Boka «Mastering Employee Experience – 16 specific steps to take in your EX transformation» er utarbeidet av forretningsutviklingsdirektør Søren Smit og Thomas Vestergaard og Morten Henriksen, hhv. konsernsjef og kommersiell EX-ansvarlig i konsulenthuset Ennova.
Hvor høyt på den strategiske agendaen er de ansatte egentlig i organisasjonen din – hvis du virkelig tenker gjennom det?
Dette er spørsmålet boka «Mastering Employee Experience» stiller, for selv om de fleste er enige om at ansatte er avgjørende for en organisasjons suksess, er det svært få selskap som faktisk setter medarbeideropplevelsen øverst på den strategiske agendaen. Det ofte brukte utsagnet «ansatte er vår viktigste ressurs» blir derfor i mange tilfeller en form for selvillusjon.
|
|
Organisasjonene går inn i en tid der medarbeiderne blir de nye kundene, og hvor gode opplevelser for medarbeiderne blir det sentrale fokuspunktet og dermed minst kommer til å bli likestilt med kundeopplevelsen og de økonomiske resultatene.
Les kort om boka her
Medarbeideropplevelsen er en kompleks disiplin å mestre. Mange snakker om det, men ikke mange selskap har kommet i gang ennå. Derfor gir boka HR og toppledelsen 16 konkrete tiltak for hvordan organisasjoner kan gjennomføre en transformasjon av medarbeideropplevelsen over en 3-årsperiode, sterkt inspirert av de vellykkede transformasjonene av kundeopplevelsen som er gjennomført de siste 5–10 årene.
|
|
Påvirker daglig topp- og bunnlinjen i minst 8 dimensjoner
I boka får du innsikt i hvordan EX-området daglig påvirker topp- og bunnlinjen på flere forskjellige parametere – fra sykefravær og permitteringer til høyere innovasjon, endringsberedskap, kundeopplevelse og salg.
Bare 1/5 av virksomhetene har faktisk medarbeideropplevelsen som en del av sin strategiske topp-3-prioritering, men det må organisasjonene endre hvis de skal lykkes i markedet i fremtiden. Det vil også bety flere planlagte enn tilfeldige medarbeideropplevelser på tvers av medarbeidernes reise gjennom organisasjonen.
|
|
Om bokas hovedforfatter
Søren Smit brenner for medarbeider- og kundeopplevelser. Søren leder Ennovas EX- og CX-forretningsutvikling og har også gitt ut boka «Professionel Kundeindsigt – forskellen mellem økonomisk succes og fiasko». Han har 10 års erfaring innen kundeopplevelsesområdet som direktør og ansvarlig for å bygge en data- og analysedrevet CX-kultur samt en transformasjon av kundeopplevelsen i en av Nordens største tele-, TV- og internettleverandører, TDC Group.
