Genom att kartlägga kundresan kan du skapa en visuell och användbar representation av de olika kontaktpunkter och interaktioner som en kund har med ditt företag under sin resa, vilket leder till en bättre förståelse av kundernas behov, identifiering av kundernas smärtpunkter och en datadriven metod för att prioritera förbättringsinitiativ.
FÖRSTÅ KUNDERNAS BEHOV OCH FÖRVÄNTNINGAR
Förstå kundernas behov och förväntningar i varje skede av deras resa med fokus på affärskritiska processer.
IDENTIFIERA KUNDERNAS SMÄRTPUNKTER OCH DRA LÄRDOM AV DATA
Kartlägg kundresan och identifiera smärtpunkter där kunderna upplever svårigheter eller frustration. Kombinera med en undersökning av kundresan för att möjliggöra datadrivet beslutsfattande.
PRIORITERA FÖRBÄTTRINGAR FÖR ATT UPPNÅ RESULTAT
Prioritera förbättringar utifrån hur de påverkar kundupplevelsen och verksamheten och påskynda positiva förändringar.
Genom kvalitativa workshops kartlägger vi relevanta kundresor ur ett 360°-perspektiv och beskriver kundernas behov och förväntningar i en visuell representation.
Vi ger dig en sammanhängande E2E-översikt över dina kunders kritiska vägar genom ditt företag och påskyndar tvärfunktionellt samarbete för förbättrade och konsekventa kundupplevelser.
Baserat på kundresekartan erbjuder vi en skräddarsydd digital plattformslösning för att mäta kundfeedback och förbättra kritiska kontaktpunkter. Beroende på era behov sträcker sig våra lösningar från grundläggande undersökningar av kontaktpunkter till ERP-integrerade Voice of the Customer-lösningar.
Ett tvärfunktionellt fokus på kundresan kan bidra till positiva förändringar i organisationen genom välgrundat beslutsfattande och prioritering. Ett ökat fokus på kundresan kan leda till ökade intäkter, minskad kundomsättning och differentiering från konkurrenterna.
Oavsett om dina skäl är topp- eller bottenresultat, eller både och, kommer du att dra nytta av att förverkliga outnyttjad potential - och leverera konkreta affärsresultat.