Design en stærk CX-ledelsesramme og tilpas ethvert aspekt af dit kundeprogram
Ved du, hvordan dine kunder oplever interaktionen med din virksomhed? Og er du meget præcis i din uddelegering af ansvar for kontakten med kunderne? Sammenkædning af kundeoplevelsen med værdi er meget vigtig for at sikre og bevare CX-transformation. Det er helt afgørende at have de rette måleværktøjer til at følge op på kundeoplevelsen kombineret med den rette ledelsesstruktur, hvis du ønsker at forbedre dine kundeoplevelser.
Vi kan hjælpe dig med at vælge de rigtige KPI'er for kundeoplevelser og ledelsesstruktur, der vil motivere og optimere medarbejderes performance i hele organisationen.
Du kan drage fordel af pålidelige benchmark-målinger og opnå præcis måling af dine CX-fremskridt
KPI’er og ledelse er grundlæggende for ethvert kundeprogram, hvis du ønsker at forbedre dine kundeoplevelser. Og vi kan hjælpe.
Ved hjælp af best practice, dokumenterede processer og praktiske værktøjer fokuserer vores erfarne CX-konsulenter på at hjælpe dig med at opbygge vedvarende og effektiv KPI og ledelsesstruktur.
Ved hjælp af fact finding og workshops kan vi hjælpe med at vælge de rette KPI'er for kundeoplevelser og ledelsesstruktur, der vil motivere og optimere medarbejderes performance i hele organisationen. Vi har mere end 25 års erfaring og vi ved, hvordan man udformer de rette stabile og valide KPI'er. De er pålidelige nok til at blive anvendt i gruppens KPI'er og incitamentsprogrammer. Sammen kan vi identificere den bedst mulige KPI til dit formål og efterfølgende ledelsesstruktur.
I workshoppen taler vil bl.a. om, hvorvidt NPS er det rette måleværktøj? Hvad med Customer Effort Score? Og hvordan motiverer man medarbejderne ved at sætte et mål, du har indflydelse på?
Det hele starter med ledelse.
Du kan ikke forbedre kundeoplevelsen, med mindre dine medarbejdere og organisationen bag dem er med dig. Integration af kundecentreret lederudvikling i dit kundeprogram øger mulighederne for at gøre din kundecentrerede omstilling til virkelighed. Sørg for at opbygge og bevare positive kundeoplevelser.
Hos Ennova ved vores erfarne Lederskab & Teamudvikling-konsulenter, hvordan man udvikler og uddanner dine ledere i retning af en mere kundecentreret tilgang. Baseret på centrale lederskabsdimensioner, f.eks. udstikke retning og formål, skabe disciplineret gennemførelse, fremme en kundecentreret kultur i de forskellige teams etc., hjælper vi dig med at skabe den ledelsesadfærd, der er nødvendig for at iværksætte og løfte CX til det næste niveau.
- og forbedr dine kundeoplevelser på baggrund af fakta
På basis at den nyeste forskning og solid best-practice-erfaring har vi kombineret førende analysemodeller og AI med næste generations CX-indhold. Vi kan med andre ord tilbyde næste generations CX-indsigt i markedet, der indkredser styrken i din og dine kunders relation. Du kan f.eks. få datastyrede anbefalinger til, hvor du skal indlede dine udviklingsbestræbelser for at forbedre de ting, der er vigtige for dine kunder.
Vi leverer værdi til din organisation
Kombinér din kundeindsigt med vores CX Knowledge Center, der består af best practice-indhold og måder at hjælpe dig med at omsætte indsigt til handling. Fra analyse af resultater over skabelse af organisatorisk ejerskab til sikring af topledelsens engagement til mobilisering af organisationens CX Knowledge Center – det hele er med til at bevare momentum.
Skab udvikling og træning af dine ledere, og få gang i den kundecentrerede transformation.
Identificér kritiske kundeindsigter, og sørg for at forbedre kundernes oplevelser hele vejen.
Opret en faktabaseret CX-kulturbasislinje med en CX-kulturundersøgelse.
Strikse regler kræver øget fokus på fortrolighed og datasikkerhed. Med Ennova får dine sikkerhedsrepræsentanter ro i sindet. Alle dine processer overholder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi har været ISO27001 (sikkerhed)-certificeret siden 2012. Vi består de årlige ISAE 3000- og SOC 2-eftersyn uden problemer.
Hvis du har spørgsmål vedrørende KPI’er & ledelse, er du velkommen til at kontakte mig, så vil jeg hurtigst muligt vende tilbage til dig.
Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:
E-mail: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42
Ennova forstod vores overvejelser og hjalp os med at redefinere undersøgelsen. Resultatet var en stigning i arbejdsglæde og motivation.
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
SE AZELIS CASEN
- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
SE GRUNDFOS CASEN
Ennova giver os den bedste og mest relevante rådgivning, og så udfordrer de os på vores forventninger, hvilket er med til at udvikle os.
- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
SE KVADRAT CASEN
- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
SE CASEN
- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
SE VIKING CASEN
- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
SE FOSS CASEN
- Tina Thomsen, HR-direktør, Synoptik
SE SYNOPTIK CASEN
