Har ni en glasklar förståelse för vad era kunder vill ha, behöver och värdesätter mest? Hur säkerställer ni att alla i organisationen är samordnade och arbetar mot samma mål? Att kartlägga era kunders resa hjälper er identifiera den avgörande vägen för era kunder – och identifiera era avgörande kontaktpunkter
Upptäck sanningen och de svaga punkterna
Tillsammans med er planerar och skräddarsyr vi en eller flera workshoppar för att se till att vi har rätt personer och kompetenser i varje workshop. För att dessutom se till att vi täcker reseupplevelsen från ett 360-gradigt perspektiv genomför vi kundintervjuer om det är aktuellt.
Dessa kombinationer säkerställer att ni får en professionell översikt över kundresan och förstår hur era kunder upptäcker, utvärderar, väljer, köper och konsumerar era produkter eller tjänster.
Det gör att ni kan göra rätt framtida prioriteringar och får ett mycket kraftfullt verktyg för att riva väggar mellan avdelningar.
Bara att köra igång!
Kundrelationsundersökningen är utformad för att förse er med de högkvalitativa, handlingsbara insikter som ni behöver – och det snabbt!
Den är lätt att installera och använda och gör att ni kommer igång snabbt med minimal ansträngning. Med t.ex. fördefinierade och validerade frågor, undersökningstexter, datainsamling och support som följer GDPR samt paneler med analys- och rapportmallar, så är allting förberett och klart. Vi sköter genomförandet så ni kan förbereda er på förändring.
Behöver ni insikter både lokalt och globalt?
Inget problem. Eftersom många av våra kunder är företag med global räckvidd så är våra koncept globalt anpassningsbara.
Leverera värde till er organisation
Kombinera era kundinsikter med vårt CX Knowledge Center som har information om bästa praxis och olika sätt för hur ni omvandlar insikter till åtgärder. CX Knowledge Center hjälper er hålla farten uppe och innehåller allt från resultatanalyser och hur delaktighet i organisationer skapas, till hur ni säkrar engagemang från högsta ledningen och mobiliserar organisationen.
Främjande av processer för att förbättra kundupplevelsen
Behöver ni hjälp med att hålla farten uppe och korta ner tiden för åtgärder? Våra erfarna CX-konsulter kan främja de rätta processerna för att omvandla insikter till konkreta åtgärder och verksamhetsresultat på ett effektivt sätt.
Vi hjälper er fokusera på hur ni kommer igång med era CX-initiativ på rätt sätt och hur ni engagerar och involverar organisationen att aktivt ställa upp och ta ansvar.
Få med medarbetarna
Kundupplevelsen kommer inte kunna förbättras om ni inte får med er medarbetarna. Nya insikter kräver justeringar eller ändringar inom processer, kompetenser och beteenden. Ennovas mycket erfarna Leadership & Team Development-konsulter är experter på att träna och utveckla medarbetare och chefer att bli mer kundcentrerade.
Vi är en totalleverantör med en mängd olika relevanta specialiserade och erfarna experter. Oavsett om ni behöver hjälp med att ta fram ett komplett kundfeedbackprogam eller bara vill genomföra en kundundersökning, så är vi redo att hjälpa er och har den nödvändiga kompetensen in-house.
Skärpta bestämmelser kräver att mer uppmärksamhet ägnas åt konfidentialitet och datasäkerhet. Med Ennova kan era säkerhetsansvariga vara lugna. Alla våra processer är förenliga med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi har varit ISO27001-säkerhetscertifierade sedan 2012.
Vi genomgår årliga ISAE 3000- och SOC 2-certifieringsrevisioner utan anmärkningar.
Om du har några frågor om kartläggning av kundresan får du gärna kontakta mig, så återkommer jag till dig.
Nicholas Vinther Skov, Engagement Manager - Head of Customer Experience Advisory:
E-post: nvs@ennova.com, telefon: +45 86 20 43 42
- An Beullens, HR Manager Corporate, Azelis
LÄS OM AZELIS CASE- Morten Bach Jensen, Group Vice President, Group Marketing, Grundfos
LÄS OM GRUNDFOS CASE- Trine Neimann-Platz, Vice President of Strategy, Sustainability & Norway, Kvadrat
LÄS OM KVADRAT CASE- Mette Vistisen, Vice President People & Organization, VIKING Life-Saving Equipment
LÄS OM VIKING CASE- Tina Thomsen, HR Director, Synoptik
LÄS OM SYNOPTIK CASE- Lars Veber Mygland, Program Manager Global Sales & Customer Excellence, FOSS
LÄS OM FOSS CASE- Morten Sommerfeldt, kommunikationschef, Industriens Pension
LÄS OM CASENWe empower organizations and leaders to improve the employee and customer experience through proven, concise and engaging advisory.
CVR. nr. 19587347
Org. nr. 994 815 245
Org. nr. 556 732 9312
CVR. nr. 19587347