Opbyg din kundecentrerede organisation
Det hele starter med lederskab.
Du kan ikke forbedre kundeoplevelsen, med mindre dine medarbejdere og organisationen bag dem er med dig. Integration af kundecentrisk lederskab i dit kundeprogram øger chancerne for at opnå din kundecentrerede omstilling markant.
Sørg for at opbygge og bevare positive kundeoplevelser
Hos Ennova ved vores erfarne konsulenter i Lederskab & Teamudvikling, hvordan du kan udvikle og uddanne dine ledere til en mere kundecentreret tilgang.
Baseret på centrale lederskabsdimensioner, f.eks. udstikke retning og formål, skabe disciplineret gennemførelse, fremme en kundecentreret kultur i de forskellige teams etc., hjælper vi dig med at skabe den ledelsesadfærd, der er nødvendig for at iværksætte og løfte CX til det næste niveau. Vores tilgang tager altid udgangspunkt i din specifikke situation og i tæt dialog med dig. Sammen definerer vi omfanget af lederudvikling og uddannelse.
Det er vores erfaring, at læring og udvikling sker, når du anvender den rette tilgang til læring i den givne situation.
Måske er der blot behov for korte inspirerende workshops, eller måske ønsker du en fundamental ændring af den organisatoriske ledelse. Uanset dit ambitionsniveau kan vore erfarne konsulenter hjælpe dig. Vores tilgang vil være en kombination af gruppe- og/eller individuelle sessioner.
Gruppesessioner: Vi udstyrer ledere med de vigtige lederskabsfærdigheder, der er nødvendige for at skabe kundecentricitet, f.eks. undervisning i hvordan man motiverer teams, påvirker interessenter og omstiller sig til de identificerede lederudfordringer i fremtiden.
Individuelle sessioner: Min personlige lederudvikling med fokus på organisatoriske målsætninger via aktiv indlæring og fair process-tankegang.
Driv din kundefokuserede forandring
Har du en klar forståelse af, hvad dine kunder ønsker, har behov for og værdisætter? Hvordan sikrer du, at alle i din organisation har samme forståelse og arbejder sammen om at nå det samme mål? Når du kortlægger dine kunders rejse, bliver du bedre i stand til at identificere dine kunders kritiske vej – og til at identificere dine knald eller fald-kontaktpunkter. Derudover kan du give din organisation et nyt perspektiv på, hvad du eksponerer dine kunder for.
Vores workshop Kortlægning af kunderejsen kan hjælpe dig med at kortlægge de vigtigste faktorer, der påvirker kunden i enhver situation. Uanset om du ønsker fokus på din AS-IS- eller TO-BE-rejse. Vores erfarne CX-konsulenter sidder klar til at hjælpe dig, uanset om du ønsker at kortlægge en start til slut-proces, onboarding-oplevelser, købsprocessen eller andre relevante rejser.
– Vi leverer værdi til din organisation
Kombinéer din kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og ideer til opgaver, der kan hjælper dig yderligere på vej med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.
CX Advisory-faciliterede processer
Har du brug for hjælp til at opretholde momentum og handle hurtigere?
Vore erfarne CX-konsulenter kan tilrettelægge de rette processer til omdannelse af indsigt til håndgribelige handlinger og forretningsudbytte på en effektiv måde. Vi kan hjælpe med at skabe fokus på, hvordan du kommer i gang med dine CX-initiativer på den rigtige måde, og hvordan du kan engagere og involvere din organisation til at tage aktivt ejerskab og ansvar.
Skab en stærk CX-ledelsesramme, og tilpas ethvert aspekt af dit kundeprogram.
Opret en faktabaseret CX-kulturbasislinje med en CX-kulturundersøgelse.
Underbyg din kundefokuserede forandring med kortlægning af kunderejsen.
Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.
Hvis du har spørgsmål vedrørende kundecentreret lederskab, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.
Anders Hansen Warming, Partner, Executive Officer, Executive Board:
E-mail: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
