Kortlægning af kunderejser giver dig mulighed for at skabe en visuel repræsentation af de forskellige berøringspunkter og interaktioner, en kunde har med din virksomhed i løbet af deres rejse. Du får både en bedre forståelse af kundernes behov og pain points og en datadrevet tilgang til at prioritere dine forbedringsinitiativer.
Forstå dine kunders behov og forventninger på hvert trin af kunderejsen med fokus på forretningskritiske processer.
Kortlæg din kunderejse, og identificér pain points, hvor kunderne oplever problemer eller frustration. Kombinér løsningen med en kunderejseundersøgelse for at samle mere data, der hjælper dig til at træffe de rette beslutninger.
Prioritér forbedringsinitiativer baseret på deres effekt på kundeoplevelsen og din forretning, og skab positive forandringer hurtigt.
Vi kortlægger relevante kunderejser fra et 360° perspektiv gennem kvalitative workshops og skitserer kundernes behov og forventninger i en visuel præsentation.
Vi giver dig et sammenhængende E2E-overblik over dine kunders kritiske vej gennem din virksomhed og accelererer tværfagligt samarbejde mellem afdelinger, der skaber bedre og mere ensartede kundeoplevelser.
Baseret på kortlægningen af kunderejsen tilbyder vi en skræddersyet digital platformsløsning til at måle kundefeedback og forbedre kritiske touch points. Vores løsninger spænder bredt alt efter dine behov – fra grundlæggende touchpoint-undersøgelser til ERP-integrerede Voice of the Customer-løsninger.
Et tværfunktionelt fokus på kunderejsen danner grobund for informeret beslutningstagning og prioritering og kan drive positive forandringer i din organisation. Et øget fokus på kunderejsen kan både føre til øget omsætning, reduceret churn og differentiering fra konkurrenterne.
Uanset om dine grunde er toplinje, bundlinje eller begge dele, vil du have fordel af at realisere din virksomheds uudnyttede potentiale – og levere håndgribelige forretningsresultater.