Som leder er du alltid på jakt etter måter du kan heve kommunikasjonsevnene dine på, skape vekst og utvikling i teamet ditt - lytting kan være nøkkelen til å oppnå disse målene. Det å være en god lytter er et av de grunnleggende elementene bak effektiv ledelse. Lytting gjør at du kan samarbeide med individer, team og organisasjoner for å skape innovative resultater.
Som sosiale vesener vokser vi mennesker ved å bygge relasjoner med andre. Effektiv kommunikasjon er et av de grunnleggende elementene for å skape og gi næring til disse relasjonene. Det omfatter mer enn bare det å komme med egne perspektiver, følelse og erfaringer – du må også være mottakelig og responsiv ovenfor andre.
Selv om det meste av oppmerksomheten rettes mot den som kommuniserer, er rollen som lytter like viktig. Spesielt for ledere som er på jakt etter å kunne motivere og utvikle sine team. Gjennom min erfaring med å coache ledere har jeg forstått hvor viktig det er å finslipe lytteegenskapene for å bygge nødvendige relasjoner og skape tillit i et team. Det er vanlig at ledere først og fremst er opptatt av å dele sine ideer og meninger, men denne tilnærmingen holder som regel ikke når det er snakk om motivasjon og utvikling av team.
Men hva betyr det å være en god lytter?
LYTTENIVÅENE
Har du noen gang vært i et møte der du trodde du var en aktiv lytter, men der du i virkeligheten kun hørte ordene som ble sagt? Vi har alle vært der. Sannheten er at det å høre er en passiv handling for mottak av lyder, mens det å lytte er en aktiv egenskap som krever oppmerksomhet og en evne til å tolke det som blir sagt. Det er tre lyttenivåer som kan hjelpe deg å bli en bedre lytter, både i privatlivet og yrkeslivet.
NIVÅ 1: JEG HAR EN BEDRE HISTORIE
Det laveste lyttenivået er å lytte til at noen snakker. På dette nivået hører vi egentlig ikke på hva de andre sier når de snakker. Mens de snakker, tenker vi som regel på det neste vi selv ønsker å si.
Dette lyttenivået har det største potensialet til å skape misforståelser og gjør at vi ofte går glipp av viktig informasjon i samtaler. Det er viktig å vite dette når du lytter til noen som snakker, slik at du kan endre fokus og faktisk lytte til det den andre personen sier.
NIVÅ 2: FØRSTE DATE
Det andre nivået er lytting for å samle informasjon. På dette nivået jobber vi aktivt med å få med oss det den andre personen sier. Vi tenker ikke på det neste vi selv ønsker å si, eller er distrahert av andre ting – vi er helt og holdent fokusert på den andre personen.
Et godt eksempel på lytting for å samle informasjon, som de fleste av oss kan forholde oss til, er når vi er på første date. Vi vil da som regel lytte nøye til hvert eneste ord den andre personen sier. Årsaken til at vi kan gjøre dette i enkelte situasjoner, men ikke alle, er at motivasjonen til å lytte varierer ut fra hvem vi er med. Hvis vi virkelig ønsker å bli gode lyttere – og vi vil tjene på å bli det – så må vi motivere oss selv til å lytte nøye til alle vi snakker med, ikke bare enkelte personer.
NIVÅ 3: EMPATI OG MEDFØLELSE
Det høyeste lyttenivået er å lytte for å forstå. Dette nivået krever bevisst øvelse, og få kan komme hit uten dette. På dette nivået legger vi ikke bare merke til det de andre sier, men også hva de mener. Vi mennesker sier ting hele tiden, men ofte greier vi ikke å få frem følelsene eller tankene bak ordene. Når vi lytter for å forstå, prøver vi å sette oss selv i den andre personens sted, slik at vi kan se verden fra vedkommendes perspektiv. Dette lyttenivået krever at vi er empatiske og tålmodige med et åpent sinn.
HVORDAN LYTTING GJØR DEG TIL EN BEDRE LEDER
Det å forbedre lytteevnene vil gi deg store fordeler som leder, men hvordan vil disse relasjonskunnskapene påvirke bedriften din?
Nedenfor ser du tre eksempler på de viktigste fordelene ved å benytte seg av og mestre lytting som ledelsesegenskap:
Bygge tillit:
- Det å aktivt lytte til medlemmene i teamet vil skape tillit, siden de da opplever at de blir hørt og satt pris på.
- Tillit er kritisk i enhver effektiv ledelse, siden det gjør at teammedlemmene er trygge nok til at de kan komme med sine tanker, ideer og bekymringer.
- Når det bygges tillit, vil dette skape et positivt arbeidsmiljø, som igjen vil fostre samarbeid. Det leder igjen til bedre resultater.
Oppmuntre til innovasjon:
- Ledere som lytter til sine teammedlemmer, vil i større grad oppmuntre til innovasjon og kreativitet.
- De er i stand til å hente inn innsikt og perspektiver fra de forskjellige teammedlemmene, noe som igjen kan føre til nye ideer og løsninger.
- Ved å oppmuntre til innovasjon kan ledere skape vekst og suksess for sin organisasjon.
Forbedrer beslutningsprosesser:
- Ledere som lytter til alle synspunkter før de tar beslutninger, vil i de fleste tilfeller ta beslutninger som har et bedre informativt grunnlag, og som derfor er mer effektive.
- Ved å ta alle perspektiver med i vurderingen kan de ta avgjørelser som er mer omfattende og objektive.
- Denne tilnærmingen kan føre til bedre resultater, siden avgjørelsene er basert på en mer omfattende forståelse av situasjonen.
Effektiv ledelse
Å være en god lytter kan heve dine relasjonsbaserte evner og være en viktig komponent i effektiv ledelse. Forsøk på å nå det høyeste nivået av lytting viser ikke bare empati og medfølelse, men gjør deg også til en bedre leder ved at du bygger større tillit til dine ansatte og oppmuntrer til innovasjon og bedre beslutningsprosesser. Ved å klatre opp lyttestigen lærer du at medarbeiderne snakker med mer enn bare ord.
