Vet ni hur era kunder upplever interaktionen med ert företag? Och är ni tydliga med vem som ansvarar för att leverera kundupplevelsen? Att länka samman kundupplevelsen och värdet är avgörande för att säkerställa och upprätthålla en CX-förvandling. Att ha rätt mått för att följa upp kundupplevelsen tillsammans med rätt förvaltningsstruktur är viktigt om ni vill förbättra kundupplevelsen.
Vi hjälper er välja de KPI:er för kundupplevelsen och den förvaltningsstruktur som är rätt för er och som kommer motivera medarbetarna och öka prestationerna i hela organisationen.
Utnyttja pålitliga riktmärken för att mäta era CX-framsteg på rätt sätt
Om ni vill förbättra kundupplevelsen är KPI:er och förvaltning grundläggande hörnstenar i alla kundprogram.
Och vi kan hjälpa er att lyckas.
Genom att utnyttja bästa praxis, dokumenterade processer och praktiska verktyg hjälper våra erfarna CX-konsulter er att skapa en sammanhängande och effektiv KPI- och förvaltningsstruktur.
Med faktainsamling och workshoppar hjälper vi er välja de KPI:er för kundupplevelsen och den förvaltningsstruktur som är rätt för er och som kommer motivera medarbetarna och öka prestationerna i hela organisationen. Med över 25 år erfarenhet vet vi hur man tar fram stabila och tillförlitliga KPI:er. De är även tillräckligt pålitliga för att ingå i KPI-grupper och incitamentsprogram.
Tillsammans identifierar vi det bästa möjliga KPI:et för ert ändamål och framtida förvaltningsstruktur. I workshoppen tar vi t.ex. upp om NPS är rätt mått. Hur är det med Customer Effort Score? Och hur motiverar man medarbetare genom att ställa upp ett mål som de kan påverka?
Allt börjar med ledarskap.
Kundupplevelsen kommer inte förbättras om ni inte får medhåll från medarbetarna och organisationen bakom den. Att införliva kundcentrerad ledarskapsutveckling i ert kundprogram kommer avsevärt öka chanserna för att ni ska lyckas med er kundcentrerade förvandling. Skapa och upprätthåll en positiv kundupplevelse.
På Ennova vet våra Leadership & Team Development-konsulter hur era ledare ska utvecklas och tränas i ett mer kundcentrerat tillvägagångssätt. Baserat på viktiga ledarskapsaspekter, t.ex. att kunna ge en riktning och ett syfte, driva verkställandet disciplinerat, främja en kundcentrerad kultur i teamen etc., hjälper vi er skapa det ledarbeteende som behövs för att börja ta kundupplevelsen till nästa nivå.
– och förbättra kundupplevelsen baserat på fakta
Baserat på den senaste forskningen och gedigen erfarenhet av bästa praxis har vi kombinerat de allra senaste analysmodellerna och AI med nästa generations CX-underlag. Med andra ord erbjuds ni nästa generations CX-insikter på marknaden för att fånga styrkan i relationen mellan er och era kunder. T.ex. får ni databaserade rekommendationer på var ni ska inleda er utvecklingsinsatser för att förbättra de saker som är viktiga för kunden.
Leverera värde till er organisation
Kombinera era kundinsikter med vårt CX Knowledge Center som har information om bästa praxis och olika sätt för hur ni omvandlar insikter till åtgärder. CX Knowledge Center hjälper er hålla farten uppe och innehåller allt från resultatanalyser och hur delaktighet i organisationer skapas, till hur ni säkrar engagemang från högsta ledningen och mobiliserar organisationen.
Vi är en totalleverantör med en mängd olika relevanta specialiserade och erfarna experter. Oavsett om ni behöver hjälp med att ta fram ett komplett kundfeedbackprogam eller bara vill genomföra en kundundersökning, så är vi redo att hjälpa er och har den nödvändiga kompetensen in-house.
Skärpta bestämmelser kräver att mer uppmärksamhet ägnas åt konfidentialitet och datasäkerhet. Med Ennova kan era säkerhetsansvariga vara lugna. Alla våra processer är förenliga med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Vi har varit ISO27001-säkerhetscertifierade sedan 2012.
Vi genomgår årliga ISAE 3000- och SOC 2-certifieringsrevisioner utan anmärkningar.
Om du har några frågor om KPI:er och förvaltning får du gärna kontakta mig, så återkommer jag till dig.
Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:
E-post: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
LÄS OM AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
LÄS OM GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
LÄS OM KVADRAT CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
LÄS OM VIKING CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
LÄS OM SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
LÄS OM FOSS CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
LÄS OM CASENWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347