CX Pro Relation

ENKELT FOR KUNDEN - ENKELT FOR DIG

Vi har bygget et komplet univers op, som tager dig i hånden fra start til slut. Vi kalder det CX PRO.

En hjørnesten i dette univers er CX PRO Relation, som undersøger relationen til dine kunder. Målingen gør med sin langt kortere spørgeramme op med tunge kundemålinger.

Spørgsmålene fanger kundernes emotionelle opfattelser af din virksomhed. Det giver afgørende nuancer, fordi 30 procent af tilfredse kunder ikke er begejstrede.

CX PRO Relation afslører, hvad kunderne virkelig føler, så du kan skabe forandringer, kunderne faktisk mærker.

CX Pro Model™

CX PRO Modellen™ er fundamentet, der består af fem hovedelementer. Det er enkelt og nemt. Vigtigst af alt er modellen bygget til at gøre dig i stand til hurtigt at gå fra indsigt til handling.

Modellen bygger på +30 års erfaringer samt den nyeste forskning inden for området. Det er din sikkerhed for troværdige indsigter.

Få adgang til benchmarks

Når du bruger CX PRO Modellen får du samtidig adgang til benchmarks på alle hovedelementerne og hvert spørgsmål.

Benchmarks giver dig en indikation af, hvordan du performer i forhold til kundernes generelle forventninger – ikke bare dine kunder, men alle dem, der tidligere har svaret på Ennovas CX PRO Model™ spørgeramme. Du kan fx finde ud af, om din virksomhed ligger i top 25.

Integritet & tillid

Det er essentielt at opretholde integritet og troværdighed. Mennesker vil kun handle med virksomheder, de stoler på. Derfor er du nødt til forstå, hvordan integritet og tillid bidrager til kundeoplevelsen.

Formål & dedikation

Mennesker søger mening, autenticitet og formål i alle aspekter af livet. Det gælder også med kundeoplevelser. Derfor er det vigtigt at måle jeres evne til at vise formål og dedikation.

Produktet

Selve produktet er naturligvis omdrejningspunktet og dermed en af hjørnestenene i den gode kundeoplevelse. Derfor skal du forstå, hvordan produktet bidrager til dine kunders oplevelse.

Indsats & adfærd

Den måde, du behandler din kunde på, samt hvor nemt det er at være kunde, er stadig en central del af en god kundeoplevelse. Derfor skal du forstå, hvordan jeres indsats og adfærd bidrager til den samlede kundeoplevelse.

Alternativer

Din kundes syn på din virksomhed afhænger også af opfattelsen af alternativerne. Det gælder både for direkte (fx Ford/VW) og indirekte alternativer (fx bil/cykel). Derfor skal du forstå, hvordan alternativer påvirker den samlede kundeoplevelse.

Kundespecifikke spørgsmål

Hvis du har særlige ønsker eller helt specifikke spørgsmål til dine kunder, har du mulighed for at tilføje dem til undersøgelsen. Vi anbefaler, at der max. tilføjes ti ekstra spørgsmål.

Kan vi hjælpe dig?