<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=307948614421711&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
hero_kpis_and_governance_1440x560px

KPI’er & ledelse

Design en stærk CX-ledelsesramme og tilpas ethvert aspekt af dit kundeprogram

Få flere oplysninger

kpis_and_governance_1

Har du brug for at vide, hvordan du sikrer ejerskab og ansvar for kundeoplevelser?
kpis_and_governance_2

Ønsker du at etablere de korrekte KPI-målinger i din organisation?
kpis_and_governance_3

Ved du, hvordan du kan følge op på og bruge dine KPI'er til at administrere dine initiativer til forbedringer?
cx_kpis_and_governance_fig1

Sammenkædning af kunde-oplevelsen med værdi

Ved du, hvordan dine kunder oplever interaktionen med din virksomhed? Og er du meget præcis i din uddelegering af ansvar for kontakten med kunderne? Sammenkædning af kundeoplevelsen med værdi er meget vigtig for at sikre og bevare CX-transformation. Det er helt afgørende at have de rette måleværktøjer til at følge op på kundeoplevelsen kombineret med den rette ledelsesstruktur, hvis du ønsker at forbedre dine kundeoplevelser.

Vi kan hjælpe dig med at vælge de rigtige KPI'er for kundeoplevelser og ledelsesstruktur, der vil motivere og optimere medarbejderes performance i hele organisationen.

Få flere oplysninger
kpi_ipad_pro_right_vs4

Udvikling og anvendelse af best practice-KPI'er og ledelse

Du kan drage fordel af pålidelige benchmark-målinger og opnå præcis måling af dine CX-fremskridt

KPI’er og ledelse er grundlæggende for ethvert kundeprogram, hvis du ønsker at forbedre dine kundeoplevelser. Og vi kan hjælpe.

Ved hjælp af best practice, dokumenterede processer og praktiske værktøjer fokuserer vores erfarne CX-konsulenter på at hjælpe dig med at opbygge vedvarende og effektiv KPI og ledelsesstruktur.

Ved hjælp af fact finding og workshops kan vi hjælpe med at vælge de rette KPI'er for kundeoplevelser og ledelsesstruktur, der vil motivere og optimere medarbejderes performance i hele organisationen. Vi har mere end 25 års erfaring og vi ved, hvordan man udformer de rette stabile og valide KPI'er. De er pålidelige nok til at blive anvendt i gruppens KPI'er og incitamentsprogrammer. Sammen kan vi identificere den bedst mulige KPI til dit formål og efterfølgende ledelsesstruktur.

I workshoppen taler vil bl.a. om, hvorvidt NPS er det rette måleværktøj? Hvad med Customer Effort Score? Og hvordan motiverer man medarbejderne ved at sætte et mål, du har indflydelse på?

Få flere oplysninger

customer-centric_leadership_600x600px

Sæt gang i den kundecentrerede omstilling

Det hele starter med ledelse.
Du kan ikke forbedre kundeoplevelsen, med mindre dine medarbejdere og organisationen bag dem er med dig. Integration af kundecentreret lederudvikling i dit kundeprogram øger mulighederne for at gøre din kundecentrerede omstilling til virkelighed. Sørg for at opbygge og bevare positive kundeoplevelser.

Hos Ennova ved vores erfarne Lederskab & Teamudvikling-konsulenter, hvordan man udvikler og uddanner dine ledere i retning af en mere kundecentreret tilgang. Baseret på centrale lederskabsdimensioner, f.eks. udstikke retning og formål, skabe disciplineret gennemførelse, fremme en kundecentreret kultur i de forskellige teams etc., hjælper vi dig med at skabe den ledelsesadfærd, der er nødvendig for at iværksætte og løfte CX til det næste niveau.

Flere oplysninger
Identificér kritiske kundeindsigter

Identificér kritiske kundeindsigter

- og forbedr dine kundeoplevelser på baggrund af fakta

På basis at den nyeste forskning og solid best-practice-erfaring har vi kombineret førende analysemodeller og AI med næste generations CX-indhold. Vi kan med andre ord tilbyde næste generations CX-indsigt i markedet, der indkredser styrken i din og dine kunders relation. Du kan f.eks. få datastyrede anbefalinger til, hvor du skal indlede dine udviklingsbestræbelser for at forbedre de ting, der er vigtige for dine kunder.

Flere oplysninger
Ennova Knowledge center - The results are in

Ennova CX Knowledge Center

Vi leverer værdi til din organisation

Kombinér din kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og måder at hjælpe dig med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.

Læs mere om Ennovas CX løsninger

Vi er en full-service-udbyder med et bredt udvalg af relevante specialiserede og erfarne eksperter.
Uanset om du har brug for hjælp til at designe et komplet kundefeedbackprogram eller blot ønsker at gennemføre en kundeundersøgelse, sidder vi klar til hjælpe dig, og vi har de nødvendige kompetencer internt.

hero_customer_centric_leadership_1440x560px_vs3

Kundecentrisk lederskab

Skab udvikling og træning af dine ledere, og få gang i den kundecentrerede transformation.


Flere oplysninger

hero_customer_relation_1440x560px

Kunderelationsmåling

Identificér kritiske kundeindsigter, og sørg for at forbedre kundernes oplevelser hele vejen.




Flere oplysninger

hero_people_and_culture_1440x560px

Medarbejdere & kultur

Opret en faktabaseret CX-kulturbasislinje med en CX-kulturundersøgelse.



Flere oplysninger

ISO Certified
AA Certified
Esomar

Dine data er sikre hos os

 

Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.

 

Om vore certificeringer

nvs_1440x550px

Kan jeg hjælpe?

Hvis du har spørgsmål vedrørende KPI’er & ledelse, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.

Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:

E-mail: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42

Send en mail
Ring til mig
Quote

Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen

- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis

GÅ TIL MEDARBEJDERMÅLINGER
Quote

Jeg kan regne med det, jeg får fra Ennova. De giver arbejdet med kundetilfredshed et kvalitetsstempel.

- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos

GÅ TIL KUNDEINDSIGTER
Quote

Ennova har givet os indsigt i potentialet for toplinjevækst i vores markeder

- Mads Nygård, Senior Vice President, Strategy & HR, Kvadrat

GÅ TIL KUNDEINDSIGTER
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo
Company logo

Har du lyst til at vide mere?