrage til dens succes.
For de fleste større organisationer er en årlig engagementsmåling et godt udgangspunkt. Den kan suppleres med kortere pulsmålinger, når der er behov for at følge op på bestemte temaer eller indsatser.
Det vigtigste er, at organisationen har mulighed for at følge op og handle på medarbejdernes feedback.
En engagementsmåling bør indeholde spørgsmål, der både måler medarbejdernes engagement og undersøger de faktorer, der påvirker det.
Det kan være spørgsmål om motivation, loyalitet, tillid til ledelsen, samarbejde, arbejdsopgaver, arbejdsforhold, løn samt muligheder for læring og udvikling.
Få inspiration i vores guide til spørgsmål i en medarbejderundersøgelse.
En engagementsmåling skaber ikke forbedringer i sig selv. Det kræver, at resultaterne bliver forstået, prioriteret og omsat til handling.
Hvis ledere mangler støtte, indsatserne er uklare, eller medarbejderne ikke oplever, at deres feedback bliver brugt, risikerer målingen at stå alene.
Se efter en partner, der kombinerer en skalerbar platform med relevante benchmarks, driveranalyser, vejledning og støtte til lederne.
Sikkerhed, tilgængelighed, integrationer og ansvarlig brug af AI er også vigtige faktorer. Målet er at vælge en løsning, der ikke kun gør det muligt at måle medarbejderengagement, men også hjælper organisationen med at skabe forbedringer.
Klar til at styrke medarbejderengagementet?We are Empowering.
Få et bedre grundlag for at forstå, hvad der driver engagementet i din organisation, og hvor I skal prioritere indsatsen.
Ennova hjælper store organisationer med at måle medarbejderengagement, identificere de vigtigste drivere og give ledere den indsigt og støtte, de har brug for til at skabe forbedringer på tværs af teams, lande og forretningsområder.