Tag kontrol over kundeoplevelsen, og iværksæt din strategi med kundeløfter og serviceprioriteter
Et kundeløfte er ikke blot ord på papir.
Det er et engagement fra alle medarbejdere og alle dele af virksomheden om et opfylde en kundes forventninger.
Ved at definere dine kundeløfter og omdanne dem til specifikke serviceprioriteringer, får du mulighed for at administrere dine kontaktpunkter effektivt. Når dine ansatte får en fælles reference for, hvordan de skal agere og levere, og de styrkes til at servicere kunderne inden for denne ramme, opnås der ikke blot fantastiske kundeoplevelser.
Som en ekstra gevinst får du også motiverede medarbejdere, der er villige til at gøre en ekstra indsats. Men hvordan kommer du i gang? Ved du, hvilke løfter, du ønsker at opfylde?
Ved du, hvordan du omsætter dem til specifikke serviceprioriteter, som du kan følge op på? En Kundeløfter og serviceprioriteter-workshop vil hjælpe dig med at kortlægge de vigtigste faktorer, der påvirker kunden i hver enkelt situation – og vores erfarne CX-konsulenter står klar til at hjælpe dig.
Sammen kan vi planlægge og tilrettelægge workshop(s), så de rette medarbejdere og kompetencer er til stede på hver workshop.
Derudover gennemfører vi kundeinterviews, hvor det er relevant, for at sikre, at vi dækker rejsen fra et 360° perspektiv.
Baseret på interviews og workshops opnår du ikke blot et professionelt overblik over dine kundeløfter og serviceprioriteter – du får også et meget værdifuldt værktøj til omsætning af strategiske beslutninger til operationel praksis.
Som følge heraf kan du fokusere dine kræfter på optimering af kundeoplevelsen gennem kundecentreret træning og udvikling af kompetencer hos medarbejdere og ledere.
En måde hurtigt at opnå det optimale servicedesign er at gennemføre mindre, veldefinerede eksperimenter og afprøve dem i virkeligheden.
Vi kan hjælpe med at skabe fokus på, hvordan du kommer i gang med dine CX-initiativer på den rigtige måde, og hvordan du kan engagere og involvere din organisation til at tage aktivt ejerskab og ansvar.
Få dine medarbejdere med om bord
Du vil ikke opleve CX-forbedringer, hvis dine medarbejdere ikke er med dig. Ny indsigt kræver justeringer eller forandringer i processer, kompetencer og adfærd. Ennovas yderst erfarne konsulenter i Lederskab & Teamudvikling er eksperter i at uddanne og udvikle medarbejdere og ledere til at blive mere kundecentrerede.
– det næste skridt på din CX-rejse. Nemt at sætte op og køre – klar til at komme i gang!
Ennovas CX Platform er udviklet til at levere indsigt af høj kvalitet, som du kan handle på – hurtigt! Nemt at klargøre og køre, og du kommer let og hurtigt i gang.
Med f.eks. foruddefineret og valideret indhold til spørgeskemaer, undersøgelsestekster, der overholder GDPR, dataindsamling og -understøttelse, analyse- og rapportskabeloner i dashboards ligger det hele klar fra begyndelsen. Vi håndterer udførelsen, så du kan forberede dig på forandringerne. Har du behov for både lokal og global indsigt?
Det er ikke noget problem, for idet mange af vore kunder er virksomheder med global rækkevidde, kan vores koncepter let skaleres globalt.
Alt, hvad du skal gøre for at komme i gang, er at samle dine kundekontaktdata, så vi kan invitere dine kunder til at deltage i undersøgelsen.
Vi sørger for resten.
Vi leverer værdi til din organisation
Kombinér dine kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og måder at hjælpe dig med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.
Kombiner dine kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og ideer til nye opgaver, der kan understøtte dig i introduktion til nye indsigter og aktivering af samme. Fra analyseresultater via oprettelse af organisatorisk ejerskab til sikring af engagement fra topledelsen til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center - det hele hjælper med til at holde momentum.
Underbyg din kundefokuserede forandring med kortlægning af kunderejsen.
Få feedback i realtid, find ud af, hvilke kontaktpunkter, du skal fokusere på, og skab loyalitet.
Skab en stærk CX-ledelsesramme, og tilpas ethvert aspekt af dit kundeprogram.
Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.
Hvis du har spørgsmål vedrørende kontaktpunktsmålinger, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.
Anders Hansen Warming, Chief Revenue Officer:
E-mail: aha@ennova.com, telefon: +45 86 20 76 41
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
